@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Szanowni Państwo,
Bardzo proszę o wypowiedź moderatorów w mojej sprawie, ponieważ przekazana mi interpretacja jest – moim zdaniem – nielogiczna i budzi poważne wątpliwości.
Kupujący zgłosił reklamację dotyczącą produktu o wartości 359 zł. W ramach dyskusji zostałam poinformowana o zgłoszeniu, na które niezwłocznie odpowiedziałam – poprosiłam kupującego o odesłanie towaru w celu jego weryfikacji. Niestety, kupujący nie udzielił żadnej odpowiedzi i nie odesłał reklamowanego produktu.
Po upływie 14 dni – zgodnie z przyjętymi zasadami – wydałam decyzję o odrzuceniu reklamacji z powodu braku kontaktu oraz nieodesłania towaru.
Otrzymałam jednak od Allegro informację, że moja decyzja została uznana za bezzasadną, ponieważ – cytuję – „to sprzedający powinien odebrać towar od kupującego”.
Proszę o wyjaśnienie, w jaki sposób miałabym odebrać towar, skoro kupujący:
-
Nie udostępnił adresu odbioru ani nie odpowiedział na żadne wiadomości.
-
Nie wykazał żadnej inicjatywy w kontynuowaniu reklamacji.
Dodatkowo pojawia się pytanie: co w sytuacji, gdy odbiorę towar na własny koszt, a reklamacja okaże się bezzasadna? Kto wówczas pokryje koszt przesyłki zorganizowanej przez sprzedającego?
W mojej opinii odpowiedzialność za odesłanie produktu spoczywa na kupującym – jeśli reklamacja zostanie uznana, wówczas obowiązkiem sprzedającego jest zwrot kosztów przesyłki.
Proszę o jednoznaczne stanowisko oraz wyjaśnienie tej kwestii, ponieważ obecna interpretacja wydaje się niespójna z logiką postępowania reklamacyjnego oraz obowiązującymi przepisami.
