Ochrona kupujących - jak to działa ?

[agd-akcesoria]

Witam, mam pytanie odnośnie ochrony kupujących.

Kupująca zareklamowała urządzenie, które było na gwarancji. W ciągu 3 dni zostało ono  wymienione na nowe  a uszkodzone zostało odesłane. W międzyczasie allegro poprosiło żeby złożyła wniosek o zwrot i kupująca go złożyła, otrzymując pełen zwrot kwoty. W reklamacji podawana była kilkukrotnie informacja o uznaniu reklamacji i wymianie na nową sztukę. Jak to możliwe, i jak uniknąć w przyszłości takich sytuacji ?

[kit-tools]

No właśnie działa jak chce. Wysłałem do klienta dwa przedmioty, klient zgłosił, że otrzymał jeden. ŻADNYCH dowodów poza słowem klienta NIE MA! Ja zgłaszałem wielokrotnie, że zabezpieczyłem film z monitoringu potwierdzający zapakowanie całości. Dziś allegro obciążyło moje konto kwotą zwrotu z programu ochrona kupujących. To są jakieś jaja! OD dziś zaczynam zamawiać po dwa telewizory, dwa razy sprzęt grajacy itd. I zgłoszę, że dostałem jedną sztukę. 

Nie zostawię tak bo to jest okradanie sprzedających! @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[N_Nitka28]

@agd-akcesoria Kwestie związane z wypłatą środków z Allegro Ochrona Kupujących to bardzo indywidualna sprawa i nie jestem w stanie określić jak dana sytuacja została rozwiązana. 

Podaj numer zamówienia. zweryfikuję te kwestie. 

[kit-tools]

A czy ktoś może pomóc w mojej sprawie?

[Client:44052296]

@kit-tools reklamacje odrzuciłeś?

[kit-tools]

Oczywiście i miałem ku temu podstawy. 

[az1rael]

@kit-tools ucywilizujcie konsultantów zgłaszanie art 286kk na policji doprowadzenie do niekorzystnego rozporządzenia mieniem kilka razy poleci to się skończy eldorado klikania bez czytania dyskusji

[kit-tools]

Jest jeszcze lepiej! Klient otrzymał pieniądze z programu, ja zostałem zwrotem obciążony a klient napisał, że mam wystawić fakturę korygującą! Allegro mu przytaknęło, napisałem odpowiedź:

Proszę o podanie podstawy wystawienia faktury korygującej? My wysłaliśmy towar klientowi, mamy na to DOWODY, klient ma SŁOWO na to, że towaru nie otrzymał. Serwis allegro okradł nas z pieniędzy i dał je klientowi. Dlaczego mamy wystawić korektę?

Na co allegro pisze, że jest im przykro, że nie chcę wystawić korekty i zachęca klienta do... zgłoszenia mnie do Urzędu Skarbowego!

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[_HolaOla_]

@kit-tools @agd-akcesoria @U_Grzesia czy możecie podać mi numery tych reklamacji? 

[kit-tools]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

U_Grzesia to moje drugie konto, nie przelogowałem się. Numer reklamacji: 10175/2026

Druga to dyskusja, numer: 9c92b4ef-ae53-4f0d-ac79-a37397494473

[_HolaOla_]

@kit-tools poprosiłam już o kolejną wypowiedź naszego pracownika w dyskusji w tej sprawie. 

[kit-tools]

I ta odpowiedź miała załatwić sprawę?

[kit-tools]

Moja sprawa nadal nie została rozwiązana.

Proszę o informację na jakiej podstawie zostałem obciążony kwotą zwróconą klientowi?

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[la_nika]

@kit-tools zgodnie z informacją z dyskusji, powinieneś skontaktować się w korespondencji dotyczącej wniosku 226146-1769065997. Dział zajmujący się rozpatrywaniem wniosków o rekompensatę w ramach Allegro Ochrony Kupujących będzie mógł się do tego odnieść. 

[kit-tools]

Wysłałem maila i odpowiedzi brak.

[la_nika]

@kit-tools najprawdopodobniej to dlatego, że zgłoszenie jest jeszcze konsultowane, poprosiłam o możliwie jak najszybszą odpowiedź we wniosku. 

[kit-tools]

Otrzymałem odpowiedź...

Śmiechu warte! Ponownie proszę o wskazanie imienia i nazwiska osoby zatwierdzającej zwrot w celu zawiadomienia organów ścigania o podejrzeniu popełnienia przestępstwa z art 286kk.

i nie interesuje mnie odpowiedź, że nie ujawniacie takich danych ze względu na rodo, anonim nie zatwierdził tego zwrotu.

Wniosek został zaakceptowany, ponieważ zespół ekspertów po stronie przewoźnika jednoznacznie stwierdził, że odpowiedzialność za braki przesyłki spoczywa na nadawcy.

[la_nika]

@kit-tools rozumiem, że powód Cię nie interesuje, ale nie zmienia to tego, że nie ujawnimy danych Doradcy, który zatwierdził wniosek. 
W korespondencji otrzymałeś informację, że możesz złożyć w tej sprawie odwołanie do przewoźnika. W przypadku Allegro Delivery również należy zgłosić odwołanie w odpowiednim miejscu, czyli tutaj. 

[kit-tools]

  @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_

złożyłem  reklamację również w allegro delivery.

Tu także odpowiedź warta śmiechu

[az1rael]

@kit-tools do zgłoszenia art 286kk nie potrzebujesz danych konsultanta policja sobie te informacje sama załatwi z siedziby firmy