DPD - Kurier opłaty dodatkowe

[EASTCOLORS]

Widzę że w rozliczeniach pojawiły mi się dodatkowe dopłaty z tytułu niby nie standardu Allegro DPD, około 20 przesyłek + 10 zl każda.

Jako że wiem że DPD ma w swoim zwyczaju doliczanie takich dopłat i na umowie wiem jak to reklamować skutecznie. Tak tutaj nie bardzo wiem co z tym zrobić.

Ma ktoś podobną sytuację?

Pozdrawiam

[www_bokken_pl]

Polecam zmianę firmy kurierskiej i tyle. Ja dostałem tylko raz dopłaty do DPD z paczkarni i na tym koniec i z samym serwisem i z DPD.

GLS jest dla mnie bardzo dobrą firmą, elastyczną na wymiary i wagę. Nigdy nie sprawdzam wymiarów i wagi i zawsze 0 zł dopłat.

Allegro tak konstruuje cenniki i tak dopiera firmy kurierskie by kroić na dopłatach.

[mikeza]

@www_bokken_pl  dawno bym olał DPD, ale nadaje nimi stosunkowo mało i dlatego nie chce mi się szukać jakiejś alternatywy. Problemy mam przede wszystkim przy zleconych odbiorach paczek, ale na szczęscie tych zleceń też jest mało. Ogólnie odsetek nadań kurierem spadł drastycznie od kiedy allegro wprowadziło smarta itp. może to i lepiej, bo mniej reklamacji i kłopotów.

Z drugiej strony inpost też dolicza jakieś fikcyjne dopłaty (np. za gabaryt w paczkomacie), więc widać, że każdy chce się nachapać kosztem wysyłających.

[ePlatinum]

,a tak nawiasem spójrzcie na ten wątek -> https://spolecznosc.allegro.pl/t5/smart-dla-sprzedawc%C3%B3w/allegro-dpd-b%C5%82%C4%99dne-faktury-gr... 

[ePlatinum]

Witaj, 

Reklamację złożyłem i do jednych i do drugich 😄

Allegro i tak odsyła do DPD, jeśli nadajesz w smarcie nie zapomnij dołączyć pełnomocnictwa od allegro. 

Ciśnij również swojego opiekuna. Jeśli Warszawa odrzuci reklamację a Ty złożysz odwołanie to ON/ONA decyduje o tym czy twoją reklamację rozpatrzyć pozytywnie czy negatywnie. 

My zaczęliśmy dokumentować stan przesyłek i teraz w pliku przesyłam raz w miesiącu Pani fotki i czekam na rozpatrzenia. 

Pozdrawiam

/Kamil 

[imprezator_com]

Witaj,

dość nagminna praktyka magazynierów DPD, miałem tak jeszcze zanim przeszedłem na Smarta, z tym, że składanie reklamacji odbywało się na własny rachunek.

Mało tego, na paczkach zawsze wielką czcionką, markerem, pisałem wysokość paczki w cm. Nawet to nie pomagało magazynierom zrozumieć, że 150 cm. wysokości jest mniejsze niż dozwolone 175 cm.

Reklamacje na doliczone bez podstaw opłaty dodatkowe, złożyłem na normalnym formularzu reklamacyjnym, mam nadzieję, że to pomoże. 

@ePlatinum uderzałeś od razu do swojego opiekuna DPD, czy dopiero po odrzuconej reklamacji?

Co do faktury za końcówkę grudnia, też mam zdublowaną, ciekawe ile jeszcze osób w porę to zauważy.

[ePlatinum]

Witaj, 

Każdą reklamację, którą zgłaszam tego samego dnia wysyłam informację opiekunowi. Biorąc pod uwagę cykliczność dopłat ciężko byłoby później połapać się co zostało zgłoszone a co nie. 

