Ocena negatywna za ,,Zamówienie nie zostało dostarczone"

[DBESTSHOP]

Witam. Otrzymałem ocenę negatywną ,,Zamówienie nie zostało dostarczone" za przesyłkę allegro mini 
z treścią 
"Wielokrotnie mogłem doświadczyć, że sprzedawcy korzystający zostaw Poczty Polskiej nie zdają sobie sprawy że przesyłka nigdy nie dociera na czas deklarowany w chwili dokonywania zakupu towaru"
Oczywiście termin doręczenia algorytm allegro podało 5 dni 🙂  Ocena z dania 29.10.2025, kupujący otworzył dyskusję i dosłownie kłócił się z Allegro o czas jaki pokazują itd. Przesyłka po złożeniu wniosku do Allegro protect w się znalazła i została doręczona w dniu wczorajszym, kupujący zakończył dyskusję. 
Dzisiaj postanowiłem wykluczyć ocenę ze średniej ocen sprzedawcy jak to robiłem zazwyczaj oczywiście z racji że poczta doręczyła przesyłkę nie w deklarowanym przez allegro 29.10 tylko 3.11 i ku mojemu zdziwieniu konsultant twierdzi że nie wykluczy. Początkowo konsultant pisał  o usunięciu oceny po czym go wyprowadziłem z błędu gdyż wiadomo że oceny nie da się usunąć. Wytłumaczyłem że chce wykluczyć ocenę z statystyk ocen i otrzymałem informację nie bo nie może. 

Może normalnie uznał bym że tak jest tylko ze takich sytuacji miałem już kilka w przeciągu 2 lat i nigdy nie było podobnego problemu, ocena była wykluczona gdy towar został doręczony. Wystarczyło opisać sprawę i już a teraz co chwilę inny konsultant, każdy pisze co innego... idzie się pogubić już w tym, czy możecie pomóc  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_

lub ktoś z was sprzedawców miał podobną sprawę i dało się to jakoś rozwiązać? 
 

[DBESTSHOP]

małe uzupełnienie gdyż otrzymałem taką właśnie odpowiedź od innego konsultanta 


Dzień dobry,

dziękuję za wiadomość.

Tak jak wspomniałam, ocena może zostać wykluczona tylko wtedy, gdy porusza kwestię wyłącznie opóźnienia dostawy, a Państwo nadali przesyłkę w terminie. 

Jeśli ocena wskazuje na brak doręczenia towaru, nie możemy jej wykluczyć - opóźnienie dostawy nie jest tym samym co brak doręczenia. Jeśli w momencie wystawiania oceny paczka nie została dostarczona, nie możemy jej usunąć po jej doręczeniu.

[KOGIEL_T]

@DBESTSHOP  w sumie nieźle się wykręcili😉, z tego wynika, że klient nie kłamie, bo w momencie kiedy pisał, że nie doręczona, nie była doręczona😁, teraz klient może kupić coś i 15 minut później wystawić komentarz, że niedoręczona i nikt nic z tym nie zrobi

[DBESTSHOP]

Ja nie potrafię zrozumieć myślenia niektórych konsultantów. Jeśli nadał bym przesyłkę po terminie to ok, wpadłem ale Ja swoją pracę wykonałem w 100%. Opis oceny sugeruje 
1. opóźnienie przewoźnika
2. deklarację allegro

Tu ewidentnie widać kto obrywa finalnie. Kiedyś przynajmniej widząc że poczta ma lagi w doręczeniu to zmieniałem na 11 dni roboczych terminy i po sprawie teraz algorytm tak pilnuje że w ciągu tygodnia otrzymałem 5 ocen negatywnych za czas doręczenia przez przewoźnika. Trzy udało się wykluczyć, ta jest w trakcie, a w innej kupujący ma chyba dwubiegunowość bo pisze o czymś co nie miało miejsca a jak dzwonię to nie odbiera. Finalnie przesyłka została doręczona. Jak byś się nie starał to i tak obrywasz 

[Sa_nova]

@DBESTSHOP weryfikuję kwestię wykluczenia oceny i wrócę z informacją. 

[DBESTSHOP]

kolejna wiadomość od was, czemu u was tak bardzo wszyscy słowo wykluczenie ze średniej odbierają jako usunięcie oceny. Wszędzie piszę że nie chce usunąć oceny bo wiem że nie możecie a każdy konsultant upiera się o usunięcie.
Ten konsultant poszedł o krok dalej i stwierdził że w treści opinii wpisany jest kontakt ze mną? 

