Autoryzacja nie powiodła się.
Odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz.
@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_ czy ta strona - https://allegro.pl/moje-allegro/sprzedaz/moje-oceny - pokazuje prawidłowo średnie ocen z ostatnich 12 m-cy?
Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT
@AGD-RTV-IT Tak, obliczenia są na podstawie ocen, które otrzymałeś od klientów. Pod uwagę nie są brane oceny usunięte i wykluczone (a obecnie masz 3 usunięte i 12 wykluczonych ocen).
@ko_alka czyli jeśli (w zaokrągleniu) te 2 składowe mają średnią 4.9, to ogólna średnia ocen jako całości też wynosi w zaokrągleniu 4.9, prawda? Przynajmniej wg wszystkich osób w naszej firmie. 🙂
Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT
Ty podajesz wyliczenia logiczne a tu jest brany pod uwagę regulamin a nie rozsądek.
@AGD-RTV-IT W tym artykule znajdziesz informację ze wzorem, jak to jest liczone: https://help.allegro.com/sell/pl/a/zestawienie-ocen-sprzedazy-oAd1MRw9KTa
@ko_alka ok, to teraz mamy trudniejsze pytanie, skoro potwierdziła Pani, że dane na tej stronie są prawidłowe i nasza średnia ocen wg niej, mieści się gdzieś w zakresie 4.85-4.9, to dlaczego przy próbie dodania monet do ofert, widzimy taki komunikat:
Wg nas 4.9 (4.85 w najgorszym przypadku), to powyżej 4.8. 😎 I uprzedzając uwagi, do programu monetowego liczy się średnia za 12 miesięcy.
Taką samą sytuację mamy na koncie "tvsat_prepaid".
Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT
@AGD-RTV-IT Średnia Twoich ocen to 97,7%
Wzór: Procent poleceń = (liczba unikalnych ocen Polecam z ostatnich 12 miesięcy / (liczba unikalnych ocen Polecam z ostatnich 12 miesięcy + liczba unikalnych Nie polecam z ostatnich 12 miesięcy)) x 100
@ko_alka przeczytała Pani co jest na obrazku? Zaznaczyliśmy ten istotny fragment czerwoną obwódką. Chodzi o oceny punktowe/gwiazdkowe do programu monetowego i o to pytamy. Nie o "polecam" i "nie polecam". Wg strony Allegro ze średnią ocen , której wiarygodność Pani potwierdziła, mamy ją na poziomie 4.9 (w zaokrągleniu), jednocześnie Allegro nie pozwala nam dodać monet, bo rzekomo nasza średnia ocen jest poniżej 4.8. Prosimy o odniesienie się do tego.
Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT
@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_ dowiemy się w końcu, dlaczego pomimo średniej ocen 4.9 nie możemy dołożyć monet do ofert od miłych Pań?
Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT
@AGD-RTV-IT Konsultuję to z odpowiednim zespołem i kiedy otrzymam odpowiedź, to wrócę tutaj
@ko_alka może ułatwimy Wam rozkminkę tego. W Regulaminie Programu Monetowego są dwie zasady kwalifikacji ofert, do 2 różnych tak naprawdę programów. W jednym warunkiem jest średnia ocen minimum 4,8 z 12 miesięcy, w drugim średnia ocen minimum 4,8 z 30 dni. Pierwsza odnosi się do włączenia monet w zakładce "Monety" z czego chcemy skorzystać, druga do włączenia monet na zasadzie odrębnej umowy.
Ktoś pewnie odpowiedzialny za automatyczną blokadę w zakładce "Monety" nie doczytał odpowiednio regulaminu i nałożył warunek średniej 4.8 za 30 dni, zamiast 12 miesięcy.
Poniżej wklejamy Regulamin Programu Monetowego dla sprzedawców, ze strony Regulamin Programu Monetowego - Allegro.pl dla ułatwienia oznaczyliśmy różnymi kolorami oba rodzaje programów i zasady kwalifikacji do nich:
§ 6. Zasady uczestnictwa w Programie w części dedykowanej Użytkownikom występującym w charakterze Sprzedających
1. Sprzedający, pod warunkiem spełnienia kryteriów wskazanych w ust. 3 poniżej, będzie mógł skorzystać z odpłatnej usługi indywidualnego wyróżnienia jego ofert ikoną Monety, zwanej dalej „indywidualnym wyróżnieniem monetowym”.
2. Indywidualne wyróżnienie monetowe polega na umieszczeniu ikony Monety w treści Ofert wyłącznie z opcją Kup Teraz, wybranych przez Sprzedającego na czas ich trwania lub do dnia rezygnacji przez Sprzedającego, z zastrzeżeniem postanowień w punkcie 6 poniżej.
