Automatyczny zwrot pieniędzy - zmiany 31 marzec

[esturion_pl]

Proszę o sprecyzowanie dwóch kwestii.

1. Zwrot automatyczny anulowanie zamówienia.

Obawiamy się problemów, gdyż mogą - więc wystąpią - sytuacje, kiedy to zadziała w sposób bardzo niewłaściwy (chociaż jak wiadomo szybki zwrot to same zalety, jednak chodzi o sposób wdrożenia).

Jak to będzie wyglądać w hipotetycznej sytuacji. Klient dokonuje zamówienia, zamówienie zostaje pobrane, a list wygenerowany. Jednak status zamówienia z powodu błędów serwisu (które naprawdę nie są czymś nadzwyczajnym i występują, jak w każdym systemie) nie zmienił się ani na polecenie "ZMIEŃ STATUS NA W REALIZACJI" ani z listu przewozowego na "ZMIEŃ STATUS NA WYSŁANE".

W ten sposób cały czas zamówienie ma status NOWY i można je anulować, co doprowadzi do automatycznego zwrotu pieniędzy bez żadnej ludzkiej weryfikacji.

W skrajnej sytuacji zamówienie może zostać anulowane, a paczka jednak wysłana. Sprzedawca zostanie wtedy bez towaru i pieniędzy.

W jaki sposób zamierzacie przeciwdziałać takim sytuacjom? Jakie będą tutaj zabezpieczenia?

2. Zwroty produktów rynek polski.

Wolimy się upewnić, bo zdarzało się, że nowości były źle opisane. Rozumiemy, że po zmianach nadal nie będzie automatycznego zwrotu pieniędzy za zwrot produktu i to my jako sprzedawca będziemy mogli ręcznie (tj. bez udziału serwisu Allegro) wykonywać ten zwrot?

@julienail @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

[accadia]

Z jednej strony nie spodziewalem sie takiego cwaniactwo z Waszej strony, ale z drugiej nic juz czlowieka chyba nie zaskoczy.
Wprowadziliscie automatyczny zwrot pieniedzy po anulowaniu zakupu - ok, rozuzmiem - ale dlaczego od razu nie zrobiliscie automatycznego zwrotu prowizji, tylko trzeba samemu to recznie robic?
Pazernosc nigdy nie wychodzi na dobre i mysle, ze ten rok bedzie dla Was pod tym wzgledem przelomowy

[la_nika]

@accadia nie wprowadzaliśmy automatycznego zwrotu prowizji za anulowane zamówienie, ponieważ już teraz otrzymasz rabat transakcyjny (zwrot prowizji) bez składania wniosku, gdy:

• kupujący anuluje nieopłacony zakup kup teraz i wybierze:
  • płatność z góry i nie zapłaci lub
  • płatność za pobraniem lub odbiór osobisty z płatnością przy odbiorze
• kupujący anuluje nieopłacony zakup w licytacji – nie wybierze płatności za pobraniem – w przypadku licytacji, prowizję naliczamy standardowo po 7 dniach od jej zakończenia, dlatego automatyczny rabat transakcyjny (zwrot prowizji) otrzymasz po około 7 dniach od momentu anulowania zakupu przez klienta
• kupujący anuluje opłacony zakup – wystarczy, że zwrócisz klientowi wpłatę przez Allegro Finanse
• automatycznie anulujemy zakup – jeśli klient nie opłaci zakupu w wyznaczonym terminie.

[puder_cukier]

Dzień dobry, czy jest możliwość wyłączenia opcji automatycznych zwrotów pieniędzy za anulowane zamówienia?

[MiMary]

Cześć, @puder_cukier. Nie ma możliwości wyłączenia automatycznych zwrotów za anulowane zamówienia. Wprowadziliśmy system automatycznych zwrotów, aby upewnić się, że klienci otrzymują pieniądze zgodnie z naszą Polityką Zwrotów.
Każdy sprzedający akceptuje ją podczas rejestracji konta w naszym serwisie. Zgodnie z tą polityką, sprzedający zobowiązany jest do zwrotu pieniędzy w ciągu 2 dni roboczych po anulowaniu zamówienia lub do 7 dni kalendarzowych po otrzymaniu zwrotu zamówienia.

[puder_cukier]

Rozumiem zobowiązanie, jako sprzedający zwracam pieniądze w dniu anulowania, ale robię to ręcznie i mam zamówienia pod kontrolą. 

Innowacja, którą wprowadziliście, daje nieuczciwym kupującym szerokie pole do popisu.

Temat jest zamknięty czy myślicie o możliwości wyłączenia tej opcji i np. zwrocie pieniędzy kupującemu, jeśli sprzedający nie zrobi tego  w 24 czy 48 godzin?

[MiMary]

@puder_cukier, dopytam o to i niedługo wrócę z odpowiedzią.  

[puder_cukier]

Dobrze, czekam.

[puder_cukier]

Uprzejmie ponawiam.

Uprzejmie ponawiam.

