Należy jeszcze pamiętać, że klient musi zaakceptować takie rozwiązanie. W momencie gdy klient nie wyrazi chęci noszenia przesyłki do paczkomatu, to na sprzedawcy ciąży obowiązek znalezienia innego rozwiązania. Przynajmniej tak zrozumiałem poniższą wypowiedź.
oznacz moderatorów
@AstraDigital po wypełnieniu danych adresowych w następnym kroku Podsumowanie i płatność masz dwie opcje
oznacz moderatorów
Witam.
Diabeł jak zwykle tkwi w szczegółach.
Inne są zasady reklamacji, gdy nabywca jest konsumentem (sprzedaż przez firmę osobie prywatnej), a inne gdy jest to transakcja niekonsumencka (zakup od osoby prywatnej, lub pomiędzy firmami).
Zakładam, że pytasz o najczęściej występujący przypadek na Allegro, czyli sprzedaż KONSUMENCKĄ.
W takim przypadku kupujący MOŻE odesłać przesyłkę w ramach smart, choć nie wiem, czy taka opcja jest dostępna obecnie (kiedyś była) w ramach reklamacji, czy tylko odstąpienia od umowy. Jeśli opcja ta dostępna jest jedynie w ramach odstąpienia od umowy, to konsument nie powinien z takiej opcji korzystać, bo zwrot w ramach odstąpienia od umowy wymaga by zwracany produkt był w takim stanie jak jest w opisie oferty. Odesłanie w ramach odstąpienia od umowy (potocznie zwanej zwrotem towaru) produktu uszkodzonego, niedziałającego, niekompletnego, czy innego niż w opisie może skutkować pomniejszeniem przez sprzedawcę kwoty pieniężnej zwracanej nabywcy. W każdym razie to tylko dobra wola konsumenta.
Przepisy stanowią, że to sprzedawca ma obowiązek swoim sumptem i na swój koszt zorganizować odbiór reklamowanego towaru i nie może narzucać jakiejkolwiek innej formy konsumentowi. Konsument ma jedynie obowiązek "udostępnić" sprzedawcy towar.
Generalnie powinno się z nabywcą ustalić wszystkie szczegóły, choć czasem nie jest to możliwe, bo nabywca nie współpracuje.
W przypadku, gdy nabywca "cwaniakuje" i nie chce uzgodnić sposobu odbioru towaru, lub odmawia podania swoich danych do odbioru towaru przyjmuje się, że sprzedawca wywiązał się ze swoich obowiązków, gdy wysłał nabywcy opłaconą z góry etykietę wypisaną na dane takie jakie były w zakupie.
Jeśli nabywca nie skorzysta z takiej etykiety i nie odeśle towaru należy odrzucić reklamację z powodu "NIEUDOSTĘPNIENIA PRODUKTU PRZEZ NABYWCĘ, W CELU OCENY ZASADNOŚCI ROSZCZENIA". Reklamację należy odrzucić do końca 14-go dnia (23:59:59), licząc od pierwszego zgłoszenia (w jakiejkolwiek formie pisemnej). Przekroczenie terminu powoduje nieodwracalnie uznanie roszczeń nabywcy z mocy prawa, ze wszystkimi tego konsekwencjami.
Jeśli z jakiegoś powodu nie można podjąć decyzji przed upływem terminu, to należy odrzucić roszczenie, bo tylko taką decyzję można potem zmienić na korzystną dla nabywcy. Decyzji uznającej roszczenie nie da się cofnąć, zmienić, ani odwołać.
Tu więcej informacji:
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/niezgodnosc/
Pozdrawiam. Marek.
oznacz moderatorów