Dopłaty do podjazdów DPD, to przekracza już pojęcie.

[mikeza]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ 

naliczono mi 48 dopłat za podjazd z jednego tygodnia. Czyli jak rozumiem 48 razy zamawiałem podjazd kuriera w ciągu kilku dni ? Mało tego dopłaty mam liczone do każdej nadanej paczki. Dla przykładu kurier odbiera 10 sztuk dpd pick up, i do każdej z tych paczek ma opłatę za podjazd. sytuacja powtarza się kolejny miesiąc. Składanie reklamacji jest czasochłonne, a z każdym miesiącem liczba dopłat wzrasta. Bo wcześniej miałem ich 15, teraz 48 pomimo tego, że skrupulatnie kontroluję liczbę nadań. Zawsze kurier odbiera więcej paczek, żeby przekroczyć minimalną liczbę dla darmowego odbioru. Jeśli ta sprawa nie zostanie wyjaśniona zamierza ją nagłośnić i zgłosić do odpowiednich organów. Jest to celowe i świadome działania na szkodę sprzedawcy.

Czekam na konkretną reakcję ze strony allegro, a nie ściemnianie i odsyłanie do formularza reklamacyjnego. Kto mi zwróci czas i fatygę za wysyłanie dziesiątek reklamacji ?

[mikeza]

dostałem info od allegro, że będą korygowane opłaty za maj (korekta faktury po 1 lipca). Moje pytanie, co z czerwcem, bo te dopłaty były doliczane również w czerwcu, a info z allegro wspomina tylko o fakturze majowej ??

[RED]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

@mikeza a gdzie automatyczne korekty z innych okresów za podobne sytuacje?

[mikeza]

@RED dla mnie jest to trochę dziwne, na korektę za maj mam czekać do lipca, a o czerwcu gdzie mam ponad 50 dopłat na tą chwilę nie ma nawet mowy w info ze strony allegro. Moim zdaniem chodzi o to, żeby temat był jak najszybciej zapomniany, bo może ktoś jeszcze się o coś upomni. 

[la_nika]

@mikeza wyjaśniam, dlaczego komunikacja dotyczy tylko opłat za maj, dam znać, gdy tylko otrzymam odpowiedź. 

[la_nika]

@mikeza opłaty zostały naliczone na rachunek w czerwcu, ale (sprawdzałam to na Twoim koncie) dotyczą przesyłek nadanych w maju. Miesiąc, jakiego dotyczy faktura (w jakim została wykonana usługa) nie jest równy dacie naliczenia opłat dodatkowych na rachunku. 
W komunikacie jest informacja o błędnie naliczonych opłatach do faktur za maj (nie w maju). Zostały dodane do rachunków w czerwcu, dlatego, że wtedy otrzymaliśmy faktury od DPD, ale dotyczą przesyłek nadanych w maju.   

[sklep_solpio]

@la_nika mamy zrozumieć, że wcześniejsze dopłaty były ok ?:) 

[la_nika]

@sklep_solpio ten wątek dotyczy konkretnych dopłat (przede wszystkim błędnie naliczonych, za podjazd kuriera w ramach DPD PickUp), dotyczy to większej grupy sprzedający i w tej sprawie wiemy, że był to błąd i zrobimy automatyczne korekty. Nie wiem, o jakich innych wcześniejszych dopłatach piszesz, nie jestem w stanie zweryfikować, czy były ok, czy nie.  
Co do zasady (tu dla jasności NIE w przypadkach, których dotyczy ten wątek) jeśli na Twoim rachunku dodane są opłaty dodatkowe, które Twoim zdaniem są błędne, konieczne jest złożenie reklamacji do przewoźnika, ponieważ opłaty doliczamy na podstawi informacji od przewoźnika i tylko oni mogą to zweryfikować i na podstawie ich decyzji, możemy wykonać korektę. 

[stylistka]

Witam,

nie wiem czy dobrze zrozumieliśmy ale nienależne dopłaty za podjazd będą dotyczyły tylko miesiąca maj? Znaleźliśmy jeszcze nienależne dopłaty za podjazd w kwietniu więc chyba trzeba przeszukać dłuższy okres czasu.

