Proszę o poradę- w jaki sposób allegro wspiera sprzedawców w takich styuacjach?
Klientka zakupiła dwa perfumy, które wysłaliśmy niemalże od razu. Odebrała je z paczkomatu i pisze, że zamiast dwóch otrzymała jeden. Oczywiście od razu zastraszanie z jej strony, że nas zgłosi do allegro itp.
Z naszej strony otrzymała przeprosiny i propozycję rozwiązania problemu, lecz ona stwierdziła, że chce zwrócić ten jeden perfum i otrzymać zwrot pieniędzy. Na co się zgodziliśmy.
oczywiste jest to, że pomyłki się zdarzają i pierwszą myślą było, że ktoś z nas się pomylił i rzeczywiście klient dostał o jeden perfum za mało. Jednakże po dokładnym przeanalizowaniu asortymentu i pozostałych zamówień okazało się, że wszystko się zgadza i nie mogło dojść do pomyłki.
Wydaje nam się, że zostaliśmy oszukani i sytuacja wyglądala następująco:
Klientka otworzyła jeden perfum i okazało się, że jej nie pasuje. Zwrotu w tej styuacji nie może zrobić, więc stwierdziła, że zgoni na nas i odzyska pieniądze. Tym samym dostanie jeden perfum za darmo i kase na konto. Jak allegro broni sprzedających? @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @Client:110944380 @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_
