@xskylxx mój staż bycia moderatorką nie ma wpływu na moją znajomość zagadnień związanych z Allegro Protect oraz procedur. Natomiast tak jak pisałam wcześniej, poszczególne działy/zespoły w Allegro zajmują się danymi zagadnieniami. Mają z tego tytułu różny dostęp do informacji i obowiązują ich różne procedury.
1. Kupujący złożył wniosek, który został rozpatrzony negatywnie i nie została mu przyznana rekompensata w ramach Allegro Protect. Do tej decyzji złożył odwołanie. Odwołanie może złożyć raz.
2. Pisałeś do nas w tej sprawie i na każdą wiadomość odnośnie tego wniosku otrzymałeś odpowiedź. Ciężko więc mi zrozumieć, o jakim braku informacji piszesz. Nie wydajemy w związku z rozpatrywaniem wniosku klienta żadnych oficjalnych dokumentów dla sprzedawcy.
3. Sprawy są weryfikowane indywidualnie, więc w zależności od tego jak przebiegała transakcja i reklamacja jest podejmowana decyzja co do wniosku jak i tego czy daną kwotą zostanie obciążony sprzedawca. W tym artykule w części [jak analizujemy wnioski] znajdziesz opis przykładowych, najczęstszych powodów złożenia wniosku i informację czy w danym przypadku wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie i jeżeli tak, czy kwota zostanie doliczona sprzedającemu. Oczywiście są to tylko przykłady. Tak jak pisałam, każda sprawa jest traktowana indywidualnie i dokładnie weryfikowana, a decyzja zależy od wszystkich aspektów, które się w niej pojawiły.
4. Jako moderatorzy nie mamy wpływu na wynik weryfikacji sprawy i ostatecznej decyzji. Oczywiście jeżeli nie będziesz się zgadzał z decyzją, możemy zgłosić to do zespołu rozpatrującego wnioski. Jeżeli Twoje saldo zostałoby obciążone w związku z pozytywnym rozpatrzeniem Allegro Protect masz możliwość odwołania się od tej decyzji i złożenia reklamacji przez nasz formularz kontaktowy.
Wniosek kupującego został odrzucony, złożył odwołanie od tej decyzji, a więc nie mam możliwości potwierdzenia, że sprawa została zamknięta.
Otrzymałeś także odpowiedzi na swoje pytania w korespondencji mailowej.
Alicja
Moderatorka
