Witam
Piszę do Państwa z pytaniem w jaki sposób możemy poradzić sobie z odblokowaniem konta ponieważ brakło nam juz pomysłu a dział bezpieczeństwa wymyśla kolejne i kolejne..Poniżej załaczę całą treść meilową..
Pierwsze co to zwrot dokonaliśmy bezpośrednio na konto klienta, w tym czasie klient zgłosił Nas do programu POK, który z automatu został przyjęty mimo potwierdzenia przelewu w dyskusji:
Dzień dobry.
Proszę o uregulowanie przez Pana powstałego zadłużenia względem Serwisu w związku z wypłaconą kupującemu [edycja] rekompensatą z Programu Ochrony Kupujących.
Zwrot należności w kwocie 1 440,00 zł proszę dokonać na numer rachunku:
63 1140 1124 0000 5165 0800 1010
I tutaj zaczyna się cały problem..
Dzień dobry.
W tym przypadku tę sprawę uznajemy za wyjaśnioną - nie jest konieczne dokonanie przelewu, w sprawie którego otrzymali Państwo wiadomość e-mail.
W celu zdjęcia ograniczeń proszę jeszcze o załączenie w dyskusjach z kupującymi [edycja] potwierdzeń rozwiązania problemów. Gdy warunek zostanie spełniony, proszę o kontakt.
Z pozdrowieniami
Aleksandra
Dział Bezpieczeństwa Transakcji
Zespół Allegro
Warunki oczywiście zostały spełnione bez ociągania się..
Otrzymujemy odpowiedź:
Dzień dobry.
Przepraszam za dłuższy czas oczekiwania na odpowiedź.
Dziękuję za wyjaśnienia i przesłany dokument. Oznaczyłem sprawę tych dyskusji jako wyjaśnioną.
Kwestię odblokowania konta kieruję do weryfikacji przez właściwy dział, proszę więc o chwilę cierpliwości.
Z pozdrowieniami
Łukasz
Dział Bezpieczeństwa Transakcji
Zespół Allegro
Momentalnie otrzymujemy kolejnego meila z treścią:
Dzień dobry,
W chwili obecnej prosimy więc o dojście do porozumienia z kupującymi, którzy wystawili komentarze negatywne. Gdy porozumienie uda się osiągnąć – proszę poprosić kontrahentów o usunięcie komentarzy.
Odnośnie dyskusji: prosimy o załączenie w nich dokumentów potwierdzających wysyłkę towaru do kupujących (potwierdzenie nadania z wyraźnymi danymi odbiorcy oraz datą nadania), potwierdzenie dokonanego zwrotu na jego konto, bądź merytoryczne odniesienie się do kwestii zgłoszonych przez kupujących.
Zwracam również uwagę, że w chwili obecnej jakość na Państwa koncie „wymaga poprawy”. Prosimy więc o podniesienie jej przynajmniej do wysokości „neutralny” – zgodnie z art. 10.7 Regulaminu Allegro.
Pozdrawiam
//Agnieszka
Dział Bezpieczeństwa Transakcji
Zespół Allegro
Zaznaczyłem iż rozesłaliśmy do wszystkich Naszych klientów gdzie mogła zajść sytuacją o problemach z wysłaniem towaru z powodów finansowych Naszej firmy poprzez chwilowe zablokowanie dostaw dla Nas, Napisaliśmy samą prawdę która załączyliśmy w dyskusjach jak i wiadomościach e-mail do klientów, poniżej załączyłem treść wiadomości:
Witam
Chciałbym Państwa na początku przeprosić z całego serca
Piszę do Państwa w sprawie realizacji zamówień które zostały złożone u Nas na przestrzeni ostatnich 2 tygodni tak naprawdę. Niestety pojawiły się problemy z ich realizacją...przyczyną są Nasze problemy finansowe w firmie poprzez wejście kilku przeterminowanych faktur u Naszego Dystrybutora co poskutkowało blokada wysyłki towaru do Nas , do momentu uregulowania płatności. Jesteśmy praktycznie już na końcu drogi dojścia do porozumienia, niestety potrzebujemy na to paru dni jeszcze.. nie pomaga Nam w tym również Sylwester, Nowy rok i zaraz weekend...
Niestety nawet wypłata szybkich środków z instytucji poza bankowych chwile trwa.., serwis allegro złożył wniosek o pomoc dla Nas z wyjścia z tej sytuacji , czekamy na decyzje.
Jak również zauważyli Państwo blokadę konta na portalu allegro co jest przyczyną nie wywiązania się z realizacji zamówienia.. Tutaj również próbujemy załagodzić sprawę z działem bezpieczeństwa ponieważ taka sytuacja Nas tylko pogrąży przez kolejne dni racji zerowych wpływów i wywiązania się z realizacji zamówień.
Przepraszamy Państwa najmocniej ale ilość zamówień za pobraniem od końca listopada do grudnia była tak olbrzymia że przy martwym sezonie zaczęło Nas to zabijać ( środki z takich transakcji są przekazywane w terminie około 14 dni przez przewoźnika ) nie wspominając o ilości zwrotów jakie w tym samym okresie były.
