Allegro One - co to za "lost in time"?

[atechnik_sklep]

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

Możecie mi to wytłumaczyć co tu się odjaniepawla? Przesyłka AD002734H8 i jej statusy (tak na marginesie dlaczego w języku angielskim?):

15 Oct 2024, 07:09 Shipment has been prepared by the sender

15 Oct 2024, 07:22 Shipment has been dispatched

15 Oct 2024, 14:10 Shipment has been picked up by the courier

15 Oct 2024, 14:10 Shipment has been picked up from parcel locker by courier

15 Oct 2024, 19:16 Courier has transferred the shipment to the warehouse

16 Oct 2024, 03:45 Shipment has been accepted at the delivery center

16 Oct 2024, 09:39 Shipment has been released for delivery

16 Oct 2024, 12:09 Shipment is awaiting pick-up

20 Oct 2024, 20:00 Shipment is awaiting pick-up — pick-up deadline is about to expire

22 Oct 2024, 11:25 Shipment has been picked up from point by courier

22 Oct 2024, 18:58 Shipment has been accepted at the delivery center

22 Oct 2024, 18:58 Shipment has been returned to the sender

22 Oct 2024, 18:58 Shipment has been accepted at the delivery center

23 Oct 2024, 09:39 Shipment has been released for delivery

23 Oct 2024, 11:20 Shipment is awaiting pick-up

25 Oct 2024, 21:11 Shipment has been lost <<< ???

29 Oct 2024, 11:55 Shipment has been picked up from point by courier

[w_kiwi]

@atechnik_sklep Skieruję zapytanie w sprawie wskazanej przesyłki do odpowiedniego zespołu. Czy możesz doprecyzować, w którym miejscu na portalu widzisz statusy w języku angielskim?

[w_kiwi]

@atechnik_sklep Otrzymałam informację, że paczka dwukrotnie oczekiwała w punkcie na odbiór, stąd taka ilość statusów. Dzisiaj ostatecznie się przeterminowała, dlatego kurier ją odbierze do zwrotu. 

[KOGIEL_T]

@w_kiwi ale, że co zginęła i się znalazła🤔 dodatkowo kurier najpierw odebrał paczkę, a 4s później wyjął ją z paczkomatu ?

[atechnik_sklep]

@w_kiwi Paczka oczekiwała w punkcie ale czy powiadomiliście klienta o tym fakcie, czy tylko oczekiwała?

Nie każdy działa w  modelu "oczekuję nieoczekiwanej przesyłki" i chodzi, pyta czy coś do niego przyszło, czy jest jakaś paczka.

[MiMary]

Cześć, @atechnik_sklep. Tak, wysyłaliśmy do kupującego powiadomienia o oczekującej przesyłce. 

[atechnik_sklep]

@MiMary Z tą przesyłką AD002734H8 jest jeszcze ciekawiej (co pokazuje listing poniżej).
Dodatkowo dzisiaj pisze do mnie kupujący "Kilka razy dostałem wiadomość, by odebrać przesyłkę. Próbowałem odebrać, pokazywało, że kod nieprawidłowy."

Możecie wyjaśnić z nim co tu się podziało, to w końcu Wasza usługa! Zamówienie 3f19f020-8a61-11ef-a220-6f3473228b0b

15 Oct 2024, 07:09 Przesyłka została przygotowana przez nadawcę

15 Oct 2024, 07:22 Przesyłka została nadana

15 Oct 2024, 14:10 Przesyłka została odebrana przez kuriera

15 Oct 2024, 14:10 Przesyłka została podjęta z maszyny przez kuriera

15 Oct 2024, 19:16 Kurier przekazał przesyłkę do magazynu

16 Oct 2024, 03:45 Przesyłka została przyjęta w oddziale

16 Oct 2024, 09:39 Przesyłka została wydana do doręczenia

16 Oct 2024, 12:09 Przesyłka oczekuje na odbiór

20 Oct 2024, 20:00 Przesyłka oczekuje na odbiór - zbliża się termin odbioru paczki

22 Oct 2024, 11:25 Przesyłka została podjęta z punktu przez kuriera

22 Oct 2024, 18:58 Przesyłka została przyjęta w oddziale

22 Oct 2024, 18:58 Przesyłka została zwrócona do nadawcy

22 Oct 2024, 18:58 Przesyłka została przyjęta w oddziale

23 Oct 2024, 09:39 Przesyłka została wydana do doręczenia

23 Oct 2024, 11:20 Przesyłka oczekuje na odbiór

25 Oct 2024, 21:11 Przesyłka została zagubiona

29 Oct 2024, 11:55 Przesyłka została podjęta z punktu przez kuriera

30 Oct 2024, 06:11 Przesyłka została przyjęta w oddziale

30 Oct 2024, 09:24 Przesyłka została wydana do doręczenia

30 Oct 2024, 13:54 Wybrany punkt docelowy jest niedostępny

30 Oct 2024, 17:03 Przesyłka została przyjęta w oddziale

31 Oct 2024, 11:31 Przesyłka została zwrócona do nadawcy

31 Oct 2024, 13:56 Przesyłka została wydana do doręczenia

31 Oct 2024, 13:57 Wybrany punkt docelowy jest niedostępny

31 Oct 2024, 17:02 Przesyłka została przyjęta w oddziale

02 Nov 2024, 10:48 Przesyłka została zwrócona do nadawcy

02 Nov 2024, 10:48 Przesyłka została przyjęta w oddziale

03 Nov 2024, 23:47 Przesyłka została przyjęta w sortowni

04 Nov 2024, 03:54 Przesyłka została przyjęta w oddziale

04 Nov 2024, 14:28 Przesyłka została wydana do doręczenia

04 Nov 2024, 14:31 Przesyłka została doręczona 

[KOGIEL_T]

@atechnik_sklep  no to trochę przeżyła ta przesyłka😁, ciekawe w jakim jest stanie po takich przejściach🤔

[KOGIEL_T]

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  .

[_HolaOla_]

@atechnik_sklep jeśli kupujący ma problem z odbiorem to może zadzwonić na naszą infolinię, a pracownik otworzy skrytkę zdalnie. Jeśli kupując się do nas zgłosi w sprawie tej paczki, wyjaśnimy to z nim, ale z tego co widzę, nie widzę żadnego kontaktu z nami z jego strony. 

[atechnik_sklep]

Oczywiście, że nie widzicie. Za to ów klient otwiera mi dyskusję  - Powód otwarcia dyskusji:nie otrzymałem produktu.

Nawiasem mówiąc sam się dziwi co się tu odwaliło bo jak pisze, zamawiał do tej pory InPostem i nigdy nie było problemów a przy tym Allegro Delivery z połączeniu z Orlenem takie cuda.

[_HolaOla_]

@atechnik_sklep tego, że chodzi o dyskusję nie wskazałeś wcześniej, więc nie jestem w stanie zgadnąć w jaki sposób kupujący się z Tobą kontaktuje. Poproszę nasz zespół o wypowiedź w niej.