Pozdrawiam

[mikeza]

@ePlatinum tak się zastanawiam, kto zwróci za czas i fatygę jaką się poświęca na te reklamacje. To jest po prostu granda i aż nie chce mi się wierzyć, że tak poważne firmy pozwalają sobie na takie praktyki. Jak widać wszystko schodzi na psy.

[ePlatinum]

Też najchętniej wystawiłbym im fakturę.

Ogólnie to ja już do tego się przyzwyczaiłem. Niestety trzeba pilnować takich spraw, bo całościowo wychodzą takie kwoty, że głowa boli.. 

Naciągają cenniki aby tylko świadczyć usługi, a później zarabiają na opłatach dodatkowych. Korzystam tylko i wyłącznie z faktu, że są w Smarcie i co by nie patrzeć działają o niebo lepiej od ukochanej PP, która przesyłki potrafiła doręczać w 3 tygodnie, a późniejsze reklamacje z tytułu opóźnień odrzucała podpierając się Covidem. 

Dodatkowo korzystamy jeszcze z Fedexa i szczerze dla mnie są wzorem. 

Dostawa Gwarantowana 24h jeśli nie doręczą, reklamacja, której rozpatrzenie trwa zazwyczaj 2-3 dni - zwrot kosztów przesyłki.

Zaangażowanie opiekuna. 

Bardzo szybkie dostawy Federali (Międzynarodowych) 

Raz miałem sytuację, że przesyłka do Islandii z głównego magazynu z Francji jakimś cudem wróciła do Niemiec przez co dostawa wydłużyła się praktycznie o tydzień. Koszt paczki ok 20kg 60x60x60 jak dobrze pamiętam 250zł. Sami zasugerowali reklamację z tytułu niedoręczenia w terminie oraz zaistniałych niedogodności całość wrócili przy pierwszej reklamacji. 

Pozdrawiam

[imprezator_com]

@mikeza zapewne Pan Nikt. Siedzę dzisiaj w biurze i klepie maile, sprawdzając co mi zostało doliczone bezpodstawnie w opłatach dodatkowych, zamiast sączyć drinka i oglądać Resident Evil`a.

Pozostaje życzyć wiele szczęścia wszystkim, którzy dostrzegą nieprawidłowości na swoich fakturach.

P.S. Opiekuni handlowi w DPD już niedługo Nas znienawidzą, przez ilość roboty, która im dołożymy.

@ePlatinum najgorsze w tym wszystkim jest to, że są to duże wydawałoby się poważne firmy, do których powinno się mieć zaufanie (poparte zresztą umowami) a nie co miesiąc musieć kontrolować, czy ktoś nie chce Cie wydymać na parę stówek.

Wszystko zależy od widzimisię magazyniera, który kliknie w sortowni: "za duża", "nie sortowalne opakowanie" itp. Jeszcze zrozumiałbym, gdyby dotyczyło to tylko przesyłek, będących na granicy wymiarów lub wagi, ale u mnie niestandard potrafił pojawić się przy kartoniku 20x30x30, zatem zakładam, że jest to celowe działanie przewoźnika, nastawione na łupanie klientów. Coś na zasadzie, 10.000 opłat miesięcznie x 10 zł, u klientów, którzy się nie zorientują i cyk dodatkowe monety wpadają na konto firmy.

Niestety Fedex`a nie ma w Smarcie a to przesądza o korzystaniu z DPD.

Z chęcią korzystałbym z TNT Express i Fedexu, bo to dla mnie też wzory profeski.

[ePlatinum]

Zgadzam się z Tobą,

osobną kwestią jest powszechna sprawa, nagradzania magazynierów za "wyłapanie" przesyłek NST. 

Od grudnia NST kosztuje 12zł, a nie 10zł:D

Mnie najbardziej bawi to, że opiekun stanął po Naszej stronie, oddział przyznał się do błędu magazyniera, który został pouczony, a dział reklamacji i tak odrzucił Nasze pierwsze wrześniowe reklamacje. Dopiero drugie odwołanie poskutkowało. Korekta przyznana obecnie czekamy na zwrot środków od allegro. Całość procesu reklamacyjnego 3 miesiące.. Magazynier pouczony, a w kolejnych miesiącach takie same sytuacje.. 

