Cześć,
Mam pytanie do bardziej doświadczonych sprzedawców – czy w sytuacji, gdy kupujący zniszczy towar podczas montażu, mamy prawo odmówić przyjęcia zwrotu?
W skrócie: klient zwrócił dość drogie urządzenie, które niestety zostało mechanicznie uszkodzone – ewidentnie z jego winy. Po otrzymaniu przesyłki odmówiłem przyjęcia zwrotu, dokumentując uszkodzenia. Klient się nie odzywał, więc towar został mu odesłany.
Niespodzianka – klient założył dyskusję z pretensjami 😉. Przedstawiłem w niej zdjęcia towaru sprzed wysyłki i po jego zwrocie. Brak jakiejkolwiek odpowiedzi z jego strony – za to pojawił się wniosek do POK.
Pracownik Allegro skontaktował się ze mną poza dyskusją, sugerując, że jeśli nie dokonam częściowego zwrotu, całość kwoty i tak zostanie doliczona do mojego salda – mimo że klient nadal był w posiadaniu towaru. Zwróciłem więc 20% wartości. Resztę Allegro wypłaciło z POK – mimo że kupujący nie odesłał urządzenia (wysłaliśmy mu etykietę, ale przesyłki nigdy nie nadał).
Miałbym to gdzieś ale często zdarza się że allegro wypłaca kasę z POK nie obciążając kosztami, nawet w przypadku nieuznanej reklamacji ucząc tym samym lekkomyślności klientów i podejścia "bo mi się należy".
1.Czy klient miał prawo zatrzymać urządzenie ?
2.Czy allegro może cofnąć zaakceptowaną kwotę z POK jeśli klient nie odeślę towaru ?
3.Czy jako sprzedający mogę zakwestionować decyzję Allegro dotyczącą obciążenia mnie częściowym zwrotem oraz wypłatą z POK na rzecz klienta?