"Wielokrotnie mogłem doświadczyć, że sprzedawcy korzystający zostaw Poczty Polskiej nie zdają sobie sprawy że przesyłka nigdy nie dociera na czas deklarowany w chwili dokonywania zakupu towaru"

Gdzie? Poniżej cała wiadomość

Dzień dobry,

dziękuję za wiadomość i przepraszam za wydłużony czas oczekiwania na odpowiedź. 

Zgodnie z Art. 11.8 Regulaminu, usunięcie opinii może nastąpić wyłącznie w przypadku naruszenia regulaminu w sposób obiektywnie potwierdzony. W tym przypadku nie jesteśmy w stanie stwierdzić jednoznacznie, że opinia zawiera nieprawdziwe informacje. Kupujący wskazał w treści opinii na kontakt z Panem, jest to część transakcji, której nie możemy w pełni zweryfikować. 

Zachęcam do zapoznania się z naszym artykułem: ​​​​​​​

Nie usuwamy ocen i komentarzy, które kupujący wystawili:
    • w wyniku nieporozumienia ze sprzedającym – o ile są zgodne z naszymi zasadami
    • za niezgodność towaru z opisem, a także jakość towaru
    • za obsługę i kontakt ze sprzedającym
    • gdy problemy z dostarczeniem paczki były po stronie przewoźnika.

Chcąc Panu pomóc - mogę przesłać do Kupującego oficjalny komunikat z prośbą o pilny kontakt z Panem w sprawie komentarza, wiem, że często okazuje się pomocny. Proszę o informację czy jest Pan zainteresowany.

Życzę miłego dnia!

[Sa_nova]

@DBESTSHOP przykro mi, ale nie wykluczymy oceny wystawionej do tego zamówienia. Powodem jest napisane stwierdzenie przez klienta "sprzedawcy korzystający zostaw Poczty Polskiej nie zdają sobie sprawy" - co może sugerować kontakt i odnościć się do tego. 

[KOGIEL_T]

@DBESTSHOP  nie wyklucza Twojego komentarza, bo kupujący wyraźnie napisał  zostaw😁

a tak btw, to dobrze, że chociaż  kupujący którzy wybierają ten rodzaj przesyłki wiedzą o tym😉

[DBESTSHOP]

,,zostaw" upadłem ze śmiechu... i nie chce wstawać 🙂 Czekaj  @KOGIEL_T  zaraz i do tego pewnie ktoś się przyczepi xD 

[DBESTSHOP]

Co sugeruje? ,,sprzedawcy korzystający zostaw Poczty Polskiej nie zdają sobie sprawy" niech mi Pani wytłumaczy ja doszliście do tego? 🙂  Jak wy to interpretujecie bo z całym szacunkiem ale tak pokrętnej logiki bym chyba nie wymyślił 

Taka logika była by zasadna w momencie gdyby było napisane 

,,sprzedawca korzystający z dostawy Poczty Polskiej nie zdaje sobie sprawy" - to jeszcze można było jakość do tego co Pani pisze połączyć bo skierowane było by w moją stronę jako sprzedawcy i oznaczać mogło by kontakt bezpośredni ze mną i opinia na temat.
Ale ludzie tam jest napisane ,,sprzedawcy", ,,zdają" czyli ogólnikowe stwierdzenie, opis sytuacji w liczbie mnogiej czyli dotyczy wszystkich sprzedawców, tak robi się w mediach kiedy nie bijesz do konkretnej osoby tylko do np całej partii 🙂 
To nawet nie jest naciągane tylko wymyślone... tak myślę ja. Proszę teraz uzasadnić to bo inaczej nie odpuszczę 🙂  

[KOGIEL_T]

@DBESTSHOP  na tej platformie jest jedna zasada, Allegro ustala domniemany  czas dostarczenia, przewodzik nie wywiązuje się ze swojego zadania, a negatywa dostaje sprzedający 

[DBESTSHOP]

To jest strzelanie sobie w kolano... Pozycja dominatora zaczyna kruszeć na rynku, a ci wkurzają sprzedawców takimi sytuacjami, wkurzają kupujących podmieniając formy dostawy i kłamiąc ich. Tylko hajs się liczy...  Finał będzie taki że przyjdzie nowa platforma i wielkie allegro będzie tylko dla milenialsów i boomerów, a z czasem i ci się odwrócą 

[pecela]

@DBESTSHOP 

To był:
Pocztex
Allegro Pocztex (to osobna usługa)
Allegro Poleceny
Allegro Mini Przesyłka
Paczka Pocztowa
Inny rodzaj przesyłki?

