[11.10] Pytasz i wiesz - Metody dostaw na Allegro

[la_nika]

Dziękujemy za udział w webinarze z serii Pytasz i wiesz!

W tym wątku znajdziecie zapis wszystkich pytań i odpowiedzi Ekspertów Allegro - Marty Wójcickiej i Wojciecha Bielewicza dotyczące metod dostaw na Allegro. Eksperci będą dostępni dla Was na forum do 14 października. 

@Blacky_87  jest ekspertką w dziedzinie komunikacji cyfrowej i automatyzacji marketingu. W Allegro odpowiada za obszar promocji metod dostaw w dziale Delivery Experience. Poza pracą zajmuje się działalnością społeczną w obszarze technologii obywatelskich, ograniczenia wytwarzania odpadów i zrównoważonego transportu.

@wojtek_bielewicz jest Liderem zespołu, który odpowiada za wewnętrzną komunikację zmian na platformie w obszarze Delivery Experience oraz Allegro Smart! Pracował przy największych dla Allegro wdrożeniach logistycznych w ostatnich latach, a więc narzędziu Wysyłam z Allegro, własnej sieci automatów paczkowych i punktów odbioru Allegro One czy uruchomieniu magazynu One Fulfillment. Prywatnie gracz oraz oglądacz siatkówki.

Zachęcamy do zadawania pytań! 

[Blacky_87]

Pierwszym miejscem są oczywiście ustawienia cenników - w tym miejscu możemy stworzyć cenniki pod różnego rodzaju asortyment. Dla wszystkich metod możemy ustalić maksymalną liczbę sztuk w paczce, a dla części metod również maksymalną wagę. Waga natomiast będzie się odpowiednio zliczać tylko, jeśli jest właściwie uzupełniona na ofercie.
Drugie bardzo ważne miejsce, to zakładka "Sposób obliczania kosztów dostawy" - to ustawienie będzie dotyczyć wsystkich naszych cenników.
Są tam 4 możliwości:
- zapłaci kwotę najdroższej dostawy
- zapłaci kwotę najtańszej dostawy
- przesyłki będą nadane osobno, a koszty dostawy zsumują się
- dostawa i jej koszt ustalane ze sprzedającym.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak ustalać czas podjazdu z kurierami?

[Blacky_87]

Najlepiej skontaktować się z przewoźnikiem i ustalić godziny podjazdów możliwe do zrealizowania dla naszego kodu pocztowego nadania. W przypadku Allegro One można to sprawdzić na stronie z godzinami granicznymi.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Obowiązkowe minimum form dostawy w allegro smart - czym jest allegro box i ile kosztuje? Po co zrobionych jest tyle opcji dostawy? Oszaleć można

[wojtek_bielewicz]

Aktualnie, żeby uzyskali państwo oznaczenie Smart! dla swoich ofert, wymagamy włączenia minimum 1 metody dostawy spośród 5: Allegro Kurier DPD, UPS, Allegro Kurier Pocztex, Allegro Pocztex Kurier 48 oraz Allegro Przesyłka Polecona.
W okolicach początku roku dodamy do tego wymagania również 2 metody dostawy do punktów odbioru lub automatów paczkowych. I tutaj od razu gwiazdeczka, że jeśli sprzedają państwo produkty które nie mieszczą się do automatów paczkowych lub są po prostu zbyt ciężkie i przewoźnicy nie podejmą przewozu to mogą państwo zostawić tylko minimum 1 kuriera.
Allegro One Box to jest metoda dostawy do naszych zielonych automatów paczkowych, które od zeszłego roku instalujemy w całej Polsce. Tę metodę mogą państwo udostępnić jednak tylko w tzw. pakietach metod dostaw -- mają państwo opcję udostępnienia dostawy do One Boxów oraz One Punktów (a więc stacjonarnych punktów odbioru, np. Kolporter czy sklepy Auchan) na terenie całej Polski ze standardem dostawy na następny dzień.
Mogą państwo także udostępnić pakiet One Box + One Punkt + One Kurier, a więc dostawa do automatów paczkowych, punktów odbioru ale i na adres kupującego. W tym przypadku dostawa do One Box oraz One Kurieriem jest również w standardzie tego samego dnia.
W tym drugim pakiecie jednak należy pamiętać o tym, że mogą państwo nadawać przesyłki tylko z wybranych miast w Polsce.
Warto więc w google sobie wpisać Allegro One Kurier, kliknąć w prawdopodobnie pierwszy link który się pojawi i wyszukać dostępność usługi po kodzie pocztowym z którego państwo nadają paczki.

