DHL - niezrealizowany odbiór paczek

[Health___Beauty]

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

Proszę o interwencję w DHL. Wczoraj zostało złożone zlecenie odbioru paczek 184061124WWW na dziś. W potwierdzeniu jest informacja, że paczki zostaną odebrane w godzinach 12 - 14. O godzinie 11:30 przyjechał kurier DHL doręczyć paczkę - chciałam mu dać te paczki do wysłania ale on stwierdził, że nie ma zlecenia odbioru i tych paczek nie zabierze, później przyjedzie po nie inny kurier. Po 14 kiedy minął wskazany czas odbioru zadzwoniłam na infolinię DHL gdzie mi powiedziano, ze odbiór zostanie zrealizowany do 16. Po 16 zadzwoniłam znowu i dowiedziałam się, że dziś tych paczek nikt nie odbierze, bo "kurier zamknął zlecenie". Później inna osoba mo powiedziała, ze kurier oznaczył, że rzekomo paczki nie były przygotowanie do odbioru co jest jakimś absurdem. Generalnie w DHL nikt nic nie wie, każdy konsultant mówi co innego, a ja zostałam z paczkami. Do niedawna mieliśmy jednego stałego kuriera DHL i nie było problemu ale od 2 tygodni praktycznie codziennie przyjeżdża ktoś inny i jest jak jest. Chociaż nigdy się nie zdarzyło, żeby któryś kurier odmówił zabrania paczek. Do dziś.

Proszę o wykluczenie tych zamówień z jakości - terminowości wysyłki:

e59256f0-9a32-11ef-a2a6-e900dccc1fe8

b0c65cb0-99cd-11ef-9141-d9e700be8d6c

f8e82700-99bc-11ef-b631-f57048ad264a

9da99ab0-9956-11ef-97f4-a3f3027d95fb

b3216c50-9920-11ef-a952-955459991fe3

68fccf21-991b-11ef-a14b-07ff28cdb630

072cde90-9888-11ef-95d6-afd49419dd14

49a7b8f0-987c-11ef-b982-0f8f26404a3e

a6f1a0e0-987a-11ef-aa0b-134f45948196

79a9c090-9848-11ef-bc5d-01242bfa45b7

08270dc0-981f-11ef-8d4e-fdbd5dd086db

7c3693f0-97ae-11ef-9fde-dd4d7ada2a11

481e2c00-9a9b-11ef-b480-693f65c7ccb4

f95c6300-9a74-11ef-a327-7112b3803979

349556a0-99b4-11ef-8c9f-3f7cab2ca0eb

1521d4b0-98a1-11ef-aa0b-134f45948196

18be2c70-977c-11ef-abff-9f4173b0a519

59c4df70-9696-11ef-aa9c-41e846cd9ee8

[N_Nitka28]

@Health___Beauty zgłosiłam te zamówienia do wykluczenia. Wrócę z informacją. 

[mdrogeria]

@Health___Beauty coś się z tą firmą dzieje niedobrego , było ,,całkiem ...całkiem ,, ale  coraz częściej klienci zgłaszali brak doręczeń , wpychanie paczek do punktów i automatów pomimo obecności odbiorców w domu , nie realizowane podjazdy  ,nie odbierane nadane paczki z punktów czy automatów , wywaliłem to ze swoich cenników  ,trzeci dzień walczę z UPS-em , trochę wcześnie podjeżdża , ale do ogarnięcia  ,na razie pozytywnie .

[Health___Beauty]

@mdrogeria  U nas dopóki był jeden i ten sam kurier to było wszystko ok. Wykluczanie DHL wydawało mi się bez sensu, bo praktycznie codziennie DHL coś dla nas przywozi więc przy okazji paczki zabierał. Ale teraz chyba rzeczywiście muszę pomyśleć o wyłączeniu DHL. 

[N_Nitka28]

@Health___Beauty Wracam z informacją. Nie wykluczymy na ten moment zamówień. 

Poniższe 4 zamówienia mają czas na wysłanie do jutra:

9da99ab0-9956-11ef-97f4-a3f3027d95fb
481e2c00-9a9b-11ef-b480-693f65c7ccb4
f95c6300-9a74-11ef-a327-7112b3803979
59c4df70-9696-11ef-aa9c-41e846cd9ee8

Te 2 zostały już wysłane:

18be2c70-977c-11ef-abff-9f4173b0a519
59c4df70-9696-11ef-aa9c-41e846cd9ee8 (jedno jest to samo co wyżej)

Pozostałe zamówienia nie mają zamówionego podjazdu w WzA. Jeżeli masz stały podjazd, to potrzebujemy potwierdzenia, abyśmy mogli wykluczyć pozostałe zamówienia.

[Health___Beauty]

@N_Nitka28 @Serio? Jak nie kliknęłam każdej paczki do zlecenia to nie można ich wykluczyć? Zawsze robię zlecenia dzień wcześniej z jednego konta a potem daje kurierowi wszystkie paczki, które się pojawiają ze sprzedaży na 2 kontach. 

 

[N_Nitka28]

@Health___Beauty Konsultuję tę sprawę. 

[N_Nitka28]

@Health___Beauty Otrzymałam informację, że podjazd musi być zamówiony dla wszystkich przesyłek. Kurier ma prawo odmówić przyjęcia przesyłek, na których nie ma zlecenia. Może być też sytuacja, że kurier nie będzie przygotowany na duży wolumen przesyłek i będzie miał miejsce wyłącznie na te przesyłki, na które był zamówiony podjazd.

Przejrzeliśmy dane i podjazd był zamówiony tylko dla tych zamówień:

349556a0-99b4-11ef-8c9f-3f7cab2ca0eb
1521d4b0-98a1-11ef-aa0b-134f45948196

I tylko te zamówienia są wykluczone.

[Health___Beauty]

@N_Nitka28  a co w sytuacji gdy robię zamówienie teraz na podjazd jutro? W międzyczasie pojawią się nowe paczki, przewoźnicy zawsze mówią, że na jeden adres ma być jedno zlecenie odbioru. Kurier raz przyjeżdża o 11, raz o 18 (np. właśnie wciąż czekam na kuriera DPD który nie raczył się jeszcze pojawić). O której mam robić zlecenie? O 11? A kurier przyjedzie o 10:30 i co? A jak zrobię o 11 to nie mogę mu wydać paczek, które pojawią się później? Przecież to absurd. Jak mam po 2 paczki DPD, DPD pickup DHL i DHL box to mam płacić za każdy podjazd?

[N_Nitka28]

@Health___Beauty Przykro mi, ale taką informację otrzymałam. Więcej szczegółowych informacji na temat zamówienia podjazdu DHL znajdziesz w tym artykule. (konkretnie w zakładce Jak nadać przesyłkę oraz Stałe zlecenie odbioru) 

Artykuł odnośnie DPD. 

[Health___Beauty]

@N_Nitka28  wygląda na to, ze rozbiłam dziś bank. Kurier DPD chyba nie ma zamiaru się pojawiać, bo paczki które miał do doręczenia przekazał do punktu pickup oznaczając, że "nieudana próba doręczenia - odbiorca nieobecny". Więc odbioru też nie zrealizuje. Proszę o wykluczenie zamówień 7d76f9b0-994f-11ef-b975-ed9b7a1007b9 i 0e2fe2d0-98d5-11ef-8d4e-fdbd5dd086db.

Czy Wy jako Allegro jakoś zareagujecie u przewoźników? Zbliża się najgorętszy czas w roku, jak kurierzy tak będą podjeżdżać to nawet nie chce sobie wyobrażać co się będzie działo.