Błędna wysyłka i brak zwrotu od klienta

[Oktawo_PC]

Dzień dobry,

Zdarzyło mi się pomylić zamówienia i podczas pakowania nakleić złe etykiety. Klienci odebrali przesyłki i zgłosili, że otrzymali nie taki towar jaki zamówili. Wysłałem poprawne przedmioty oraz etykiety na zwrotne przesyłki. Jeden z kupujących zwrócił bezproblemowo pomylony przedmiot a z drugim jest problem. Najpierw napisał, że jest poza Polską i jak wróci to odeśle. Niestety kolejne próby kontaktu pozostały bez odpowiedzi. Czy możecie przypomnieć osobnikow [edycja] , że przywłaszczył sobie (nie wiem czy to dobre określenie) towar? Czy zostaje mi tylko zgłoszenie na Policję bo widzę, że to przestępstwo(?) może być zagrożone karą pozbawienia wolności do 5 lat.

@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[N_Nitka28]

@Oktawo_PC Zgłoszę tę sprawę do weryfikacji. My jako Allegro nie za bardzo możemy wymusić na kliencie taką wysyłkę. Możemy ewentualnie wysłać mu ostrzeżenia. 

Doprecyzuj proszę, czy jest jakaś dyskusja z tym kupującym? Jak się kontaktowaliście? Chciałam zweryfikować sprawę, dlatego potrzebuje numer zamówienia.

[Oktawo_PC]

ID zamówienia - 99d238d0-6b8c-11f0-9943-0d2fbe5424b4

Korespondencja była mailowa. 

[kostas11]

@Oktawo_PC ja się jednego nauczyłem przez lata sprzedaży na Allegro, nie ma co iść na rękę, pierw reklamacja, odesłanie - odebranie towaru, potem wysyłka poprawnego 😄

[N_Nitka28]

@Oktawo_PC Dziękuje za doprecyzowanie. Weryfikuję sprawę. 

[pecela]

@Oktawo_PC

WWysyłasz pisemne wezwanie do zwrotu produktu i wyznaczasz termin do kiedy produkt ma być zwrócony. Po jego upływie zgłaszasz na policji przywłaszczenie. 

[N_Nitka28]

@Oktawo_PC Wracam z informacjami. 

Przykro mi, ale w tej sytuacji nie mamy możliwości wpłynięcia lub zmuszenia klienta. Jeśli kupujący, mimo prób kontaktu i próśb z Twojej strony, nie zwróci produktu, zachęcam do zgłoszenia tego przez formularz oraz na policję. 

Na przyszłość pamiętaj, aby w takich sytuacjach zaczekać na zwrot towaru od kupującego, a potem działać dalej.