Po co zrobionych jest tyle opcji dostawy - po to, żeby mieli państwo wybór i zdecydowali się na to, co dla państwa najlepsze. Kluczowe jest po prostu to, żeby znać różnice między tymi metodami dostaw i umieć się poruszać po cennikach dostawy.

[Pengano]

Dlaczego nie robicie w zielonych paczkomatach takich bocznych skrytek do których wejdą metrowe przedmioty? Przecież to proste konstrukcyjnie. Było to omawiane na etapie projektowania. Paczkomaty zielone miały być cichsze niż Inpost i miały posiadać długie skrytki z boku. Tymczasem są głośne, równie mało pojemne, a ekrany działają 10 razy wolniej niż Inpostowe. Wciskam i czekam... czekam... czekam...

[wojtek_bielewicz]

@Pengano nie wiem skąd wziął Pan/Pani informację o długich skrytkach z boku, bo nie było tego w planach projektowych. Niektóre automaty paczkowe One Box posiadają z boku wrzutnię na zużyte kartony, być może o to chodziło.
A czemu nie robimy? Bo takich długich skrytek w jednym automacie będzie maksymalnie kilka, co powoduje, że przy większej liczbie długich przesyłek do tego samego automatu narażamy się na konieczność przekierowania przesyłki, dostarczenia jej do innego automatu niż wybrał kupujący – nie zdecydujemy się na takie ryzyko.  

[Pengano]

Wyobrażam sobie 9 długich skrytek z jednego boku. Ktoś to kiedyś zrobi. Pytaliście w czym możecie być lepsi przy tym projekcie od konkurencji. Właśnie w tym, czyli przewaga długości, w cichej mechanice, w możliwości zmiany gabarytu przy maszynie tak jak ma Orlen. Ale nie słuchaliście użytkowników co jest potrzebne, tylko jak zwykle po swojemu. Dla mnie te zielone maszyny mogłyby nie istnieć, bo nie oferują poza kolorem niczego ponad to co już jest na rynku.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak nie stracić smarta, jeśli obsługuję tylko kurierów Inpost i DPD, a paczki mjają około 20kg?

[wojtek_bielewicz]

Aktualnie żeby mieć Smart wystarczy udostępnić metodę Allegro Kurier DPD. Natomiast od nowego roku będziemy także wymagać minimum 2 metod do punktów odbioru lub automatów paczkowych - jeśli pana paczki ważą około 20kg to w zasadzie wszyscy przewoźnicy obsługują paczki do punktów odbioru i automatów paczkowych do 20-25kg. Niektórzy dopuszczają nawet okolice 31,5kg jednak wtedy trzeba się liczyć z dopłatą za przesyłkę ponadgabarytową.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak są rozliczane dostawy Allegro? Które przesyłki są płatne wg. cennika na stronie?

[Blacky_87]

Mamy dostępne trzy sposoby rozliczeń:
- Allegro Standard, gdzie koszty przesyłek doliczane są bezpośrednio do Rozliczeń z Allegro;
- Allegro Mix, gdzie warunki negocjujemy my, ale faktura przyjdzie od przewoźnika;
- model całkiem zewnętrzny, czyli to sprzedający negocjuje umowę, podpisuje ją i rozlicza się z przewoźnikiem.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak ustawić w cennikach dostawy określoną ilość produktu, która zmieści się w paczce dla: a) Kuriera Allegro One b) Paczkomatu One Box?

[Blacky_87]

W ustawieniach cennika przy dodawaniu metod dostaw jest możliwość ustalenia maksymalnej liczby sztuk w paczce. Pole, które należy wypełnić to "W jednej paczce zmieści się".

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Chciałbym się dowiedzieć jak działa opcja ,,Wysyłam z Allegro". Które metody do tej opcji należą? Gdy klient wybierze, którąś z tych opcji, to jakie są kolejne etapy działania po mojej stronie?