3. Aby wziąć udział w tej części Programu, Sprzedający musi spełnić łącznie następujące warunki:
a. posiadać zarejestrowane Konto Firma w Allegro;
b. zaakceptować niniejszy Regulamin;
c. otrzymać za ostatnie 30 dni co najmniej 5 graficznych ocen sprzedaży, na poziomie minimum 5;
d. uzyskać w ciągu ostatnich 12 miesięcy średnią wartości wszystkich graficznych ocen sprzedaży, po zaokrągleniu do trzeciego miejsca po przecinku, na poziomie minimum: 4,800 punktów;
4. W celu uruchomienia usługi indywidualnego wyróżnienia monetowego, Sprzedający powinien skorzystać z przycisku „Dodaj Monety do Ofert” dostępnego w ustawieniach Konta w zakładce Moje Allegro > Moja Sprzedaż > Sekcja Narzędzia do promocji > MONETY i określić Oferty oraz liczbę Monet, które chce przyporządkować do każdej z nich, z zastrzeżeniem postanowień zawartych w ust. 6 poniżej.
5. Indywidualne wyróżnienie monetowe następuje z chwilą skorzystania przez Sprzedającego z przycisku, o którym mowa w ust. 4 powyżej.
6. Ustala się następujące limity w ramach indywidualnego wyróżnienia monetowego dla danej Oferty:
a. dla Sprzedających niekorzystających z Usługi Super Sprzedawca - wartość Monet nie może być większa niż 25% wartości ceny Towaru, przy czym maksymalna liczba Monet nie może być wyższa niż 20;
b. dla Sprzedających korzystających z Usługi Super Sprzedawca - wartość Monet nie może być większa niż 50% wartości ceny Towaru, przy czym maksymalna liczba Monet nie może być wyższa niż 100.
7. Zasady płatności za uczestnictwo w Programie w części dedykowanej Sprzedającym określone zostały w Załączniku nr 4 części IV punkt A do Regulaminu Allegro.
8. W przypadku zaistnienia okoliczności przewidzianych w części VII załącznika nr 4 do Regulaminu Allegro przyznany Sprzedającemu rabat transakcyjny zostanie powiększony o wartość odpowiadającą wysokości opłaty z tytułu indywidualnego wyróżnienia monetowego, jeśli została ona obliczona w odniesieniu do Ofert, za które rabat ten został przyznany. Powyższe nie dotyczy przypadków, w których umieszczenie ikony Monety w treści Ofert Sprzedającego nastąpiło w związku ze skorzystaniem z odpłatnej usługi indywidualnego wyróżnienia monetowego przez Partnera.
9. Sprzedający, który zawarł odrębną umowę ze Spółką, której przedmiotem jest promocja Towarów w ramach Allegro, będzie mógł skorzystać z odpłatnej usługi polegającej na umieszczeniu indywidualnego wyróżnienia monetowego swoich Ofert widocznego dla Kupujących w Koszyku. Usługa, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, polega na przypisaniu Monety do danej Oferty Sprzedającego widocznej w ramach Koszyka i poinformowanie Kupującego o możliwości przyznania dodatkowych Monet od danego Sprzedającego, pod warunkiem zakupu kolejnego Towaru, w ramach innej Oferty tego Sprzedającego. Warunkiem otrzymania Monet przez Kupujących jest dokonanie zakupu Towarów, o których mowa powyżej w tym samym czasie, w ramach jednego procesu zakupowego.
10. Odrębna umowa, o której mowa w ust. 9 powyżej, może być zawarta po spełnieniu przez Sprzedającego warunków, o których mowa w pkt 11 i 12 poniżej. Umieszczenie Indywidualnego wyróżnienie ikoną Monety w ramach Koszyka, dotyczyć może wyłącznie wybranych przez Sprzedającego Ofert z opcją Kup Teraz, a wyróżnienie tych Ofert następować będzie na czas określony w umowie
11. W celu zawarcia umowy, o której mowa w pkt 9 powyżej, Sprzedający w chwili wysłania zgłoszenia powinien spełniać następujące kryteria łącznie:
a) minimalna średnia ocena 4,8 z ostatnich 30 dni,
b) posiadać zarejestrowane Konto Firma w Allegro, które jest aktywne;
c) uzyskać w ciągu ostatnich 12 miesięcy średnią wartości wszystkich graficznych ocen sprzedaży, po zaokrągleniu do trzeciego miejsca po przecinku, na poziomie minimum: 4,800 punktów;
d) posiadać wystawionych przynajmniej 10 aktywnych Ofert
12. W celu zawarcia umowy, o której mowa w pkt 9 powyżej Sprzedający zobowiązany jest wysłać do Spółki zgłoszenie, w ramach którego określa:
• login i adres e-mail przypisany do Konta,
• liczbę Monet jaką może otrzymać Kupujący, wraz ze wskazaniem liczby Ofert w ramach, których może je otrzymać wraz z sumaryczną wartością minimalną Transakcji
• zakładany budżet maksymalny przeznaczony na usługę, o której mowa w ust. 9 powyżej wraz z proponowanym terminem jej świadczenia.