Ostatnio kupujący anulował zamówienie, które było już w kompletowaniu (status zmienia się dopiero w momencie wydrukowania listu przewozowego), pieniądze zostały automatycznie zwrócone przez Allegro. Specjalnie nic nie zgłaszałam i po godzinie pracownik bez żadnych przeszkód wydrukował list przewozowy, więc wspomniane zabezpieczenie nie działa.

[MiMary]

Cześć, @puder_cukier. Nie otrzymałam jeszcze odpowiedzi na Twoje wątpliwości. Gdy tylko dostanę więcej informacji, wrócę do Ciebie z odpowiedzią!  

[MiMary]

@puder_cukier, którego dokładnie zamówienia dotyczyła ta sytuacja? Proszę, podaj jego numer.  

[puder_cukier]

06cee562-15e2-11f0-89d1-7d572a833082

[esturion_pl]

@MiMary Wasz system jest po prostu głupi. Poniżej e-mail, którego treść w ogóle nie przystaje do aktualnych zasad.

Skoro jest automat do zwrotów, to po co jest w mailu link do ręcznego zwracania płatności? Sami tworzycie problem, bo skoro są już automatyczne zwroty to po co w linku przekierowujecie sprzedawców do ręcznego zwrotu?

Przecież to aż się prosi o to, by omyłkowo zostały wykonane dwa zwroty, bo wasz system jak widać nie działa jak trzeba.

P.S.

Nie uznajemy odpowiedzi na zasadzie "otrzymałeś opcję ręczny zwrot gdyby automatyczny nie zadziałał", gdyż skoro automatyczny nie działa to jest źle napisany i nigdy nie powinien zostać wprowadzony.

[wojtekmarchewka]

@esturion_pl jeżeli zwrot został wykonany automatycznie (lub wykonasz go ręczne). Nie ma możliwości ponownego zwrotu "podwójnego". Oczywiście w odnośnik możesz wejść, za każdym razem, jak i w szczegółach transakcji wejść w "Zwróć wpłatę" to będzie wszystko na szaro i nieaktywne, będzie także adnotacja że do tego zamówienia zwrot został wykonany. 

Nie staje w obronie Automatycznego zwrotu, bo to nie jest dobry pomysł. Niby mniej pracy dla nas, ale wychodzi odwrotnie w razie problemow. To kontaktuj się z firmą kurierską,  anuluj dostawę, przekieruj przesyłkę, monitoruj wszystko. A jak to nie pomoże, to kontaktuj się z klientem aby Ci zwrócił przesyłkę (kto zapłaci za zwrot), jeżeli trafi się uczciwy klient, jeżeli nie to kontakt, z Allegro no i liczysz na ich pomoc. To jest ułatwienie?

[esturion_pl]

@wojtekmarchewka To tak nie działa, bo flaga nie zawsze wskoczy, system Allegro nie działa tak jak go opisują.

Np. zdarzyło nam się z 1 sztuk dostępnej sprzedać 2 sztuki i mieliśmy na Allegro ilość -1. To jeden z przykładów, gdzie system zadziałał w sposób całkowicie błędny.

Tak więc brak ustawienia flagi "Zwrócono" wcale nas nie zdziwi. Z tego powodu takich rzeczy po prostu nie należy automatyzować, bo to jest operacja finansowa, która w normalnych warunkach wymaga zatwierdzenia przez operatora.

[the-foe]

Tak to nie działa, bo Allegro wprowadził system kolejkowania zdarzeń niemalże wszystkiego, co powoduje to, ze między wygenerowaniem etykiety przez API a pojawieniem się w zamówieniu i zmianie statusu mogą minąć długie minuty nawet. Jedynym zabezpieczeniem jest automatyczna zmiana statusu od razu na "W REALIZACJI". Najlepiej by Allegro dało taką możliwość w opcjach, ale wtedy by musieli się skonfrontować sie z rzeczywistością, ze ten pomysł był po prostu bardzo niemądry, a z tym Allegro zawsze ma problem.

[Lukas_sklep]

Witam, czy automatyczny zwrot pieniędzy z konta nastąpi również w sytuacjach gdy:

1) Klient zgłosił zwrot, ale nie odesłał towaru,

2) Klient odesłał towar, ale jest on uszkodzony, sprzedający ma prawo potrącić kwotę zwrotu  w sytuacji jeżeli wartość produktu została obniżona,

3) Klient odesłał towar, który doszedł po 14 dniach - czy to znaczy, że w tej sytuacji następuje automatyczny zwrot na konto klienta po 7 dniach, nie mam jeszcze towaru, który chcę sprzedać, czyli de facto mam zamrożone środki.

Sprzedaję tylko na rynku polskim.

Proszę o informacje na ten temat oraz odpowiedź na moje pytania:)

[nat_not]

@Lukas_sklep W żadnej z tych sytuacji nie zadziała automatyczny zwrot środków. W przypadku odstąpienia od umowy automatyczny zwrot pieniędzy dotyczy tylko sprzedaży na rynkach zagranicznych.