Smart dla prywatnych ale wyłączenie zwrotów

[kovek]

Przeczytałem warunki SMART! i wynika z niej, że jako prywatny sprzedawca z włączoną usługą na zwykłym allegro również będę zobowiązany do przyjmowania zwrotów. Jednakże widziałem sprzedawców ze SMART, którzy omijają to zaznaczając, że

• Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli zamawiasz dziennik, periodyk lub czasopismo bez umowy o prenumeratę.

jednocześnie nie sprzedając żadnych dzienników, periodyków czy czasopism. Czy również mogę w ten sposób wyłączyć zwroty dla konta prywatnego?

Jako, że kwestia dotyczy stricte regulaminu poproszę o odpowiedzi głównie pracowników allegro:
@Syrena_zT@julienail@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_ 

[julienail]

@kovek, zwrotom nie podlegają pewne grupy towarów (znajdziesz je tutaj), natomiast pozostałe produkty już tak i nie ma możliwości wyłączenia zwrotów. Napisanie w opisie oferty, że nie przyjmuje się zwrotów, gdy produkt nie należy do grupy niepodlegającej zwrotom, nie zwalnia sprzedającego z przyjęcia zwrotu. 

[kovek]

W takim razie co ze sprzedawcami prywatnymi, którzy mają włączony smart, ale oznaczają towary podlegające zwrotowi jako te czasopisma? Jak od kogoś takiego kupię to przecież nie mam możliwości technicznej zwrotu towaru gdyby było coś nie tak, ponieważ jest napisane, że towar nie podlega zwrotowi (mimo włączonego smart). Nie wiem co Pani rozumiem poprzez "napisanie", ale mi chodzi o zaznaczenie konkretnej opcji w panelu sprzedaży allegro dot. zwrotów. 🙂

Przykład: https://allegro.pl/oferta/silent-hill-3-iii-wersja-trial-megademo-pc-pl-17341200153 używana gra, ale nie przysługuje zwrot.

[komis-bell]

@julienail W podanym powyżej przez @kovek  przypadku to ograniczenie nie ma zastosowania. Ta oferta narusza zasady Allegro.
W końcu gra nie jest dziennikiem, periodykiem lub czasopismem.

@kovek W Twoim przypadku i przy Twoim asortymencie aby działać w zgodzie z warunkami serwisu możesz zastosować coś takiego w warunkach zwrotu:

Ważne jednak jest to, że każda gra musi zostać przez Ciebie zabezpieczona w folię oraz zaplombowana.
Plomba najlepiej z informacją o utracie możliwości odstąpienia od umowy po jej zerwaniu i rozpakowaniu gry.
(można na allegro kupić personalizowane plomby)

W przypadku takiego ograniczenia zwrotu będziesz działać zgodnie z warunkami serwisu Allegro oraz z przepisami bo te nie precyzują stanu towaru na nowy/używany - jeśli jest to gra,film itp. na płycie to można go zaplombować i ograniczyć prawo do zwrotu nawet jeśli jest to towar używany.

Pamiętaj tylko, że nie jest to wyłączenie prawa do zwrotu a tylko jego ograniczenie ale to jedyna opcja aby działać zgodnie z zasadami Allegro.
Tak więc jeśli kupujący nie zerwie plomby i nie rozpakuje gry to będzie miał prawo do zwrotu.

[MiMary]

Cześć, @kovek. Podesłana oferta należy do prywatnego sprzedającego, więc nie ma on obowiązku przyjmowania zwrotów. 

Dodatkowo, w przypadku płyt CD sprzedający ma prawo ograniczyć zwrot lub go wyłączyć ze względu na możliwość zainstalowania oprogramowania na komputerze.

[kovek]

Ale ma on włączoną usługę SMART! czyli jest zobowiązany do przestrzegania zasad i przyjmowania zwrotów przedmiotów, które są spoza wyłączeń? Rozumiem gdyby nie było oznaczenia SMART!. @komis-bell wyjaśnił dokładnie o co chodzi.

Dlatego pytam, czy Allegro pozwala na takie "omijanie" regulaminu dodając zasady zwrotu, które są nieadekwatne do sprzedawanego przedmiotu.

[kovek]

@MiMary 
Czy możesz mi wyjaśnić dwie kwestie, bo dalej nie rozumiem tego posta:
1) Podesłana oferta należy do prywatnego sprzedającego, więc nie ma on obowiązku przyjmowania zwrotów.

Tak, ale oferta jest SMART! czyli sprzedawca będąc w tym programie ma obowiązek przyjmowanie zwrotów? Tak czy nie? I czy może dodać warunki zwrotu, które nie pasują do kategorii przedmiotu, który sprzedaje?

2) w przypadku płyt CD sprzedający ma prawo ograniczyć zwrot lub go wyłączyć ze względu na możliwość zainstalowania oprogramowania na komputerze.

Tego kompletnie nie rozumiem. Od kiedy można wyłączyć/ograniczyć zwrot używanego produktu jak płyta CD z grą, bo można ją zainstalować na komputerze?

