Obniżka ceny

[WitekTajny]

• Kupiłem laptopa za prawie 10 tysięcy, przysłany został kompletnie inny niż na zdjęciu, specyfikacja również się nie zgadza, jest gorszy procesor, inna karta graficzna, brak podświetlenia RGB klawiatury i obudowy, oddzielnego wyjścia i wejścia audio, brak kilku portów usb, jest krzywy przycisk start, odstaje obudowa matrycy, również jeden element był lekko pofalowany.

Ponoć przysługuje mi reklamacja z tytułu rękojmi, więc zażądałem wymiany towaru na nie gorszy niż w ofercie, bądź obniżenia ceny. Odmówiono mi wymiany towaru, oraz zaproponowano 150 zł rekompensaty. 

Uznałem, że to śmieszne, bo nie zgadza się jeden z najważniejszych komponentów laptopa i zażądałem obniżenia ceny o większą kwotę, co sklep odrzucił i jedyne co mi zostaje to zwrot. Nie zgadzam się na to, bo oczekuję obniżenia ceny adekwatnego do rozbieżności, oraz wad i ilości tychże.

Sprawa ciągnie się już prawie 2 tygodnie i nie wiem za bardzo co mam zrobić, bo sklep nie odnosi się do usterek, tylko proponuje zwrot.

Czy ktoś mógłby mi wskazać drogę działania? Rzecznik praw konsumenta? 

[WitekTajny]

Dodam, że allegro nie pomaga w dyskusji, tylko zachęca do wypracowania porozumienia 

[WitekTajny]

@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_  czy możecie mi doradzić? 

[xyz96 · Accepted solution]

@WitekTajny To Ty, nie sklep, podajesz kwotę o jaką chcesz obniżyć cenę. Możesz też w ramach reklamacji z rękojmi zażądać wymiany towaru na zgodny z opisem, a także zwrócić sprzęt w ramach reklamacji. Sprzedawca może jednak, o ile to pierwsza reklamacja z rękojmi, nie godzić się na zwrot wpłaty, może towar wymienić lub obniżyć cenę. Może też całkowicie odrzucić reklamację. Mogłeś też odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania towaru, wtedy sprzedawca musiałby zwrócić całą wpłatę. Jeżeli sprzedawca odrzuca reklamację lub proponuje obniżenie ceny nieadekwatne do niezgodności z opisem, możesz zakończyć Dyskusję jako nierozwiązaną i wystąpić o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących; https://allegro.pl/program-ochrony-kupujacych/wybor-zamowienia Moim zdaniem otrzymasz od Allegro znacznie więcej niż 150 zł.

Poza Allegro możesz też zwrócić się do najbliższego rzecznika konsumentów, który pomoże Ci bezpłatnie.

[WitekTajny]

Na początku chciałem obniżenia o 25-40% ale sklep odrzucił to roszczenie, twierdząc, że to za dużo, a do wymiany towaru nie mają możliwości technicznych, mimo, że widziałem odpowiednie laptopy w ich ofercie. Czyli po kilku dniach, kiedy sklep wciąż będzie szedł w zaparte i miną 2 tygodnie zwrócić się do programu ochrony kupujących przez podany przez Ciebie link i tam się wszystko wyjaśni? Jak to będzie wyglądać jedli mogę spytać, ktoś się skontaktuje, czy wszystko odbywa się przez formularz? Dziękuję też za szybką odpowiedź 

[WitekTajny]

Zależy mi też na zatrzymaniu sprzętu, bo używam go do pracy i nie mam już poprzedniego laptopa. A gdybym wystąpił o zwrot środków musiałbym go oddać, czekać tydzień na zwrot i zanim bym zamówił kolejnego minęłoby zbyt dużo czasu 

[xyz96]

Do zwrotu bez podania przyczyny sklep nie może Cię zmuszać. Nie wiem, czy masz jeszcze czas na taki zwrot. Reklamację miałeś prawo złożyć i domagać się odpowiedniego obniżenia ceny lub wymiany towaru. Jeżeli taka reklamacja zostaje odrzucona, możesz wypełnić wniosek o rekompensatę. Allegro go rozpatrzy i wyda decyzję, którą otrzymasz mailem. Średni czas rozpatrzenia wniosku to 7 dni. W zgłoszeniu napisz o niezgodnościach i podaj kwotę, jaka by Twoim zdaniem rekompensowała niezgodności z opisem. Sprzedawca otrzymuje info od Allegro o złożonym wniosku i wie, że może to grozić nałożeniem ograniczeń na konto, dlatego być może zdecyduje się przed wypłatą rekompensaty na wymianę towaru lub odpowiednie obniżenie ceny.

[WitekTajny]

A czy kiedy ubiegam się o obniżenie ceny, z powodu niezgodności z ofertą, bądź wad które to widać gołym okiem, oraz gorszego procesora, co zostało potwierdzone przez sklep, ten może żądać odesłania towaru przed obniżeniem ceny? 

