Negatywna ocena Allegro

[AKBGroup]

Dzień dobry.

Mam taki problem. Klient otrzymał wadliwy produkt. Przepraszaliśmy klienta i powiedzieliśmy, że zwrócimy mu pieniądze w pełnej kwocie, wliczając koszty dostawy. To nasza wina, wszyscy to rozumiemy. Dostaliśmy produkt z powrotem, a klient zostawił notatkę, że nie jest zadowolony ze zwrotu pieniędzy, albo otrzymał ten sam działający produkt, albo negatywną recenzję. Jesteśmy początkującym sklepem i mamy 125 pozytywnych opinii bez negatywnych. Widziałem niedawno, że Allegro zmieniło politykę dotyczącą pierwszej negatywnej opinii w ciągu 30 dni. Czy moglibyście wyjaśnić, jak to działa? Czy istnieją jakieś ulgi za pierwszą negatywną opinię?  Parę miesięcy temu z powodu złej opinii (którą później usunięto), straciliśmy status super sprzedawcy i znak Smart we wszystkich ogłoszeniach.

Wszystkim dziękuję

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[serwis-texas]

@AKBGroup 

A działa tak

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zaawansowani-sprzedawcy/pierwsza-negatywna-ocena-b%C4%99dzie-wyklu...

[az1rael]

raz na miesiąc usuną ci 1 nega tak to działa problem w tym że nie tego co byś chciał a pierwszego jaki się nawinie w danym miesiącu bo np kupujący się pomyli i wystawi ci nega z 4 gwiazdkami a drugi cię zjedzie potem od złodziei i wypisze ci anty laurkę to niestety ale ten 1 usuną