Nierozwiązana dyskusja

[VAYA-PL]

Dzień dobry

Klient założył nam dyskusje, jak odesłał nam używany produkt ortopedyczny i firma odmówiła zwrotu środków. Allegro chce obciążyć nas kosztami allegro protect z czym się nie zgadzamy. Co można z tym zrobić ? 

nr dyskusji -  64197e84-174b-4fc2-9354-4a298572dea5

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Używane produkty ortopedyczne nie podlegają zwrotowi po zakupie, szczególnie jeśli są to wyroby medyczne wydawane na zlecenie, np. ortezy, protezy, wkładki czy kule. Wynika to z przepisów prawa, które chronią zdrowie publiczne i zapobiegają ponownemu obrotowi produktami medycznymi, które mogłyby być skażone lub uszkodzone

[Client:44052296]

@VAYA-PL taka informacje zawarłeś w zakładce zwroty i ograniczyłeś możliwość zwrotu aby klient mógł się podczas zakupu z taką informacja zapoznać?

[Sa_nova]

@VAYA-PL wyjaśniam tę kwestię i wrócę z informacją. 

[Client:35386082]

@VAYA-PL 
jeżeli w zakładce zwroty nie masz napisane, że produkt nie podlega zwrotowi, to musisz klientowi oddać wpłatę. Ale klient oddał używany przedmiot, więc nie możesz mu oddać 100%. Oddaj mu symbolicznie 1 gr, koniecznie dopisz uzasadnienie. Ja bym tak zrobiła.
I uzupełnij/popraw w aukcjach tę informacje o braku zwrotów, bo teraz masz np. przy wkładkach ortopedycznych taką info o ograniczeniu zwrotów :

Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli kupisz produkt higieniczny w zapieczętowanym opakowaniu i je otworzysz. Do takich produktów należą m.in.:

• testy ciążowe,
• końcówki do szczoteczek,
• soczewki kontaktowe,
• maseczki.

Co tak średnio ma się do wkładek. Najlepiej napisz to co napisałeś tutaj  w poście.

[VayaMedical]

Dzięki! Pozdrawiam!

[Sa_nova · Accepted solution]

@VayaMedical nie powinna zostać Tobie naliczona opłata. Otrzymałam informację, że już zostało to skorygowane. 🙂

[VayaMedical]

Dzięki!

[kostas11]

@VAYA-PL podaj mi ustawę ? 

Przecież kule czy ortezy wypożyczają ? więc wychodzi na to że łamią prawo, tak samo są sprzedawane ? czyli allegro i inne portale powinny pousuwać oferty z używanymi produktami ?

Rozumiem jak był by to produkt higieniczny, jak maseczki itp. ale kule ?

[br.]

@VAYA-PL   Zaraz, zaraz,  jaka firma odmówiła zwrotu środków?  Czy to twój dostawca, producent?

Ty się rozliczasz z kupującym i masz napisać jakich warunków nie spełnił kupujący że  odmawiasz zwrotu. Twoje interesy z innymi firmami nikogo tu nie interesują.

[RED]

@br. to już nie można o sobie pisać w osobie trzeciej? 🙂

[br.]

@RED   Można ,  można pisać nawet w czwartej osobie  żeby było bardziej niezrozumiale,  a przecież o to  chodzi w sporach, najważniejsze żeby jak najbardziej zagmatwać...

[Client:35386082]

@br.  trzecia osoba jest jak najbardziej na miejscu. Nie wszyscy na Allegro są JDG czy właścicielami firm i wypowiadają się w swoim imieniu. Niektórzy są pracownikami i tylko przekazują decyzje podjęte przez firmę (czyt. dyrekcję, właściciela, itp.).