Złożyłem kilka dni temu zbiorczą reklamację na opóźnienie w dostawie setek przesyłek "Allegro Kurier Pocztex". Każda z przesyłek została odebrana przez Adresata. Otrzymałem odpowiedź, w której Allegro informuje mnie że jako nadawca nie mam prawa wnieść reklamacji ponieważ właścicielem paczek są Adresaci którzy je odebrali. Aby mieć możliwość wniesienia reklamacji według pracowników Allegro powinienem przesłać do uzupełnienia każdemu z Adresatów oświadczenie o zrzeczeniu się praw dochodzenia roszczeń. Następnie Adresat ma je wydrukować, podpisać i odesłać do mnie (nie określono w jakiej formie, skanu czy oryginału pocztą).
Jest to oczywiście nierealne.
Do tej pory nie wymagano takich dokumentów a reklamacje zostały uznawane. Wydawało mi się, że odpowiedź była wynikiem złego szkolenia konkretnego pracownika Allegro. Okazuje się, że w podobnych sprawach inni pracownicy Allegro udzielają tych samych odpowiedzi. Wygląda na to, że Allegro próbuje systemowo rozwiązać problem masowych reklamacji utrudniając proces ich złożenia.
Allegro przy tym powołuje się na przepisy prawa pocztowego, które według nas błędnie interpretuje:
"“Art. 92. [Wniesienie reklamacji]
W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje:
1) nadawcy albo,
2) adresatowi - w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka pocztowa lub kwota pieniężna określona w przekazie pocztowym zostanie doręczona adresatowi.”
W związku z tym, że kupujący odebrali przesyłki, stali się właścicielami, dlatego zachęcamy do kontaktu z odbiorcami jako stroną uprawnioną."
W naszej ocenie prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy i nie nadkłada żadnych dodatkowych obowiązków w postacie uzyskania oświadczenia od Adresata o zrzeczeniu się roszczeń.
Czy ktoś spotkał się z podobną sprawą i udało mu się uzyskać odszkodowanie za opóźnienie bez przedkładania oświadczenia adresata o zrzeczniu się praw?