[w_kiwi]

@kovek Wymagamy, aby sprzedający podali warunki zwrotów, zgodnie z tym co piszemy ''Aby potencjalni klienci wiedzieli, kiedy mogą zwrócić zakupiony produkt lub na jaki adres go odesłać, musisz określić warunki zwrotu. Jeśli masz konto firmowe, zobowiązuje Cię do tego nasz regulamin. Jest to również niezbędne, aby Twoja oferta była oznaczona ikoną Allegro Smart!'' - czyli sprzedający może ustalić, czy w ogóle przyjmuje zwrot, czy nie - to są jego warunki zwrotów. Jak widać sprzedawca podał warunki zwrotu - ma wyłączone prawo do zwrotu, bo sprzedaje CD. Skoro wypełnił warunki zwrotu to spełnił warunki Smart. 

[komis-bell]

@w_kiwi W podanym przykładzie problem stanowi to, że sprzedający wyłączył prawo do zwrotu podając następującą formułkę:

"Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli zamawiasz dziennik, periodyk lub czasopismo bez umowy o prenumeratę."

Co oczywiste - płyta CD nie jest żadnym z powyższych więc siłą rzeczy to wyłączenie nie ma żadnej mocy.

W przypadku takiej oferty prawidłowym jest ograniczenie możliwości zwrotu podając następujący warunek:



a nie całkowite wyłączenie możliwości zwrotu.

[kovek]

@w_kiwi"ma wyłączone prawo do zwrotu, bo sprzedaje CD." Od kiedy CD jest czasopismem, periodykiem albo prenumeratą? Bo z takiego powodu jest brak zwrotu. Mam wrażenie, że nikt nie czyta ze zrozumieniem tego co piszę... Jest wyłączone prawo do zwrotu, ale nie dotyczy one w ogóle rodzaju sprzedawanego przedmiotu. Rozumiem jakby to był produkt w fabrycznym opakowaniu (ale wtedy też wybiera się inny powód wyłączenia zwrotu)

Zapytam raz jeszcze i proszę o jasną odpowiedź:

Czy sprzedając grę na płycie CD (używaną, nie w fabrycznej folii) i włączając przesyłkę SMART! mogę wyłączyć ją z prawa do zwrotu wybierając "Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli zamawiasz dziennik, periodyk lub czasopismo bez umowy o prenumeratę."?

@Syrena_zT@julienail@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_ 

[w_kiwi]

@komis-bell @kovek Wyjaśniam to z dedykowanym zespołem. Wkrótce wrócę z odpowiedzią. 

[w_kiwi]

@komis-bell @kovek Zostały podjęte odpowiednie kroki w sprawie tej oferty.

[az1rael]

@kovek musisz osobno edytować warunki zwrotu w smart że nie przyjmujesz zwtotu oczywiście allegro może coś skopać i tak umozliwi kupującemu wykonanie zwrotu i będzie się trzeba kijem opędzać

[pecela]

@kovek

Jak chcesz mieć Smarta w swoich ofertach, jako prywatny sprzedawca, to musisz zgodzić się na zwroty. Jest to rodzaj transakcji wiązanej, dostajesz coś za coś.

[kovek]

Nie mam zamiaru łamać regulaminu i zasad allegro, dlatego pytam i podaje przykłady sprzedawców SMART, którzy są prywatni, a mimo to nie przyjmują zwrotów, by wiedzieć, że jest to zgodne z regulaminem i zasadami.

[az1rael]

@kovek zgodnie z prawem osoba prywatna jak sprzedaje cokolwiek zwrotów przyjmować nie musi... regulamin musi być zgodny z prawem i każdy zapis z prawem niezgodny w tym regulaminie nie ma mocy prawnej 

[kovek]

Nawet jeśli przystąpimy do nieobowiązkowej usługi, która w regulaminie ma napisane, że trzeba przyjmować zwroty? Bo chyba co innego jeśli jedyną formą sprzedaży byłaby ta tylko ze SMART! i godzenie się na obowiązkowe zwroty jako prywatny sprzedawca, a co innego niż to, co jest obecnie.

[komis-bell]

To nie tak, że prawo zabrania przyjmowania zwrotów przez osoby prywatne a jedynie nie nakłada takiego obowiązku.

Jeśli sprzedający chce korzystać ze SMART to musi udostępniać zwroty i nie ma tu nic niezgodnego z przepisami.

[pecela]

@kovek 

Tak jak piszesz. Smart to dobrowolny program dla sprzedawców i kupujących. Jednym z warunków udziału w nim sprzedawców jest przyjmowie zwrotów (na zwykłym Allegro).

Zawsze można nie korzystać ze Smarta i wtedy nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu. Tak samo jak kupujący wybierze przesyłkę niesmartową.

A i jeszcze jedno. Jeżeli sprzedajesz w ramach działalności nierejestrowanej, to masz ustawowy obowiązek przyjmowania zwrotów. Status konta nie ma znaczenia.