Zwrot użytego ekspresu z powodu rzekomej wady.

[azuxet]

Cześć
Klient kupił u nas ekspres Nivona.
Po kilku dniach zgłosił zwrot:
"inna wada bądź niezgodność towaru z umową (Problem ze spieniaczem mleka, zamiast pianki leci mleko )."
Sprawdziłem ten ekspres i moim zdaniem normalnie spienia on mleko jak wszystkie ekspresy, z którymi miałem do czynienia. W dodatku klient w rozmowie mówił mi o próbach spieniania mleka koziego ( takiego nie należy spieniać) i wskazywał, że ekspres dwa razy dobrze spienił mleko a raz później. Próbowałem klientowi wytłumaczyć, że w program Latte Machiato ekspres pieni tylko część mleka i, że powinno to być mleko zimne najlepiej 3.2% krowie.
Klient mimo wszystko domaga się zwrotu pieniędzy. 
Ja nie za bardzo mam ochotę ponosić koszty sprzedaży tego ekspresu jako używany itp.

Co mogę zrobić w takiej sytuacji?
Oczywiście towar był sprzedawany jako firma. 

[mdrogeria]

@azuxet to jest reklamacja , nie Masz obowiązku zwracać środków 

[sl-aw-ek]

@azuxet masz jedynie obowiązek rozpatrzenia reklamacji, jeśli jest ona niezasadna możesz ją odrzucić 😉 

[az1rael]

@azuxet odrzuć reklamację wezwij go do odbioru towaru
powód odrzucenia: kupujący w dyskusji przyznał że nieprawidłowo używa produktu używając niewłaściwego mleka do spieniania, urządzenie spienia prawidłowo mleko krowie 3,2% wskazane przez producenta do użytku w tym urządzeniu. Reklamacja odrzucona proszę kupującego przesłanie opłaconej etykiety nadawczej w celu zwrotu urządzenia do kupującego. 

[azuxet]

Wygląda to jak reklamacja jednak znajduje się w sekcji zwrotów a nie reklamacji. Nie mam do tego założonej dyskusji. A niestety treści z rozmowy telefonicznej nikomu nie udowodnię. ;/

[az1rael]

to odrzucasz że spienia prawidłowo i tyle
czyli dopisał w powód zwrotu jakaś uwagę że nie działa? 

[azuxet]

Dokładnie w ten sposób: 
Powód zwrotu (reklamacja): inna wada bądź niezgodność towaru z umową (Problem ze spieniaczem mleka, zamiast pianki leci mleko ). 
Macie rację  to w takim razie reklamacja. 
Pytanie co na to Allegro jak wyłapię negatywa?

[komis-bell]

@azuxet Z negatywem nic nie zrobisz.

[az1rael]

@azuxet allegro ma w tylnej części ciała, 1 negatyw w miesiącu nie liczy się do jakości. Sprawdź i odrzuć reklamację jeśli spienia mleko jak trzeba, wezwij do odbioru swojego towaru.

[komis-bell · Accepted solution]

"inna wada bądź niezgodność towaru z umową" to powód reklamacyjny więc należy to traktować jako reklamację.

Sam 'zwrot' to tylko czynność fizycznego odesłania towaru.

[azuxet]

[komis-bell]

@azuxet Obrazki są dla nas niewidoczne.

[az1rael]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_   puśćcie screenshooty jak nie naruszają regulaminu