@az1rael zgadza się, na początku zaproponowaliśmy odesłanie w ramach Smarta ("Zachęcam do odesłania produktu korzystając z darmowego zwrotu smart."), następnie zaproponowaliśmy zamówienie kuriera na koszt Allegro ("Proszę o informację czy byłaby Pani zainteresowana odesłaniem produktu przy pomocy umówionego kuriera przez nasz serwis. Przekażę wtedy sprawę do odpowiedniego działu, który będzie mógł się tym zająć.").
Kupująca jednak odmawiała, jako przyczynę podając, że łóżko jest już w dużym stopniu złożone i nie może go rozłożyć ("Łóżeczko jest w 70% złożone. Wady były zauważone dopiero po złożeniu części łóżka."), a także nie chce zostać bez żadnego łóżka ("Oczywiście jak tylko dostane nowe, niestety jak już wspomniałam nie mogę pozostawić dziecka bez miejsca do spania.").
Nie zmienia to jednak faktu, że sprzedający uznał reklamację klientki (czemu kilkukrotnie dał wyraz deklarując gotowość wymiany wadliwych elementów) - dlatego koszty odesłania wadliwych elementów powinny być po jego stronie (wbrew temu zresztą, co napisał w początkowej fazie dyskusji: "Naprawa lub wymiana oraz koszt odesłania pokrywamy my. Wy jedynie pokrywacie koszt wysyłki tych części do nas. Uważam iz jest to sprawiedliwe i rozsądne rozwiązanie."). A więc w kolejnym kroku zachęciliśmy sprzedawcę do odbioru łóżeczka od kupującej. Co jednak (czego należało się spodziewać) również się nie udało. Czy sprzedający poniósł jakieś koszty? Tego nie wiem - zlecenie jest cały czas niezrealizowane (status: "Zarejestrowano dane przesyłki, przesyłka jeszcze nienadana").
W każdym razie pracownicy Allegro w tej dyskusji nie zmieniali zdania, ich wypowiedzi nie były też sprzeczne. Celem zarówno Allegro, jak i sprzedawcy, było nakłonienie kupującej do odesłania przesyłki. Nikt się nigdzie nie "władował z butami", cała dyskusja (zgodnie z wolą kupującej) odbyła się w ramach narzędzia zapewnianego przez Allegro i na zasadach Allegro, udział pracowników Allegro był sprowadzony do minimum (następował wyłącznie po wezwaniu), a polegał przede wszystkim na wyjaśnianiu kupującej, że sprzedający ma rację. Poprosiłbym o odpowiedź, który artykuł ustawy konsumenckiej Twoim zdaniem Allegro w tym wypadku złamało, ale widzę, że wypowiadasz się wyłącznie na podstawie zasłyszanych strzępków informacji jednej ze stron.
Co do wypłaty z Allegro Protect 25% ceny towaru dla kupującej (bez konsekwencji dla sprzedawcy) to możesz mieć oczywiście na ten temat dowolną opinię, ale to wyłącznie sprawa Allegro.
PS. Wypowiedzi sprzedawcy w dalszej części dyskusji rzeczywiście były skandaliczne i skrajnie nieprofesjonalne: przechodzenie na ty, komentowanie sytuacji rodzinnej, używanie słów niecenzuralnych ("Jesteś wrzodem na dupie !!!!!!!!!!!!"). I nie, nie można tego "uzasadnić" zachowaniem drugiej strony: można różnie oceniać roszczenia kupującej, ale w żadnym momencie nie puściły jej nerwy.
