Witam serdecznie, miałem podobną sytuację. Klient kupił u mnie komputer z zwykłym dyskiem HDD (wolniejszy od SSD) i po roku czasu zgłosił mi reklamację, że on tak właściwie tego komputera użył kilka razy i chce go oddać, bo on wolno działa.
Przyjąłem od niego reklamację i odpowiedziałem, że w pierwszej kolejności musi towar odesłać, żebym dokonał analizy czy rzeczywiście coś jest uszkodzone. Klient nie odzywał się więc odczekałem 13 dni i dzień przed upływem 14 dniowego terminu napisałem mu odrzucenie reklamacji, ze względu na brak odesłania towaru.
Z Pana opisu wynika, że klient zgłosił reklamację, Pan po godzinie mu odpisał, że ma wysłać i później przez 2 miesiące była cisza, a to spowodowało, że reklamacja w 14 dniu została UZNANA. Nie ma to znaczenia, że on nie odesłał towaru, 14 dni liczyło się od dnia zgłoszenia reklamacji. Pan powinien pod koniec tego okresu reklamację odrzucić i jeżeli wtedy kupujący odesłał by sprzęt to reklamacja została by ponownie otwarta. Brak odpowiedzi spowodował uznanie reklamacji.
Odrzucenie jej ponowne po 1 godzinie po 2 miesiącach kiedy odezwał się kupujący już nic nie dało, bo reklamacja i tak dawno była uznana. Pozdrawiam