Pamiętajcie, że nawet jeśli nie macie zdjęć przesyłek, a jesteście pewni ich stanu faktycznego to opiekun ma możliwość zorganizowania (nie mylić z udostępnieniem Wam) zdjęć z taśmy magazynu, ponieważ w momencie przejścia przez skaner każda przesyłka jest rejestrowana. 

Ogólnie ja składam jedną reklamację, w załączeniu w pliku excela zamieszczam informacje nr listów przesyłek które były standardowe, a mają dopłaty załączając pełnomocnictwo i ten plik składam reklamacje. 

Warszawa odrzuca, składam odwołanie, które z działu reklamacji trafia do Naszego opiekuna. Opiekun weryfikuje Nasze zdjęcia z momentu przekazania z informacjami, które mają u siebie. Po odczekaniu terminów otrzymujemy inf. o rozpatrzeniu reklamacji. 

Początkowo na każdą przesyłkę składaliśmy reklamację z osobna, jednak zajmowało to bardzo dużo czasu, powyższe rozwiązanie zostało zasugerowane przez Naszego opiekuna i jak widać również się sprawdza. 

Pozdr.

/Kamil 

[imprezator_com]

No tak, z tym, że zdjęcia idzie otrzymać tylko w 30 dni od ich zeskanowania, a sam proces reklamacji zajmuje dokładnie 30 dni, przez co nigdy nie zdarzyło mi się nie składać odwołania do reklamacji, już w nieoficjalnym raczej podwórkowym tonie.

Tak przy okazji: przeszedłeś ten proces w całości z Allegro?

najpierw reklamacja do DPD, potem wiadomo odmowa, reklamacja trafia do opiekuna, opiekun zatwierdza reklamację i:

dla przesyłek na umowie z DPD, naliczany był rabat kompensujący.

Co z przesyłkami rozliczanymi przez Allegro? Jak wygląda procedura składania reklamacji

[ePlatinum]

Dokładnie tak jak napisałeś.

Opiekun zatwierdza reklamacje, dział DPD z Warszawy wysyła Ci informacje o rozpatrzeniu, po czym wystawiają korektę allegro - mają na to kolejne 30 dni. 

Jak allegro otrzyma korektę to zwrócą Ci środki za przesyłki pomniejszając Twój "dług" na rachunku.

W tym czasie warto odezwać się do allegro poprzez https://allegro.pl/pomoc/kontakt 

I cierpliwie czekać.. 

23.12.20 kontaktowałem się z allegro otrzymałem informację jak powyżej. 

do dnia dzisiejszego otrzymaliśmy od allegro zwrot środków do 4 z 22 pozytywnie rozpatrzonych wrześniowych przesyłek.

Czy pieniądze wpłynęły znajdziesz w sekcji Rachunki/Rozliczenia z allegro/ 

Następnie w filtrach Grupy operacji wybierasz - Usługa dostawy,

a w filtrze Typy DPD - usługi dodatkowe

[imprezator_com]

No to czekamy. Dziękuje za pomoc.

[owocowo24]

Do DPD przez formularz:

https://zgloszenia.dpd.com.pl/noPortalMenu/showComplaintForm.action

dodatkowo musisz dołączyć pełnomocnictwo od Allegro (pobierzesz je w formie pdf ze strony Allegro)

Po kilku dniach, lub tygodniach prawdopodobnie otrzymasz maila z informacją że reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Ja tak miałem.

Napisałem prośbę o podanie dokładnej przyczyny za co zostały przyznane dodatkowe opłaty. Po jakimś czasie otrzymałem maila, że opłaty dodatkowe zostały anulowane, a w sprawie rozliczenia mam się kontaktować z Allegro.