[DBESTSHOP]

allegro mini przesyłka 

[pecela]

@KOGIEL_T 

Jak przewoźnik w swoim regulaminie określa, że przesyłki doręcza w 6 dni roboczych (tak jest w Pocztexie), to nie interesuje go, że Allegro pokazuje, że będzie to 5 dni. Jeżeli termin regulaminowy nie został przekroczony, to przewoźnik wywiązał się ze swojego zadania.

Przewoźnika nie interesuje, to co pokazuje Allegro, lecz to, co jest w ustawie i ich regulaminie.

Niestety za przewidywania Allegro obrywa kupujący, a wystarczyłby podawać czas dostawy jako widełki (np termin deklarowany - termin gwarantowany, a dla usług bez terminu gwarantowanego może to być format "dostawa po xx.xx.xxxx").

[KOGIEL_T]

@pecela  alle Allegro mini, to chyba nie idzie pocztexem🤔

[pecela]

@KOGIEL_T 

Allegro Mini Przesyłka, to formalnie Przesyłka Firmowa (czyli list). Tu nie ma w ogóle terminu gwarantowanego, a jedynie termin deklarowany (czyli przewidywany).

[KOGIEL_T]

@pecela  no własnie, dlatego nie wiem dlaczego wyskoczyłeś z tym Pocztexem i 5 dni😉

[DBESTSHOP]

Aaaa zapomniałem dodać @Sa_nova  zdanie całe brzmi 

"Wielokrotnie mogłem doświadczyć, że sprzedawcy korzystający zostaw Poczty Polskiej nie zdają sobie sprawy że przesyłka nigdy nie dociera na czas deklarowany w chwili dokonywania zakupu towaru"

nie 
,,sprzedawcy korzystający zostaw Poczty Polskiej nie zdają sobie sprawy" 

Kontekst też ma znaczenie bo to co kupujący pisze to opis jego doświadczenia 🙂 

Ja nie proszę o usunięcie opinii, wymazania jej  tylko wykluczenie z średniej z racji iż przewoźnik dał ciała. Powód oceny jaką kupujący wskazał to ,,Zamówienie nie zostało dostarczone" i na dzień 29.10 nie została doręczona. Do tego dołączona została treść opinii i sama opinia. Nie ma tam  ,,nie miła obsługa" itd. co świadczyć mogło by o kontakcie z nami. 
Sama ocena jest wystawiona przed dyskusją bo jak Pani sprawdzi to JA prosiłem o kontakt w prośbie o usuniecie opinii. Po niej kupujący otworzył dyskusję dzięki tej właśnie wiadomości bo chciałem abyście mieli wgląd do korespondencji aby uniknąć takiej sytuacji.  Już bardziej się nie bronić przed takimi sytuacjami. W zamian wy mając to wszystko czyli treść opinii, treść prośby, dyskusję, powód oceny nie chcecie jej wykluczyć znajdując coś wyciętego ze zdania co nic nie świadczy o kontakcie z nami ,,sprzedawcy korzystający zostaw Poczty Polskiej nie zdają sobie sprawy" Dlaczego?

i teraz mógłbym w opinii na stronie allegro wpisać

Z doświadczenia mógłbym napisać że kupujący często wystawiają oceny negatywne do zakupu  na portalu allegro za termin dostawy nie wiedząc że sprzedawcy nie mają  wpływu na deklarowany czas przewoźnika. 

🙂 
Czy to świadczy o danej sytuacji? No nie bo piszę o wszystkich podobnych doświadczeniach i to samo zrobił kupujący opisując w drugą stronę sprzedawców na Allegro. Amen 

[br.]

@Sa_nova  Tak naprawdę to Allegro powinno stanąć na wysokości zadania i  wprowadzić własny system ocen dostaw a nie  przerzucać odpowiedzialność na sprzedających.

Potrafiliście wprowadzić  Allegro Delivery więc dokończcie i pozwólcie użytkownikom oceniać waszą działalnoćś,  chyba że się wstydzicie i obawiacie sie ocen użytkowników.

Dlaczego inne firmy natychmiast po wykonaniu usługi natychmiast przysyłają ankietę z prośbą o ocenę?  Wy potraficie wysyłąć tylko prośby o ocenę Allegro Gadane.