Witam,
Kupujący zamówił przez Allegro paczkomat towar -dokładniej lampę samochodową nową 1122,27zł
Odebrał z paczkomatu 16.58 o godzinie 21.26 zgłosił uszkodzenie towaru, dokładnie strzaskanego narożnika, przesłał szczegółowe zdjęcia z żądaniem wymiany lampy na nową. W dyskusji stwierdziliśmy obydwoje że trzeba zgłosić reklamację do przewoźnika, zgłosiliśmy do inpost, w pierwszej odpowiedzi kuriera został podniesiony argument że był to towar niedozwolony część samochodowa o nieregularnych kształtach-mimo że w ofercie inpost oraz Allegro dla 60milionów ofert jest dopuszczalna taka wysyłka, musi spełniać określone warunki, karton w karton przedmiot unieruchomiony.
Nasza paczka spełniła wszystkie te warunki, odwołaliśmy się, w odpowiedzi kurier napisał że przedmiot był spakowany w opakowanie jednostkowe, niedostatecznie zabezpieczony. Dodatkowo stwierdził że opakowanie nie nosi wewnątrz śladów uszkodzenia. Zaznaczam żę w dyskusji są zdjęcia i opisy że paczka została spakowana prawidłowo karton w karton.
Kupujący odesłał towar do naszej firmy i tu zaskoczenie, karton w który spakowana lampa praktycznie bez uszkodzeń,a w środku u trzaskany bardzo mocno narożnik lampy, w środku kartonu brak jakichkolwiek okruszków, na pytanie do kupującego gdzie elementy lampy, odpowiedź że gdzieś musiały wypaść, całe otwarcie paczki po zwrocie zarejestrowałem kamerą jest dostępny materiał na youtube :Reklamacja Lampy Zwrot 4PL4/2024
Zamówienie,dyskusja 1485178572 link:
hƩps://youtu.be/0Ez9qhuy6Qk?si=yiv10MhelAR-o5sa
Jesteśmy w 100% przekonani i mamy bardzo rzetelną dokumentację że to kupujący uszkodził i próbował od nas wyłudzić nową lampę. Po upomnieniu kupującego że za świadome wprowadzanie nas błąd może zostać pociągnięty do odpowiedzialność, kazał odesłać lampe. Mimo to pracownik Allegro protect obciążył nasz rachunek Allegro kwotą 1122, 27 uważamy że błednie rozpatrzył wniosek Allegro protect, Co możęmy zrobić w tej sytuacji, gdzie się odwołać ? Bardzo proszę o pomoc w tej sprawie
