Negatywna ocena

[olo-oro]

Witam, 

Mam pytanie w sprawie negatywnej oceny. W opisie oferty była podana informacja o plamach, pieczątkach i braku tylnej części okładki. Kupujący po dwóch miesiącach od zakupu wystawił komentarz negatywny z dopiskiem "uszkodzona okładka". Dlaczego mam odpowiadać za nieuwagę lub ignorowanie opisu przez kupującego? Czy jest możliwość usunięcia tej oceny? Pozdrawiam

[RED]

ja nie widzę w ofercie informacji o plamach, pieczątkach i braku tylnej części okładki.

[komis-bell]

Ja też nic takiego nie widzę 🙉

[olo-oro]

Bo to jest aktualna oferta, a nie oferta, której dotyczy ocena. Mam kilka egzemplarzy tego przedmiotu i ocena dotyczyła oferty za 10 zł.

[olo-oro]

Bo to jest aktualna oferta, a nie oferta, której dotyczy ocena

[gdvorek]

@olo-oro podaj proszę numer zamówienia, sprawdzę to.

[olo-oro]

17356984839 

[olo-oro]

Według mnie to absurd, ze kupujący potwierdza w komentarzu opisany przeze mnie  stan przedmiotu, a Allegro w żaden sposób nie reaguje. 

[olo-oro]

I jak, Grzesiek, coś udało się wyjaśnić? Może Tobie uda się przywrócić sprawiedliwość? 🙂

[_HolaOla_]

@olo-oro ja i Grzesiu mamy dokładnie takie samo stanowisku, więc przykro mi, ale w kwestii tego komentarza nie zrobimy nic więcej. Za chwilę Grzesiu napisze Ci co możesz zrobić na przyszłość w kwestii zamówień opóźnionych na prośbę klientów. 

[gdvorek]

@olo-oro jeśli wysyłasz później niż deklarujesz, na prośbę kupującego i masz to udokumentowane na piśmie, takie zamówienia wykluczamy z jakości i nie mają one żadnego wpływu na wyniki.

[olo-oro]

Rozumiem, tylko nie chcę bawić się w żadne udowodnianie, to strata czasu i pogodziłam się już z brakiem odznaczenia super-sprzedawca.  

[Monika__L]

Była cena niższa?

zapewne byla

a to kładzie klapki na oczach 

[olo-oro]

Była niższa cena, można powiedzieć symboliczna 10 zł. Najbardziej denerwuje, że wie, że nie zauważył,  a i tak po dwóch miesiącach od zakupu zachciało mu się wystawić negatywa. 

[_HolaOla_]

@olo-oro konsutlowałam temat z zespołem i co do zasady nie mamy podstaw do ingerencji w Twoim przypadku, ale i tak ta ocena nie jest brana pod uwagę w Twoich statystykach ze względu na to, że jest to jedyny negatywny komentarz w przeciągu ostatnich 30 dni. 

[olo-oro]

Więc co mam robić na przyszłość, po każdym zakupie pytać, czy kupujący dostrzegł szczegóły stanu przedmiotu? Musicie zmienić regulamin, bo jak widzę ten temat pojawia się non stop. W tym przypadku jest to konieczność.  Tak przy okazji dodam, że często, szczególnie w okresie wakacyjnym, pojawiają się prośby o wysyłkę w późniejszym terminie. To też wpływa na jakość obsługi, bo wysyłam później, niż deklaruję.  Jeżeli wciąż udoskonalacie Allegro (faktycznie często to zmiany ułatwiające prace)  dobrze byłoby rozważyć dodatkową opcję z terminem nadania.