Przyznana rekompensata a proces reklamacji jeszcze się nie zakończył

[RR100RR]

Witam.Postaram się skrócić. Kupujący zgłasza reklamację.Nie wysyła jednak towaru.Po 2 miesiącach zakłada dyskusję ponieważ odrzucam reklamację z powodu nie odesłania przedmiotu. Allegro protect w każdej wiadomości (standardowo) podkreśla że można zwrócić się po zwrot kosztów przedmiotu. Po moim odrzuceniu reklamacji kupujący dostaje uwaga 10x wartość  reklamowanego przedmiotu.Dlaczego x10 ? Ponieważ reklamował (nieprawidłowo bo nie wysłał przedmiotu) małą część zamówienia a dostał za główny przedmiot (pompa ciepła) o której nie było  w ogóle mowy. Nie musze chyba dodawać że allegro dopisało kilka tys do salda rozliczeń sprzedającego . Kupujący po decyzji o  otrzymaniu kasy wysłał sporny przedmiot więc proces reklamacji się jeszcze nie skończył ale kasę za ten przedmiot oraz "premię" już ma .Czy ja śnię czy tu pracują totalni amatorzy?

[RR100RR]

Na paragonie nie ma jednej pozycji bo to sa niepowiązane ze sobą przedmioty i taki zestaw stworzyłem pierwszy raz na prośbę kupującego.Zestaw na aukcji . Na paragonie inne pozycje bo każda z innej kategorii w kasie fiskalnej.

[drekenzes]

---

@RR100RR  napisał(a):

Na paragonie nie ma jednej pozycji bo to sa niepowiązane ze sobą przedmioty i taki zestaw stworzyłem pierwszy raz na prośbę kupującego.Zestaw na aukcji . Na paragonie inne pozycje bo każda z innej kategorii w kasie fiskalnej.

---

A Allegro widzi to jako jedno, dlatego była prośba o paragon. A przywalili taką wypłatę, bo:

1. Pierwsza reklamacja odrzucona niezgodnie z prawami konsumenta (klauzula abuzywna). 

2. Przy drugiej reklamacji miałeś od razu ją uznać ze względu na to, że zawaliłeś termin w pierwszej i tak naprawdę jej nie odrzuciłeś. Ustawowo pierwsza reklamacja została uznana za zasadną. Ale drugą też odrzuciłeś, bo nie miałeś towaru od klienta. I tu się konsultant wkurzył i przywalił  z grubej rury. Aukcja była jedna, paragonu nie otrzymali, więc wypłacili całość.

[RR100RR]

Kupujący twierdzi że pierwszej reklamacji nie było bo nic nie składał(głośno myślał) i tak napisał w dyskusji. Druga jest już załatwiona a towar odesłałem "naprawiony".W cudzysłowie bo jednak  był sprawny . A to że się ktoś wkurzył to mało mnie to interesuje .Będzie się tłumaczył w prokuraturze  a potem w sądzie że się wkurzył i wyłudził kilka tysięcy.Kupujący to samo.Jak dostaniesz z bankomatu 100 zł więcej  niż wpisałeś w klawiaturę i nie oddasz  natychmiast to popełniłeś przestępstwo.

[RED]

@RR100RR ja się z Tobą zgadzam, jeżeli kupujący kupił kilka osobnych przedmiotów to zostałeś oszukany przez allegro

Tak przez allegro, dokładnie

Roszczenie konsumenta to była wymiana/naprawa jednego produktu za 300zł,

dlaczego i to nie pierwszy raz (poszukajcie sobie na forum) serwis wypłacił kasę za całość zamówienia

Robicie tu jakieś fikołki dostosowując badziewne dyskusje do przepisów polskiego prawa.

Art. 34. 1.dotyczy odstąpienia od umowy, a nie reklamacji

System dyskusji to aberracja po ostatnich zmianach na allegro - ile reklamacji może być w dyskusji, kiedy następuje złożenie reklamacji?

Jeżeli kupujący może w dowolnych słowach złożyć reklamację, to sprzedawca może w podobny sposób ją odrzucić

Kiedy mija podawany tutaj mityczny termin 14dni? Sprzedawca ma prawo rozpatrzyć reklamację w ciągu 1 sekundy po jej złożeniu

[RR100RR]

Brawo ,chociaż jeden zrozumiał:)

[RED]

Przypominam wszystkim, w allegro protect allegro kupuje/otrzymuje roszczenie konsumenta

za określone cebuliony, poprzez złożenie oświadczenia w ich formularzu.

Podobno jest to weryfikowane. Tutaj allegro wypłaciło tysiące złotych za roszczenie warte 300zł.

Czy to jest zgodne z prawem?

potem przerzuciło tą kwotę na sprzedawcę

pytam ponownie czy to też jest zgodne z prawem?

czy ktokolwiek ze sprzedawców, w sytuacji gdy allegro wypłaciło kupującemu pieniądze z pok/ap

otrzymał dowód od serwisu, potwierdzenie przekazania w/w roszczenia?

Media MArkt kiedyś dostał karę od uokiku, że niewłaściwie rozpatrywał reklamacje ale przyczepili się o automatyzm.

Sprzedawca ma prawo rozpatrzyć reklamację nawet w stylu - jestem jasnowidzem, uszkodziłeś sam produkt - nikt poza sądem nie prawa podważać skutecznie tej decyzji.

Rzecznik praw konsument czy inspekcja handlowa może tylko podjąć się mediacji

[drekenzes]

@RED Sprzedawca nie dostarczył dowodu w postaci paragonu lub faktury, że pozycje były rozdzielone. 