[AlleMakijazPL]

my mamy maj i czerwiec 

[la_nika]

@stylistka cześć! Automatyczne korekty będą dotyczyły przesyłek nadanych w maju (również tych, które zostały nadane w maju, ale opłaty były dodane do rozliczeń w czerwcu) metodą Allegro DPD PickUp. 
Sprawdziłam Twoje naliczenia i te kwietniowe dotyczyły innej metody dostawy, więc jeśli uważasz, że są błędne, konieczne będzie złożenie reklamacji do przewoźnika. 

@AlleMakijazPL sprawdziłam również Twoje rozliczenia i opłaty naliczone w czerwcu, dotyczą przesyłek nadanych w maju. 

@sklep_solpio nie musicie tego weryfikować. Błędne opłaty naliczone na podstawie faktur za maj skorygujemy automatycznie. Nie wiemy, co się stanie w lipcu, ale na pewno zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby taka sytuacja się nie powtórzyła. 

@EElektryka_com informacje o dopłatach otrzymujemy od przewoźnika, więc stąd się wzięły. Informacje na ten temat znajdziesz tutaj i tutaj. 

[stylistka]

Sprawdziliśmy i nie mamy w specyfikacji faktury od DPD takich naliczeń więc jak mogę złożyć reklamację u przewoźnika na coś czego nie ma u przewoźnika. Natomiast 9 kwietnia mam naliczone 5 podjazdów i tą są opłaty u Was na allegro. Dodam, że od 15 lat mam stały podjazd.

[stylistka]

@la_nika 

Sprawdziliśmy i nie mamy w specyfikacji faktury od DPD takich naliczeń więc jak mogę złożyć reklamację u przewoźnika na coś czego nie ma u przewoźnika. Natomiast 9 kwietnia mam naliczone 5 podjazdów i tą są opłaty u Was na allegro. Dodam, że od 15 lat mam stały podjazd.

[la_nika]

@stylistka możesz złożyć reklamację w tej sprawie z poziomu zakładki Zamówione przesyłki, w szczegółach przesyłki wybierz proszę "reklamuj dostawę", następnie "błędne naliczenie opłat".
Możesz zgłosić kilka przesyłek w ramach jednego zgłoszenia, aby to zrobić skorzystaj z naszego szablonu w formacie XLSX, w którym podasz dane wielu przesyłek jednocześnie (pobierzesz go po wybraniu opcji "błędne naliczenie opłat"). Przyśpieszy to rozpatrywanie reklamacji. 
Możesz również przesłać własny plik w formacie XLSX, CSV lub inny arkusz kalkulacyjny.

[stylistka]

@la_nika 

Ja tych paczek widocznych w rozliczeniach allegro nie mogę odnaleźć w zamówionych przesyłkach. Nie wiem jak to zrobić. Jeszcze jedno ja po filtrach DPD z zamówionym podjazdem nie mam w tym roku ani jednej paczki więc tym bardziej są dziwne te opłaty za podjazd.

[la_nika]

@stylistka spróbuj proszę w zakładce Zamówione przesyłki, wpisać numer przesyłki w filtrach w polu wyszukiwarki, np. 0049747059564W. 

[stylistka]

@la_nika 

Niestety nie wyszukuje mi paczek w wyszukiwarce nawet kiedy wyczyściliśmy wszystkie filtry

[la_nika]

@stylistka w takim razie poproszę Cię o podanie numerów przesyłek, do których zostały Twoim zdaniem niesłusznie naliczone opłaty dodatkowe (chodzi o naliczenia z kwietnia, nie te, za które otrzymasz automatyczne korekty) w zgłoszeniu wysłanym za pomocą formularza. Zaznacz proszę w zgłoszeniu, że nie możesz zgłosić reklamacji z poziomu zakładki Zamówione przesyłki. Doradca będzie mógł skontaktować się w tej sprawie z przewoźnikiem.
Dodatkowo, czy te przesyłki (np. 0049747059564W) nadawałaś przez Wysyłam z Allegro? Jeśli tak, czy możesz przesłać zrzut ekranu z zakładki Zamówione przesyłki, na którym widoczne będzie, że nie znajduje przesyłki nr 0049747059564W?

[stylistka]

@la_nika 

Tak jak pisaliśmy, DPD i InPost nadajemy na zewnętrznych stronach przewoźników robiąc import danych z allegro.

[la_nika]

@stylistka ok, dziękuję za odpowiedź. Skonsultuję to i dam znać, gdy otrzymam odpowiedź. 

[pkgroup]

u mnie też są niesłusznie naliczone. Mam 5 opłat, a tylko jeden podjazd był zamówiony