[wojtek_bielewicz]

Wysyłam z Allegro jest to narzędzie, przez które mogą państwo nadawać swoje paczki. Przez narzędzie mogą państwo nadawać wszystkie przesyłki, bez względu na metodę dostawy. Jest to uzależnione od tego czy mają państwo jakieś umowy z przewoźnikami czy nie.
Jeśli nie, wtedy przez Wysyłam z Allegro mogą państwo nadawać wszystkie przesyłki z metodami dostawy, które rozliczają państwo bezpośrednio z nami, czyli m.in. Allegro One Box, Allegro Kurier DPD, Allegro Kurier UPS itd. Wyjątkiem są przesyłki z płatnością przy odbiorze Poczty Polskiej, wtedy jest potrzebne dodanie do narzędzia umowy własnej z Pocztą Polską.

Etapy działania wyglądają tak, że otrzymują państwo zamówienie od kupującego, z poziomu panelu sprzedaży nadają państwo przesyłkę a następnie przenosimy automatycznie do narzędzia Wysyłam z Allegro. Tam jest formularz nadawczy, a więc uzupełniają państwo informacje o przesyłce, czy zamawiają państwo podjazd kuriera, gdzie ma być dostarczona paczka, czy wybierają państwo jakieś usługi dodatkowe, generują etykietę i gotowe.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Wyjaśnienie krok po kroku jakie muszą być dostępne formy (rodzaje) dostaw, aby była dostepna oferta SMART dla Kupujących. Dodatkowo prosiłbym o jasne wyjasnienie dopłat jakie są po stronie Sprzedającego w ofertach ze SMART.
Pozdrawiam Marcin

[wojtek_bielewicz]

Żeby oferta była Smart! dla kupujących potrzebna jest w tym momencie minimum 1 z 5 form dostawy na adres kupującego: Allegro Kurier DPD, UPS, Pocztex, Allegro Pocztex Kurier 48, Allegro Przesyłka Polecona.
W okolicach początku nowego roku dodamy do tego wymogu również minimum 2 metody dostawy do punktów odbioru lub automatów paczkowych, więc przykładowo mogą państwo poza kurierem udostępnić dostawę do Paczkomatów InPost oraz do One Boxów i One Punktów.
I to z punktu widzenia metod dostawy wystarczy do oznaczenia. Proszę jednak pamiętać o nazenictwie metod dostawy - odsyłam tutaj do naszych artykułów o metodach Smart! na stronach dla sprzedających, gdzie znajdą państwo listę metod dostawy w ramach Smart! - jest bowiem różnica pomiędzy metodą Paczkomaty Inpost, a Allegro Paczkomaty InPost. Tylko ta druga wchodzi w listę metod dostępnych w Smart! więc proszę na to zwracać uwagę podczas wystawiania oferty.
Doplaty do Smart! są na zasadzie współfinansowania, część kosztów pokrywa Allegro, a część sprzedający. Dopłaty są uzależnione od metody dostawy oraz od wartości zamówienia.

[Pengano]

"Ustawienia godzin składania zamówień dla wysyłki tego samego dnia". Te tabele są zbędną komplikacją systemu, a co gorsze są bezużyteczne. Struny pakuję 3 minuty, ukulele godzinę, a gitarę 4 godziny, bo muszę skoczyć na drugi magazyn i wyregulować lub zrobić personalizację. Skąd mam wiedzieć co Klient zamówi? Co wpisać do tych tabel? Czy ktoś pomyślał o tym?

Każdy przedmiot ma określony "Czas Wysyłki". To jest właśnie czas potrzebny na ściągniecie przedmiotu z półki, lub z magazynu, lub dystrybucji, łącznie z czasem, przygotowania i zapakowania. Zamiast głupiego "natychmiast" powinniśmy mieć możliwość wpisania dokładnych minut i godzin. Ten towar pakuję w 3 minuty, a inny np. personalizowany 3 godziny.

OK, i teraz gdy system zna dokładny Czas Wysyłki, zna godziny graniczne kurierów i zna godziny pracy firmy, to te trzy parametry wystarczą do prostego wyliczenia czy towar będzie wysłany tego samego dnia, czy nie będzie. Skomplikowane tabele są zbędne i nie uwzględniają zróżnicowania czasów przygotowania różnych produktów. To jest porażka, zwłaszcza, że wypełniając dane Sprzedawca musi znać wszystkie godziny graniczne i sprawdzać je co kilka dni, bo mogą być zmienne. Od tego mamy programy, komputery i inteligentnych projektantów systemu, żeby ułatwiać pracę a nie utrudniać. Proszę to wdrożyć.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Dostawy allegro: allegro smart, nadanie przesyłki z innego adresu niż dane sprzedawcy widniejące na etykiecie przesyłki, czy jest to możliwe i na jakich warunkach? (dropshipping)