Jak odpowiedzieć w tej dyskusji

[eAskir]

Nie wiem czy ktoś się spotkał z czymś takim ale klient założył nam dyskusję z powodu "mam problem z odesłaniem produktu". Sęk w tym że zrobił to kilka godzin po tym jak wysłaliśmy mu towar więc nie dziwie się, że nie mógł go odesłać, skoro paczka była dopiero na bazie u naszego kuriera w drodze do klienta.  Odpisałem mu mailowo (oczywiście brak odpowiedzi) bo w dyskusji się nie da zrobić nic:

Ktoś może się orientuje gdzie tu można coś odpowiedzieć? Zgłosiłem sprawę do allegro razem z tym screenshotem ale im się nie śpieszy a nam licznik bije i zamiast pomocy dostajemy od allegro ponaglającego maila:

Masz już niewiele czasu na odpowiedź w dyskusji.

Może jakiś moderator w tym pomoże?  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Przecież w grudniu w allegro nie ma co robić i można się trochę poszarpać z klientem w dyskusji, która nigdy nie powinna być założona....

[gdvorek]

@eAskir 

Twoja sprawa jest rozwiązywana mailowo, nadałem jej priorytet. Natomiast nie widzę sensu powielania zgłoszeń w tym samym temacie.

[Client:35386082]

@gdvorek 
a ja widzę. Czasem rzeczy zgłoszone tutaj, publicznie, nagle dają się załatwić. A zgłoszone przez formularz jakoś niekoniecznie. Albo zajmuje to więcej czasu.

[gdvorek]

@Client:35386082

A ja widzę, że chyba ta sprawa nawet nie dotyczy Ciebie ale dziękujemy za podzielenie się swoim spostrzeżeniem. Cenna uwaga.

[Client:35386082]

@gdvorek 
Masz całkowitą rację. Ta sprawa mnie nie dotyczy, ale jak naprawicie błąd, który ją spowodował, to na pewno nie będzie mnie dotyczyła w sklepie, w którym pracuję. Bo błędu już nie będzie 🙂
Lubię te Twoje drobne uszczypliwości. Tak trzymaj. 👍

[Agent555]

No bo sprawy zgłaszane przez formularz kontaktowy zajmują doradcom dużo oj  bardzo dużo czasu ,bo doradcy są podobno bardzo zajęci ,pytanie tylko czym są zajeci bo na pewno NIE zgłoszeniami 

[gdvorek]

@Client:35386082 

Dziękuję! Mam nadzieję, że odbieracie je z uśmiechem - lubię z Wami rozmawiać po ludzku, człowiek z człowiekiem.

Nadałem sprawie priorytet i trzymam rękę na pulsie:)

[Monika__L]

Człowieku, to, że  w ogóle udaje się w tej konkretnej sytuacji założyć dyskusję jest delikatnym nonsensem

[eAskir]

allegro zachęca przecież kupujących, do zakładania dyskusji z byle powodu i nie widzi żadnego problemu w tym, że czasem nie mają sensu. Kontrola jakości oprogramowania w allegro nie powala - błędy w serwisie allegro załatwia przez zakazy w regulaminie (np. zakaz zmiany stanu przedmiotu w aukcji jest zakazany w regulaminie zamiast wyłączenia tej opcji programowo) lub tak jak w tym przypadku trzeba marnować czas wyjaśniać, że się nie jest wielbłądem

[eAskir]

Wydaje mi się ze to forum służy do swobodnej wypowiedzi a ta wypowiedz moderatora brzmi jak próba uciszania

[eAskir]

Na czym polega priorytetowe rozwiązanie tej sprawy bo nie bardzo rozumiem? Właśnie dostałem ostrzeżenie za przekroczenie czasu odpowiedz! Dopiero dzisiaj po 24godzinach i automatycznej odpowiedzi allegro w dyskusji pojawiła się możliwość mojej odpowiedzi  i z niej skorzystałem.