Teraz kolejny problem z kim konkretnie mam się kontaktować w tej sprawie...

[mikeza]

Odpowiedź na moją reklamację dotyczącą braku doręczenia paczki:

Chcielibyśmy zauważyć, iż zgodnie ze Szczegółowymi Warunkami Świadczenia Usług:

„8.6.3 Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca nie będący konsumentem przyjmuje do wiadomości, iż DPD zastrzega sobie prawo do skierowania Przesyłki do Punktu DPD Pickup lub zapewnienie innej alternatywnej metody doręczenia, wcześniej niż po dwóch nieudanych próbach doręczenia i z tego tytułu Zleceniodawcy lub działającemu w jego imieniu Nadawcy nie przysługują żadne roszczenia..”

cytat z regulaminu DPD, który mnie powalił. To takie info dla tych co jeszcze się zastanawiają, czy dalej wysyłać DPD. W skrócie - kurier nie ma obowiązku doręczenia paczki bezpośrednio pod adres, może ją sobie zostawić w punkcie, albo magazynie i poinformować o tym adresata np. mailowo, jak ten nie zareaguje to paczka wraca do nadawcy, który płaci za zwrot i magazynowanie. Wiele lat nadaję DPD, ale nigdy o takim zapisie nie słyszałem, i szczerze mówiąc jestem zaskoczony, że takie praktyki można w dzisiejszych czasach stosować. To jest świetna podkładka dla odrzucania wszelkich reklamacji dotyczących zwrotów, czy braku doręczeń przesyłek. Jak dla mnie zapis, który nadaje się tylko do UOKIK.

[pmgarden]

Witam,

znaleźliśmy bardzo pouczający materiał na temat działań platformy, zachęcam do kontaktu z prowadzącym. My piszemy o dopłatach do przesyłek dpd, bo to przechodzi ludzkie pojęcie co wyprawiają a allegro nic absolutnie z tym nie robi.

https://youtu.be/_7lFLhFEXxQ

Podajcie dalej 🙂

[AptekaNatolinska]

@datom4  Świetnie, ale powiedz mi, czy w takim  razie skoro wyrzuciłes opcje wysyłek dpd allegro to kupujący wybiera w opcjach dostawy  kurier dpd  ( ale nie kurier allegro dpd, tak?). Czy wtedy drukujesz etykiete nadawczą ze swojego systemu i ręcznie wpisujesz numer nadania na kartę zakupu czy też robisz to jakoś inaczej. Bo brak numeru nadania jest dla allegro równoznaczny z brakiem wysłania przesyłki i "wskaźniki" lecą w dół, czy u  Ciebie nie ma tak? No i jak z opłata za kuriera, z allegro dpd  masz 12,99 a za swoje dpd?

Bo mam chęć wywalić też dpd allegro

[mikeza]

jeśli wysyłasz na własną umowę to importujesz wszystkie dane poprzez strone dpd, w momencie importu i wygenerowania etykiety pojawia się ona w systemie allegro, więc wszystko jest zautomatyzowane. Niestety  cenami nie jest już tak wesoło. Ja co prawda za wiele nie wysyłam DPD, ale cena w tym roku podskoczyła u mnie już o jakieś 4zł. Na początku roku to było ok 14zł brutto, a teraz jest już chyba z 18zł. Na tą chwilę dokładam do paczek DPD z własnej kieszeni jakieś 3zł, więc zastanawiam się, czy z nich całkowicie nie zrezygnować 😞

[jax1987]

A ktoś z państwa składał zawiadomienie do urzędu kominikacji elektronicznej na te dziwne praktyki firm kurierskich?

[ailton5]

Mnie zaskoczyła Poczta Polska i to grubo 

kilkadziesiat takich dopłat i zwala człowieka z nóg - ktos miał podobna sytuacje ? Jest szansa cos ugrać ?