[30.01] Pytasz i wiesz - Panel „Jakość mojej sprzedaży” i oznaczenie „Super Sprzedawca”

[la_nika]

Informowaliśmy Was już, o zmianach w panelu Jakość mojej sprzedaży które wprowadzimy w pierwszej połowie lutego. 

W tym wątku po webinarze z serii Pytasz i wiesz znajdziecie zapis wszystkich pytań i odpowiedzi zadanych podczas spotkania.
Na Wasze pytania odpowiedzą:

@and_stefaniak który od ponad 5 lat pracuje w Allegro. Wspiera edukację użytkowników serwisu, monitoruje jakość sprzedaży oraz weryfikuje naruszenia regulaminu.

@aga_lewczyk Junior Biznes Product Manager w zespole, który odpowiada za cykl życia sprzedawcy na Allegro. W codziennej pracy zajmuje się projektami wewnętrznymi związanymi z działalnością sprzedających na Allegro.

@mate_marek zajmuje się obszarem Delivery Time & Promise, czyli dbaniem o jak największą dostępność szybkich czasów dostaw na platformie.

*Aby komfortowo zapoznać się z wątkiem, kliknijcie "opcje" po prawej stronie i "sortuj według tematów". 

[and_stefaniak]

Końcowa ocena jakości oraz wskaźniki jakościowe, które widzisz w panelu wpływają na Twoją pozycję w trafności, jednak nie mogę przytoczyć tutaj konkretnego udziału w tym procesie, ponieważ nie jest to jedyny czynnik, który ma na to wpływ. 

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak usprawnić obsługę dyskusji, żeby mieć lepsze wyniki w sprzedaży?

[and_stefaniak]

Wszystko zależy od Twoich możliwości. Jeżeli masz na to budżet, to możesz oddelegować pracownika do obsługi klienta, który będzie pilnował czasu odpowiedzi oraz zaopiekuje się zgłaszanymi problemami.
Jeżeli nie to pamiętaj po prostu, aby odpowiadać w dyskusjach merytorycznie oraz zgodnie z regulaminowym czasem 24 godzin - wyłączając oczywiście weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Opieranie oznaczenia Super Sprzedawca o ilość transakcji jest trochę nie fair. Moim zdaniem obok warunku 50 szt. wystarczy dodać opcję wartości obrotu np. 5000 zł... wtedy i niszowi, wieloletni sprzedawcy doczekają się odznaki Super Sprzedawca.

[aga_lewczyk]

Zależy nam na tym, żeby oznaczenie Super Sprzedawca było dla klienta swoistą gwarancją wystawioną przez Allegro, że dany sprzedawca należy do grona najlepszych sprzedających na Allegro, aby klient miał poczucie, że cały proces zakupu oraz po zakupowy zostanie przeprowadzony z jak najwyższymi standardami.
W przypadku sprzedawców z mniejszą ilością zamówień, trudniej jest zweryfikować, czy dany sprzedawca faktycznie sprawnie obsługuje zamówienia oraz cały proces po zakupowy. 

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Gdzie można sprawdzić, za co odejmowane są punkty w jakości sprzedaży?

[and_stefaniak]

Możesz to sprawdzić w swoim panelu jakości pobierając raport o mierze jakości. Jeżeli jednak pytasz bardziej ogólnie to szczegółowe informacje na temat miar oraz ich punktację znajdziesz w pomocy Allegro, która przypięta jest do każdej z miar w panelu.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak liczony jest czas odpowiedzi na pytania od kupujących w weekendy?

[and_stefaniak]

Czas w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy jest wstrzymywany, ale łatwiej będzie to przedstawić na przykładach.

Jeżeli otrzymałeś pytanie od klienta w piątek o godzinie 20, to czas na odpowiedź masz do poniedziałku do godziny 20.

Natomiast jeżeli pytanie wpłynie w weekend - dajmy na to w sobotę, to czas na odpowiedź masz do północy w poniedziałek. 

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Dlaczego czas na zwrot środków liczony jest od zgłoszenia przez klienta, skoro paczkę może wysłać 2 tyg. później, a ja jako sprzedawca mam oddać pieniądze natychmiast?

[and_stefaniak]

To już pytanie do osób, które tworzyły prawa konsumenta. W kontekście serwisu oraz miary jakości “Szybkie zwroty wpłat do klientów” czas liczymy od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki zwrotnej.
Bierzemy pod uwagę wyłącznie zwroty zamówień z tytułu odstąpienia od umowy oraz ze statusem, który potwierdza, że przesyłka zwrotna została przez Ciebie odebrana.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jakie są  zasady punktacji w jakości sprzedaży?

[and_stefaniak]

Zasady punktacji dla miar w nowym panelu jakości prowadzonej sprzedaży znajdziesz tutaj. 

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy Allegro udostępnia moduł automatycznych odpowiedzi?

[and_stefaniak]

Nie wspieramy i nie udostępniamy autoresponderów.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak zmobilizować klientów do wystawiania ocen ? Od tego między innymi zależy jakość sprzedaży nagminne wysyłanie ponagleń może wpłynąć jeszcze gorzej, bo teraz przecież społeczeństwo roszczeniowe i delikatne więc nic nie można 🙂

[and_stefaniak]

Nie jestem w stanie wskazać tutaj złotej zasady, która mogłaby w tym pomóc. Jednak jak słusznie zauważyłeś, spamowanie klienta często może mieć wręcz odwrotny skutek, dlatego prośby o ocenę nie powinny być nachalne czy też mieć charakteru spamu. Jak już też wspominałem, ze strony serwisu również są wysyłane takie przypomnienia.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy jakość sprzedaży jednego mojego konta może wpłynąć na jakość sprzedaży drugiego konta?

[and_stefaniak]

Nie, jakość prowadzonej sprzedaży liczymy dla danego konta.
Jeżeli masz 2, 3 czy więcej kont do dla każdego z nich jakość liczona jest osobno. Pamiętaj jednak o regulaminie serwisu a dokładnie art. 10.7 oraz 8.7 regulaminu - nie będę przytaczał całej ich treści, ale skrótowo opowiem na przykładzie.

Jeżeli masz 2 konta i na jednym z nich Twoja jakość spadnie na przykład do poziomu “nieakceptowalnego” i nałożymy na nie ograniczenia czy też je zawiesimy, to na Twoje drugie konto również możemy nałożyć sankcje, ponieważ użytkownik, którego Konto zostało zawieszone lub na które zostały nałożone ograniczenia funkcjonalności, nie może zarejestrować nowego, jak i korzystać z innego Konta bez uprzedniej zgody Spółki.

Dlatego zawsze dbaj o jakość na wszystkich swoich kontach.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak mogę zmieć swój status "Nieakceptowalny" na "Dobry" w jak najszybszym czasie?