Wracam do was z informacjami na temat działań, jakie będziemy podejmować, aby negatywne skutki powodzi, były jak najmniej odczuwalne w zakresie prowadzenia sprzedaży na Allegro:
- Dajemy znać kupującym, że z powodu powodzi ich przesyłki mogą dotrzeć z opóźnieniem. Informację o tym wyświetlamy między innymi na stronie głównej i na formularzu kontaktowym. Dodatkowo gdy zauważymy, że nie udało wam się nadać paczek zgodnie z deklaracją – informujemy o tym klientów. Użytkownicy aplikacji mobilnej dostają od nas powiadomienia o tym, że ich paczka może nie dotrzeć na czas.
- Automatycznie wykluczamy z jakości sprzedaży zamówienia, które nadajecie z obszarów objętych powodzią i nie udało Wam się ich wysłać terminowo. Dzięki temu opóźnienia w wysyłce nie wpłyną negatywnie na Wasze wyniki w miarach Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka.
- Jeśli prowadzicie swoje działalności na terenie objętym powodzią, sprawdzamy też, czy nie macie wiadomości lub Dyskusji, na które nie udało Wam się odpowiedzieć terminowo. Jeśli tak – je również wykluczymy z jakości sprzedaży. Nie wpłyną wtedy negatywnie na Wasze wyniki w miarach: Terminowe odpowiedzi, Średni czas odpowiedzi i Nierozwiązane Dyskusje.
Nas zespół monitoruje sytuację na bieżąco, jednak możemy nie być w stanie zidentyfikować każdego zamówienia, wiadomości czy Dyskusji, które wymagają wykluczenia. W takim wypadku, jeśli prowadzicie firmy na terenach powodziowych i zauważycie:
- zamówienia, których nie udało Wam się wysłać w terminie lub
- wiadomość od klienta czy też wiadomość w Dyskusji, na które nie udało Wam się odpowiedzieć w terminie
a nie zostały przez nas wykluczone – zgłoście nam to za pomocą formularza kontaktowego w dogodnym dla siebie czasie. Wtedy wasze zgłoszenia zostaną obsłużone jak najszybciej, a wiadomości lub dyskusje, wykluczone.
Co możecie zrobić, gdy sprzedajecie na Allegro?
Jeśli wiecie, że w najbliższych dniach nie uda wam się nadać przesyłek zgodnie z deklarowanym czasem wysyłki, możecie skorzystać z poniższych opcji:
- dla kont firmowych – możecie skorzystać opcji Przerwa w sprzedaży. Dzięki niej jednym kliknięciem zostaną zakończone wszystkie aktywne oferty. Jeśli nie możecie tego zrobić samodzielnie – możemy zrobić to za Was. Wystarczy, że napiszecie do nas, a nasz zespół włączy Przerwę w sprzedaży na Waszych kontach.
- dla kont zwykłych – możecie zakończyć wszystkie swoje aktywne oferty i wznowić je, kiedy ponowne rozpoczęcie sprzedaży będzie możliwe. Tutaj znajdziecie informacje, jak można to zrobić w wielu ofertach jednocześnie.
Dopóki nie wyłączycie Przerwy w sprzedaży lub nie wznowicie ofert, Wasza sprzedaż nie będzie aktywna. Dzięki temu nie pojawią się nowe zamówienia, które mogłyby zostać nieobsłużone i wpłynąć negatywnie na poziom jakości sprzedaży.
Możecie też pozostawić swoje oferty aktywne, ale wydłużyć w nich deklarację czasu wysyłki. Zrobicie to w zakładce Mój asortyment poprzez grupową edycję ofert – zarówno na koncie firmowym, jak i zwykłym.
Co możecie zrobić, gdy sprzedajecie na Allegro Lokalnie?
Jeśli sprzedajecie na Allegro Lokalnie i wiecie, że w najbliższym czasie nie będziecie w stanie nadać przesyłek – zakończcie swoje oferty. Zrobicie to w zakładce Moje aktywne ogłoszenia.
Dodatkowo sprawdzajcie na bieżąco informacje od przewoźników.
Informacje na temat pracy poszczególnych przewoźników znajdziecie na ich stronach internetowych, na przykład na stronie Allegro One Kurier, DHL czy DPD.