Zgłoszenie należy wysłać na adres: monety@allegro.pl.
My chcemy skorzystać z zakładki monety, czyli "niebieskiej części" i zgodnie z warunkami kwalifikacji określonymi art. 6.3 programu monetowego prosimy o udostępnienie tego poprzez zmianę reguł blokady w zakładce "Monety" na zgodne z regulaminem.
Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT
@ko_alka i jak przebiegają konsultacje?
Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT
@ko_alka powracamy z pytaniem o postęp konsultacji.
Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT
@AGD-RTV-IT Przepraszam Cię, że tyle to trwa, ale niestety nie jestem w stanie tego przyspieszyć. Pamiętam o tej sprawie i o Tobie, wrócę tutaj z odpowiedzią
@AGD-RTV-IT Jeszcze raz przepraszam, że tyle to trwało. W poniedziałek wdrożymy zmiany regulaminowe i promowanie ofert monetami będzie możliwe dla sprzedających, którzy mają przynajmniej neutralny poziom w Jakości sprzedaży
@ko_alka czyli zamiast poprawić obecny błąd, to sprzedawcy mają poczekać na wdrożenie nowych zasad? Ciekawe podejście osób odpowiedzialnych za stronę Allegro. 🙃
Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT
@ko_alka mamy poniedziałek i zmiany regulaminu programu monetowego wg Pani zapowiedzi brak. Warunki na stronie programu monetowego dalej są niezgodne z regulaminem tegoż programu. Dla przypomnienia:
Sprzedający, pod warunkiem spełnienia kryteriów wskazanych w ust. 3 poniżej, będzie mógł skorzystać z odpłatnej usługi indywidualnego wyróżnienia jego ofert ikoną Monety, zwanej dalej „indywidualnym wyróżnieniem monetowym”.
Indywidualne wyróżnienie monetowe polega na umieszczeniu ikony Monety w treści Ofert wyłącznie z opcją Kup Teraz, wybranych przez Sprzedającego na czas ich trwania lub do dnia rezygnacji przez Sprzedającego, z zastrzeżeniem postanowień w punkcie 6 poniżej.
Aby wziąć udział w tej części Programu, Sprzedający musi spełnić łącznie następujące warunki:
a. posiadać zarejestrowane Konto Firma w Allegro;
b. zaakceptować niniejszy Regulamin;
c. otrzymać za ostatnie 30 dni co najmniej 5 graficznych ocen sprzedaży, na poziomie minimum 5;
d. uzyskać w ciągu ostatnich 12 miesięcy średnią wartości wszystkich graficznych ocen sprzedaży, po zaokrągleniu do trzeciego miejsca po przecinku, na poziomie minimum: 4,800 punktów;
Prosimy o udostępnienie możliwości skorzystania z programu, zgodnie z aktualnym regulaminem!
Pozdrawiamy
Dział Sprzedaży
PHU MAR-SAT
@ko_alka Szanowna Pani, w ciągu dnia ktoś dopisał w regulaminie monetowym nowe zasady, jak widać jednak, po "zjedzonych" spacjach robił to w bardzo dużym pośpiechu:
Ale w samym programie monetowym jak były nieprawidłowe zasady kwalifikacji, tak dalej one zostały:
Sprawia to wrażenie, że albo Allegro kompletnie nie panuje nad własnym portalem, albo na kompletny brak komunikacji między poszczególnymi działami. Żenada.
Pozdrawiamy
PHU MAR-SAT
Naprawianie błędów prze wprowadzanie nowych zasad, ale nie pisowni.🤔 Czyli ktoś rano wstaje i mówi wprowadzamy nowe zasady, czy jest tam ktoś za to odpowiedzialny, czy robicie to w formie "testu".☹️
Dziękuję @AGD-RTV-IT za sygnały. Na bieżąco przekazuję je do odpowiedniego zespołu i wiemy o tych problemach. Technologia pracuje nad rozwiązaniem.