[RR100RR]

Sprzedawca nie ma paragonu .Ma go kupujący.Wystarczy że opisałem dokładnie do AP sytuację włącznie z linkami do aukcji tych przedmiotów  z cenami  i to juz powinno wstrzymać wypłatę do ostatecznego wyjaśnienia. Chyba że kupujący jak policjant w sądzie ma zawsze rację bez żadnych dowodów. Ale teraz ja  ze swoją papugą powiem sprawdzam 

[drekenzes]

@RR100RR Sprawdzaj sobie, że byś się nie zdziwił.

[RR100RR]

Ciekawe że twoje  słowa (prawie jeden do jeden)wstawiłem w dyskusji na początku (jakieś 3 tyg temu) . Nikt z pracowników w dyskusji tego nie pojął:}

[drekenzes]

@RED A ty wprowadziłeś pojęcie teleportacji. To już działa? W jaki sposób konsument ma w trybie natychmiastowym dostarczyć towar sprzedawcy? Przecież takie żądanie łamie prawa konsumenta.

[RED]

Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację od zgłoszenia w ciągu 14 dni

Kupujący ma prawo odesłać towar w ciągu 14 dni

to jaki czas ma sprzedawca po otrzymaniu towaru na rozpatrzenie reklamacji?

to się jakoś nie składa

-------------------------------------------------------------------------------------

Miałem taki przypadek, że kupujący zgłosił wadę produktu mailem, prosiłem go o dostarczenie produktu - nie robił tego - po tygodniu założył dyskusję, prosiłem go o to samo -

dyskusja była celowo przedłużana, towar dostałem w piątek po 12 dniu od założenia dyskusji i 17 dni po komunikacie mailowym

potem był weekend gdy nie pracujemy.

w poniedziałek allegro uznało, że minęło 14 dni więc uznaliśmy reklamację - oddaliśmy pieniądze

tak to ma wyglądać?

bo tak wygląda to na allegro i nie tylko

sprzedawca nie możliwości by rozpatrzyć poprawnie reklamację i z braku czasu musi ją rozpatrywać na niekorzyść konsumenta lub tracić pieniądze

traci konsument

https://ithardware.pl/aktualnosci/asus_przeprasza_za_problemy_z_gwarancja_i_wymuszanie_oplat_na_firm...

[LEW433]

@RED Dyskusja nie jest i nie musi być równoznaczna z złożeniem reklamacji ale może, wszystko zależy od tego co tam napisze kupujący. ale zamieszanie, w tamtym wątku miałem Ci to napisać.

[drekenzes]

@RR100RR Sam pisałeś, że pierwszą reklamacje od razu odrzuciłeś (co było niezgodne z prawami konsumenta), więc teraz nie pisz, że jej w ogóle nie było. Podajesz sprzeczne ze sobą fakty i zaczynasz się plątać.

Podkreśliłem ci na czerwono, gdzie się pogrążyłeś.

[RR100RR]

Napisałem że to kupujący tak twierdzi(że niczego nie składał w sieprniu) nie ja i w niczym sie niczym się plątam bo nie musze koloryzować.

[sklep_solpio]

Masz nauczkę nie iść na rękę kupujących, wyszedłeś na tym jak zabłocki na mydle ; | 

Najgorzej, że kupujący tutaj to święte krowy sprzedający mało ma do gadania.

ps. co do reklamacji to musisz odpowiedzieć inaczej jest uznana za zasadną bez odp.

[RR100RR]

Walczę z tymi świętymi krowami  bo one(te krowy) uważają że mają tylko prawa ale już nie obowiązki.Inna sprawa to niekompetencja pracowników w dyskusjach.To jest większa zmora.

[drekenzes]

---

@RR100RR  napisał(a):

Walczę z tymi świętymi krowami  bo one(te krowy) uważają że mają tylko prawa ale już nie obowiązki.Inna sprawa to niekompetencja pracowników w dyskusjach.To jest większa zmora.

---

@msniezek To może poprosimy o analizę co tam zaszło dokładnie i dlaczego decyzja była taka brutalna. 

[msniezek]

@drekenzes aby przeprowadzić rzetelną analizę musiałbym mieć zgodę sprzedającego na cytowanie jego wypowiedzi w ramach dyskusji, a widząc co tam wypisywał, raczej jej nie dostanę.

W tym momencie mogę tylko potwierdzić, że kupujący (najprawdopodobniej w wyniku niedopatrzenia) otrzymał rekompensatę w wysokości 100% ceny towaru - co oczywiście zostanie sprostowane. Ostatnia wypowiedź pracownika:

"XXX, od sprzedającego otrzymaliśmy informację, że nie reklamował Pan całego zamówienia, tylko YYY, która była częścią zakupu.

Proszę o informację, czy odesłał Pan do sprzedawcy tylko reklamowaną YYY, czy wszystkie produktu wchodzące w skład zamówienia?

Jeżeli zwrócił Pan sprzedawcy jedynie reklamowany towar, proszę o kontakt, w celu ustalenia szczegółów zwrotu części rekompensaty wypłaconej w ramach Allegro Protect."

[RR100RR]

To może ja napiszę.Oprócz nazwania kupującego  manipulantem,kłamcą a na koniec oszustem i grożenia problemami prawnymi  nic nowego wnoszącego do sprawy tam nie ma. Pod tymi epitetami podpisuję się ponownie i były wynikiem kłamstw jakich się dopuścił kupujący  i w dyskusji i w korespondencji w CW a czego wasi pracownicy nie weryfikowali lub pytali ale kupujący milczał. Dowody  na kłamstwa i manipulacje są w centrum wiadomości i robiłem nawet screny z tego i wklejałem ale kto by tam to czytał i weryfikował ... Prawda jest taka że przebieraliście nogami żeby jak najszybciej wypłacić pieniądze z AP wbrew logice i moim wyjaśnieniom.