Oficjalne stanowisko w sprawie działań użytkownika Justynaa1235
Szanowni Państwo,
Jako firma działająca transparentnie i zgodnie z najwyższymi standardami etyki biznesowej, pragniemy odnieść się do sprawy dotyczącej użytkownika Justynaa12355. Podkreślamy, że czujemy się w tej sytuacji stroną poszkodowaną i zależy nam na definitywnym zakończeniu tego sporu.
Pragniemy również zaznaczyć, że przedstawiciel naszej spółki złożył w tej sprawie oficjalne zawiadomienie w prokuraturze. Organy ścigania otrzymały wszystkie materiały dowodowe, w tym zapis komunikacji wskazujący na:
- próbę wymuszenia środków finansowych w zamian za usunięcie negatywnych komentarzy,
- próbę niekorzystnego rozporządzenia mieniem na kwotę 5000 zł,
- stosowanie gróźb karalnych pod adresem naszej firmy oraz osób nią zarządzających.
Dlaczego według naszej analizy prawnej komentarz narusza regulamin Allegro oraz obowiązujące prawo?
Komentarz użytkownika Justynaa12355 został usunięty przez Allegro, ponieważ:
- Został wystawiony w celu wyłudzenia korzyści majątkowej, a nie rzetelnej oceny transakcji.
➝ Kupujący przyznał w prywatnej komunikacji, że celem publikacji opinii nie była rzeczywista ocena zakupu, lecz wywarcie presji na sprzedawcę i wymuszenie zwrotu środków finansowych.
➝ W korespondencji kupujący wyraził wprost żądanie zapłaty 5000 zł w zamian za usunięcie negatywnej opinii, co stanowi klasyczny przypadek szantażu i wymuszenia.
Działania użytkownika naruszają art. 11 Regulaminu Allegro („Opinie i oceny”), zgodnie z którym:
„Opinie powinny opierać się na rzeczywistych doświadczeniach kupującego związanych z daną transakcją.”
„Zabronione jest manipulowanie ocenami oraz wykorzystywanie ich do celów niezgodnych z zasadami Allegro.”
„Nieuczciwe praktyki zmierzające do celowego zaniżenia reputacji sprzedawcy są niedozwolone.”
Kupujący otrzymał 100% zwrotu środków bez konieczności zwrotu towaru, mimo to nadal wywierał na nas presję finansową.
➝ W ramach dobrej woli i chęci polubownego rozwiązania sprawy, jako nowy sprzedawca (co było naszym błędem), zaproponowaliśmy dodatkowo 200 zł rekompensaty za stracony czas lub wysyłkę drugiej ładowarki, aby kupujący mógł zweryfikować, że to właściwy model i nie ma z nim żadnych problemów.
➝ Zdajemy sobie sprawę, że ta propozycja z naszej strony była błędem i przepraszamy za nią, jednak nie miała ona na celu żadnego „przekupstwa”, a jedynie polubowne rozwiązanie sprawy.
Nigdy nie proponowaliśmy 1000 zł w zamian za usunięcie komentarza.
➝ Fałszywe oskarżenia w tym zakresie są jedynie próbą manipulacji i eskalacji konfliktu.
➝ Całość komunikacji w tej sprawie została przekazana organom ścigania.
Kontakt z kupującym odbywał się wyłącznie ze środków komunikacji powiązanych z kontem Justynaa12355.
➝ Nigdy nie rozmawialiśmy bezpośrednio z Panią Justyną – w każdej interakcji uczestniczył mężczyzna, który wystawiał komentarze, żądał pieniędzy i groził dalszymi konsekwencjami.
➝ Jeśli konto rzeczywiście należy do Pani Justyny, może to oznaczać, że świadomie udostępniła ona swoje konto osobie trzeciej, co również narusza regulamin Allegro.
2. Dlaczego naszym zdaniem konto użytkownika zostało słusznie zawieszone?
Decyzja Allegro o zawieszeniu konta Justynaa12355 wynikała z naruszenia następujących punktów Regulaminu Allegro:
Udostępnienie konta osobie nieuprawnionej (art. 5.2 Regulaminu Allegro).
➝ Kupujący w korespondencji oraz rozmowach telefonicznych nie był osobą, na którą założone było konto.
Nadużycie systemu ocen (art. 11.6 Regulaminu Allegro).
➝ Kupujący wielokrotnie wystawiał komentarze w celu wymuszenia finansowego, a nie rzeczywistej oceny transakcji.
Zasady uczciwej konkurencji (art. 3 Regulaminu Allegro).
➝ Działania kupującego miały charakter celowego niszczenia reputacji naszej firmy oraz były częścią zaplanowanego ataku.
Nękanie sprzedawcy (art. 5.8 Regulaminu Allegro).
➝ Kupujący wysyłał liczne wiadomości o treści agresywnej i szantażującej, które noszą znamiona czynu zabronionego.
3. Allegro potwierdziło, że kupujący stosował szantaż
Tak jak pisze przedstawiciel Allegro, wiadomości zawierające szantaż nie zostały przez nas wymyślone, lecz zweryfikowane przez Allegro i wysłane przez kupującego. Wszystkie dowody w tej sprawie zostały przedstawione zarówno Allegro, jak i organom ścigania.
Dodatkowo, na każdą wiadomość w dyskusji odpowiadaliśmy po kilku minutach, zawsze proponując rozwiązanie zgodne z oczekiwaniami kupującego. Naprawdę zależy nam na zakończeniu tej sprawy, jednak nie możemy tolerować szantażu i nadużywania systemu ocen.
Według naszej oceny wpisy użytkownika na forum Allegro są próbą obrony po tym, jak Allegro wyciągnęło pierwsze konsekwencje wobec niego. Wcześniej użytkownik kilkukrotnie naruszył regulamin platformy, co skutkowało usunięciem jego opinii oraz zawieszeniem konta.
Zależy nam na definitywnym zakończeniu tej sytuacji.
Nie zamierzamy prowadzić dalszych sporów ani kontynuować dyskusji, które nie mają żadnej wartości merytorycznej.
Apelujemy do Pani Justyny, aby zaprzestała dalszych działań, zakończyła spór i nie podejmowała ona ani żadna inna osoba z jej otoczenia więcej prób kontaktu z naszą firmą. Nie chcemy jej szkodzić, ale nie możemy pozwolić na dalsze nękanie i szantaż. Nie zależy nam też, aby miała zablokowane konto.
Komentarz został usunięty przez Allegro na podstawie wewnętrznej analizy i przedstawionych dowodów. Spółka Allegro jednoznacznie potwierdziła, że komentarz nie spełniał warunków regulaminu i naruszał zasady uczciwego handlu.
Obecnie, według ostatnich informacji przeczytanych tutaj na forum od administratora forum Allegro, komentarz ma zostać przywrócony. Jesteśmy zdania, że byłoby to działanie sprzeczne z wcześniejszą decyzją Allegro oraz zasadami rzetelności i uczciwości.
Z pełnym szacunkiem do społeczności Allegro, liczymy na
zrozumienie.
Z poważaniem,
Weronika.
Hidalgo Tech
