@_HolaOla_Skoro tak przeszkadzają wam "obrażania" to dlaczego dopóki się ich nie stosuje nie da się z wami kompletnie nic załatwić? Przecież wcześniej postanowiła Pani po cichu tylko przejrzeć i nawet nie dać znać, że ktokolwiek rusza sprawę. Pojawiły się dość łagodne "obelgi" - to się Pani przynajmniej ujawniła, że ktokolwiek cokolwiek robi.
I gdzie jest to "obrażanie pracowników"? Obrażaniem by to było gdyby nie miało podstaw.
Przyjrzyjmy się więc tym określeniom i ich podstawom:
1. całkowity brak kompetencji:
- w ciągu kilku godzin jesteście w stanie określić kilka sprzecznych ze sobą stanowisk i każde z nich uznać za oficjalne stanowisko serwisu.
- wprowadzanie znaczących zmian na kolanie - głupkowato napisany zakaz "dostępów" nieostro określający o co wam chodzi - to nieprzemyślane zmiany regulaminowe, bez analizy stanu faktycznego osoby, która ROZUMIE w czym tkwił problem i CO DOKŁADNIE chcecie wyciąć a co DOKŁADNIE oszczędzić [skoro całego działu cyfrowego nie usunęliście, to intencja była by legalna część POZOSTAŁA i by dział nie był pusty]
- wprowadzanie tych zmian w 2 tygodnie, kiedy tydzień z nich to dni wolne... Na takie pier-doły jak "białe tło" czy brak szablonów daliście aż pół roku i spamowaliście przypomnieniami co miesiąc
2. beton/bezrozumna ściana - nie wiem jak inaczej to określić:
- 3 razy zadać to samo pytanie z sugestią, że mają dokładnie sprawdzić nie wzbudziło ani chwili przemyślenia, że coś jest nie tak?
- wskazanie, że chwilę wcześniej odpowiadali sprzecznie z tym nie wzbudziło ani 1 pałętającej się po głowie myśli, że coś jest na rzeczy?
- 1 ticket, 5 RÓŻNYCH operatorów, a większość niesamodzielna w myśleniu - jak już jeden zada pytanie z sensem to po kilku godzinach wtrynia się inny, nie przeczyta lub nie zrozumie co przeczytał i wrzuca ten sam szablon co był w pierwszej odpowiedzi...
- jedyna możliwość ominięcia i przejścia wyżej, aby odezwał się ktoś rozumniejszy i kompetentniejszy to załatwić sprawę PUBLICZNIE?
Jak to nie jest betonem - czyli nieprzebijalną ścianą - to jak inaczej to określić?
3. Żałosny support:
- cokolwiek się z nimi nie załatwia zawsze im tylko "przykro", ale w zasadzie to oni nic nie mogą poza wysłaniem na drzewo. To na co komu oni? I dlaczego oni decydują co zostaje, a co wylatuje?
- jeżeli w tickecie zada się więcej niż 1 pytanie - odpowiedzą na jedno i odpowiedz jest nie na temat.
- prośba o możliwość reklamowania tej odpowiedzi zostaje notorycznie ignorowana.
- chęć poskarżenia się na pracę pracownika - trzeba pisać około 6 do 10 razy, by ten link otrzymać. Dlaczego o zasadności ma decydować osobnik na którego skarga ma być? Dlaczego ten link nie znajduje się w KAŻDEJ odpowiedzi z waszego supportu w stopce?
- po tickecie CZASEM pytacie o ocenę pracy pracownika. Dlaczego pytacie o TYLKO jak sprawa była bzdurna i niewymagająca niczego, ot zwykła korekta zgłoszonego błędu, a jak sprawa trudniejsza to TYLKO jak została jakoś sensownie i kompromisowo rozwiązana, a nie ZAWSZE? Pytacie o ocenę w przypadku mniej więcej 20% spraw, jak jesteście PEWNI że będzie pozytywna. W innym wypadku - już nie. Więc na co to komu?
Jeżeli to nie jest "żałosny support" to jaki jest? Wspaniały?
I wiemy, że ten support nie pisze tego co sam myśli - zawsze mają jakieś wytyczne. Jak nie da się dotrzeć do tej osoby decyzyjnej, ani nikt nie konsultuje z nią problemu, albo osoba decyzyjna go nie rozumie - to jak inaczej to określić niż żałosne?
Konkludując - to "przede wszystkim" to "obrażanie" pracowników to jedyne co was przywołało do tablicy. Jeżeli bym tego nie zrobił - czy Pani post w ogóle by się tu pojawił? Nie wydaje mi się.
Skoro zatrudniacie ludzi bez wymagania umiejętności czytania ze zrozumieniem i bez odwagi cywilnej do konsultowania problemu z przełożonym w tym supporcie (zapewne z powodu głupich w tym wypadku oszczędności) oraz ludzi, którzy nie potrafią odpisać z sensem tylko szastają szablonami niepasującymi do zgłaszanego problemu nie widząc innego rozwiązania - to jak inaczej ich nazwać jak ludźmi głupimi? Tacy na takie stanowisko się nie nadają. Należy ich WYMIENIĆ.
I jeszcze jedno - jak człowiek napisze im 3 raz Z RZĘDU że pieprzą nie na temat (czytaj TEN SAM NIEPASUJĄCY SZABLON) a oni dalej brną - to jak mam im odpisać bez rzucenia mięsem? No jak? Samo się na usta i palce ciśnie. Jak się nim rzuci - to znowu skupiają się na mięsie zamiast na problemie. Słowem: jak tu załatwić COKOLWIEK skoro ma się do czynienia z kimś takim?
Szacunek to w Waszym wypadku można najwyżej PRÓBOWAĆ ODZYSKAĆ. Do waszego "supportu" straciłem go z 5 lat temu, kiedy zaczęliście otwarcie gryźć rękę która WAS karmi - czyli sprzedających. A potem było już tylko gorzej. Róbcie tak jak robicie dalej - a na pewno Wam się uda!
//edycja: od kiedy pier-doła to przekleństwo?