Już w połowie grudnia złożyliśmy wniosek o pomoc z Tarczy jednak środki z niej są wypłacane w terminie około 90 dni..
Przepraszamy jeszcze raz jak tylko możemy.. Gdybyśmy mogli Państwa prosić/błagać o wstrzymanie się jeszcze kilka dni z rezygnacją zakupu u Nas poprzez chwilowy jej brak realizacji będziemy dożywotnio Państwu wdzięczni
Jeśli jednak będziecie się Państwo obawiać o wywiązanie się przez Nas ze sprzedaży prosimy kierować się tutaj o zwrot środków dla Państwa dzięki portalowi allegro
Tutaj załączamy informacje jak tego dokonać oraz bezpośredni link..
Bezpośredni link:
Otrzymaliśmy kolejna odpowiedz meilową która odniosła się oczywiście do jednego zdania:
Dzień dobry,
Chce mi Pan powiedzieć, że Państwa odniesieniem się do sprawy w dyskusji i rozwiązaniem problemu jest propozycja skorzystania przez kupujących z Programu Ochrony Kupujących Allegro?
Na ten moment nie widzę możliwości by prowadzili Państwo działalność w Serwisie.
Na co delikatnie odpowiedzieliśmy..:
Proszę Pani, konsultowałem się cały czas z czatem na allegro i tak polecono mi napisać , zaznaczam kolejny raz że zostaliśmy od wtorku bez jakiej kol wiek płynności finansowej, w poniedziałek jestesmy umowieni w banku o pożyczkę na spłacenie swoich zobowiązań i zrealizowanie zamówień ponieważ mamy wstrzymane dostawy za przeterminowane faktury
Zaznaczylem że proszę o wstrzymanie się klientów jeśli mogą na kilka dni abyśmy mogli zrealizować zamówienia w przyszłym tygodniu , a Pani w odniesieniu do całej mojej wiadomości odnosi się do 2 ostatnich zdań
Z wszystkich zamówień są 3 opłacone które postaramy się zwrócić jeśli tylko klient podejmie decyzję o rezygnacji, pozostałe są za pobraniem..
Zaznaczylem że mogą państwo skorzystać w ostateczności z programu POK gdybyśmy byli na dniach zmuszeni zawiesić działalność ew ogłosić upadłość jednak po rozmowach dzisiejszych problemy finansowe powinny zniknąć
Otrzymaliśmy kolejną odpwiedz
Warunki odnowienia współpracy z Allegro nie uległy zmianie:
- rozwiązanie problemów przedstawionych w dyskusjach i komentarzach negatywnych
- podniesienie poziomu jakości do "neutralnego".
Więc na pytanie do Pani Agnieszki w jaki sposób możemy podnieść jakość sprzedaży na zablokowanym koncie,
To Pan prowadzi działalność w Serwisie - nie Allegro.
To Pan musi znaleźć wyjście z tej sytuacji.
Jakkolwiek wiem, że najłatwiej byłoby dla Pana uzyskać gotową receptę - tym niemniej to Państwa rola.
Prowadzenie działalnosci to nie tylko zarabianie, ale i umiejętność rozwiązywania, często trudnych, sytuacji.
Sugeruję więc, by zamiast wymieniać wiadomości z Allegro, skupił się Pan na rozwiązywaniu problemów klientów.
I tutaj pada Nasze pytanie co możemy jeszcze zrobić..rozesłaliśmy do wszytkich wiadomośc zamieszczoną wyżej, zostali również poinformowani państwo o zrealizowaniu zamówień w przyszłym tygodniu ponieważ udało nam się dojść do pewnego porozumienia i wyjść z dołka, zakończylibyśmy wszystkie możliwe dyskusję, poprosiliśmy o usuniecie negatywnego komentarza , odpowiadaliśmy od wczoraj klientom w przeciągu kilku minut aby podnieść ilośc punktów..
Nie jesteśmy w stanie podnieść punktów w kategorii realizowania terminowego, dodania przesyłki terminowej, czy w rozwiązaniu niektórych dyskusji jeśli mimo wysłania prośby do klienta dalej ona widnieje, lub jest spowodawana nie dostarczeniem towaru z racji obecnego problemu
Jak mniemam raczej w tym momencie klienci nie będą skłonni wystawić pozytywnego komentarza czy nawet nic nie zrobić..
Mamy wrażenie że jesteśmy w totalnej kropce a serwis już postawił kropkę, Nasze konto nie jest zablokowane tylko na możliwość nie wystawiania i odnawiania ofert ale zostały wszystkie oferty 11 tyś zakończone , wydawało by Nam się logiczne rozwiązanie dojścia do porozumienia, że po okresie odblokowania konta proszę dać Nam przykładowo tydzień na podniesienie jakości sprzedaży, jeśli nie będzie to w żaden sposób się udawało wtedy jak najbardziej przyjmiemy możliwe wszystkie sankcje..
Czy mogę kogo kol wiek z Państwa prosić o pomoc...?
Pozdrawiam Michał