[xyz96]

@WitekTajny Teoretycznie może w celu sprawdzenia, ale skoro już wady potwierdził, nie powinien żądać odesłania, tylko zwrócić odpowiednią część ceny.

[WitekTajny]

Chciałbym Ci podziękować za poradę, dostałem obniżkę ceny prawie 2 tysiące 💜

[exoryna]

Kupiłeś ten sprzęt na firmę czy prywatnie? 

[_Likos_]

@WitekTajny  możesz sie szarpać ze sprzedawcą w dyskusji lecz takie rzeczy - jaka była wartość niezgodności i ile sprzedający powinien obniżyc cene zawsze będą dyskusyjne i trudne do ustalenia.

Jeśłi sprzedający zgadza sie na zwrot (bo nie wiem czy już minął termin odstąpienia od umowy czy też nie) to ja bym sie nie szarpał.

Zrobiłbym zwrot - odzyskał 100% wpłaty a potem wystawił odpowiedni komentarz

A laptopa za takie pieniądze kupiłbym u innego bardziej rzetelnego sprzedającego.

[WitekTajny]

Właśnie niestety chodzi o to, że zwrot odpada

[WitekTajny]

• Laptopa kupiłem do gier, a potrzebuję do pracy. Zresztą mógłbym nawet nim kopać ziemniaki, dostałem towar, który nie zgadza się z opisem i wybrałem opcję obniżenia ceny, które mi przysługuje zgodnie z prawem. Sprzedawca mógł nie wprowadzać w błąd opisem i zdjęciami. Przysłany został mi laptop z gorszym procesorem i wieloma innymi elementami, nie zgadza się układ klawiatury, brak podświetlenia, więc mam prawo oczekiwać stosownej rekompensaty. Radzę zająć się swoimi sprawami, jeśli nie ma Pan/Pani do powiedzenia nic co wzbogaci dyskusję, oraz nie ma zamiaru odpowiedzieć na moje pytanie 

[WitekTajny]

Nie Pani sprawa co z nim robiłem, do czego go używam i będę używać. Pani wiadomość jest poniżej poziomu i liczę, że moderacja zareaguje. 

[eightbitclone2]

Hmm, nie wiem czemu ? Zadałem po prostu trudne pytanie  ? Czemu kupując towar za niemałe pieniądze w końcu, bo 10k PLN i  dostając coś kompletnie innego w przesyłce nie podniosłeś od razu krzyku ? Nie zadzwoniłeś do sprzedawcy ? Nie zrobiłeś zwrotu ? Zwyczajnie rozpakowałeś,  zacząłeś  używać sprzętu jakby nic sie nie stało chociaż widziałeś że to nie to co zamówiłeś ? A teraz nagle domagasz sie od sprzedawcy jakichś zniżek ?

[Client:98572120]

@eightbitclone2 Przepraszam, ale czy Ty naprawdę uważasz, że w tej sprawie zawinił kupujący?

[eightbitclone2]

Nie wiem, nie mnie sądzić. Po prostu sie pytam, bo to troche dziwne jest. Z jednej strony lekko wydajemy 10k a z drugiej nagle wołamy rekompensatę  ? Przynajmniej dla mnie to nie jest normalne ?

[mr_oma]

@WitekTajny, tak jak napisaliśmy w Dyskusji, Sprzedający może warunkować rozpatrzenie reklamacji lub zwrócenie środków wcześniejszym otrzymaniem towaru. Sprzedający napisał w Dyskusji:

zgodnie z przekazanymi informacjami maksymalna obniżka jaką możemy zaproponować za błędny opis aukcji to 150 zł lub alternatywnie zwrot środków. Nie mamy podstaw do obniżenia ceny o 40% z uwagi na błędny opis z powodu nadmierności kosztów. W celu weryfikacji pozostałych nieprawidłowości urządzenie należy skierować do serwisu w celu weryfikacji. Prosimy o ostateczne zajęcie stanowiska.

[WitekTajny]

Ale kiedy pozostałe nieprawidłowości to tylko krzywy przycisk start, oraz odstajaca obudowa matrycy, błędy w opisie są istotne i dotyczą takich komponentów jak procesor, karta graficzna, klawiatura, wygląd laptopa i 150 zł to mało przy różnicach w tego typu, braku prezentowanego na zdjęciach podświetlenia RGB i przy wielu innych rozbieżności z ofertą. Swoją drogą usterki, których sprzedawca chyba ze złośliwości nie chce uznać widać gołym okiem, oraz na przesyłanych przeze mnie zdjęciach i nie mają wpływu na działanie urządzenia. Sprzedawca odrzuca moje roszczenie wymiany sprzętu na zgodny z ofertą, nawet w tej samej cenie bez podania przyczyny