Dziwna reklamacja i opis problemu AI

[wojtekmarchewka]

Hello wszystkim.

Dziś 13.11 dostałem zgłoszenie o reklamacji "Opis problemu: porysowany ekran" trochę kuriozalnej, ponieważ paczka odebrana bez zastrzeżeń 22.10 (22 dni temu

Ale co mnie dziwi chodzi, to czat z kupującym, który nie został napisany, przez zainteresowaną, a Chatbot Allina

Problem: produkt i paczka uszkodzona (w transporcie)

Opis: porysowany ekran

Oczekiwane rozwiązanie: wymiana

warunki reklamacji: reklamacja ustawowa

To już teraz AI wyręcza kupujących, w składaniu reklamacji? 😁

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[wojtekmarchewka]

@Sa_nova Czy coś wiadomo?

Dodatkowo wysłałem, już dwie wiadomości bez odzewu, (składającej reklamacje). Czy Ona otrzymuje moje wiadomości?

[la_nika]

@wojtekmarchewka tak, otrzymuje, widzę je w systemie, sprawdziłam też, że otrzymała od nas powiadomienie e-mail w tej sprawie. 
Nie mamy jeszcze ostatecznej odpowiedzi, wrócimy do Ciebie w tej sprawie. 

[la_nika]

@wojtekmarchewka przepraszam, że czekałeś na odpowiedź.
To nasz błąd, gdy kupujący jako powód reklamacji wybierze "inny", Allina w swojej wiadomości podaje "produkt i przesyłka uszkodzona w transporcie", więc rozpatrując reklamację z taką rozbieżnością, powinieneś bazować na powodzie podanym przez kupującą, czyli "inny powód". 
Oczywiście naprawimy to, ale gdyby sytuacja się powtórzyła, powód podany przez Allinę należy zignorować.