Rozumiem, że priorytetowo usuniecie mi ostrzeżenie i ujemne punkty do jakości? Na przeprosiny za marnowanie mojego czasu nie liczę

[gdvorek]

@eAskir 

Podjąłem kroki w zgłoszeniu nr 56759769 żeby przyśpieszyć sprawę. Proszę o kontynuowanie jej mailowo ponieważ tu nie mam już możliwości rowiązania Twojego problemu.

[eAskir]

odpowiedziałem na jedyną odpowiedz od allegro piętnaście godzin temu, po zakończeniu wysyłki, dodałem ten sam zrzut ekranu jaki dołączyłem w tym wątku i jaki dołączyłem w zgłoszeniu do allegro. Wszystko w nim widać poza może godziną ale tą potrzebujecie chyba tylko po to żeby się móc przyczepić że jej brak - fota jest zrobiona przed zgłoszeniem do allegro około godziny 22giej trzeciego grudnia. 

Z priorytetów to widzę tylko ostrzeżenie i i odjęte razem 42 punkty w jakości za dyskusję której nie powinno być i wasz błąd, który uniemożliwiał na jej odpowiedzenie. Dzięki temu spadłem kategorie niżej w jakości i będę miał dzisiaj mniejszą sprzedaż a Pan mi opowiada jak to priorytetowo traktuje te sprawę?!! Dlaczego priorytetowo nie zablokował Pan odjęcia tych punktów i przyznania ostrzeżenia? Uważa Pan, że zamiast odpowiedzieć klientowi wole się szarpać po forach i pisać zgłoszenia do allegro?

[eAskir]

Niekompetencja pracowników allegro bije rekordy - nie dość że dostaje ujemne punkty do jakości za ich błąd to pisząc o priorytetowym podejściu do sprawy dalej ją olewają - po tym jak okienko samo odblokowało się po 24h i automatycznym wpisie allegro uznali ze sprawa załatwiona: "Sprawdziłem dyskusję z kupującym, widzę, że wypowiedzieli się w niej Państwo.".

Po mojej uwadze, że robi sobie jaja bo dostałem za to ujemne punkty do jakości pracownik allegro deklaruje ,że dyskusja została wykluczona i dzisiaj po aktualizacji dane zostaną zaktualizowane.

Jak mówi tak robi (w stylu allegro) tylko że wykluczyli te dyskusje ze średnich czasów odpowiedzi za jakieś 8-10pkt ale o terminowych odpowiedziach już Pan nie pomyśleli i i -32pkt mam dalej.

Te kilkadziesiąt pkt mogło mnie kosztować sprzedaż mniejszą o kilka tysięcy (szacując spadek sprzedaży względem reszty tygodnia) i dzisiaj będą kolejne. Ale pracownik allegro za swoją wybitną pracę premie świąteczną przytuli!

[Syrena_zT]

@eAskir poprosiłam zespół zajmujący się Twoją sprawą o weryfikację kwestii wykluczenia z miary [terminowe odpowiedzi]. Informację w tej sprawie otrzymasz w korespondencji. 

[eAskir]

minęło kolejne kilka godzin i nic

[N_Nitka28]

@eAskir Nie jestem w stanie określić, kiedy to nastąpi. Proszę Cię o cierpliwość. Jest weekend, więc zgłoszenia są rozpatrywane nieco wolniej. 

[eAskir]

Wiem że jest weekend - marnuje go właśnie na zajmowanie się problemem, które stworzyło allegro i od prawie 3 dni nie potrafi go prawidłowo rozwiązać! To mi cały czas ucieka sprzedaż przez wasze powolne działanie. Wystarczyło żebyście zamknęli te dyskusje zaraz po tym jak wam to zgłosiłem w środę! Ta dyskusja nie wymagała odpowiedzi (której niemożność wywołała ten problem)  ta dyskusja nie powinna zostać nawet otwarta bo jak można zgłosić problem ze zwrotem przesyłki skoro jeszcze się jej nie dostało!!!