Allegro One Box, DPD, przesyłka zwrócona do nadawcy po awarii maszyny!

[Gerbest]

Witam serdecznie,

Dlaczego DPD, nie przetrzymało paczki do następnego dnia żeby ponowić probę doręczenia do One Box, zamiast tego zwraca przesyłkę do sprzedawcy?!!

NR przesyłki to A002M7JUI5

1. 29 sie 2025, 08:11

   Przesyłka została zwrócona do nadawcy

   ---

2. 28 sie 2025, 15:45

   Przesyłka nie została doręczona i wróciła do oddziału

   ---

3. 28 sie 2025, 13:15

   Awaria maszyny

   ---

4. 28 sie 2025, 05:20

   Przesyłka została wydana do doręczenia

   ---

5. 27 sie 2025, 21:21

   Przesyłka została przyjęta w oddziale

   ---

6. 27 sie 2025, 16:43

   Kurier przekazał przesyłkę do magazynu

   ---

7. 27 sie 2025, 12:13

   Przesyłka została odebrana przez kuriera

   ---

8. 27 sie 2025, 12:08

   Przesyłka została podjęta z punktu przez kuriera

   ---

9. 27 sie 2025, 12:07

   Przesyłka została podjęta z punktu przez kuriera

   ---

10. 27 sie 2025, 10:58

    Przesyłka została nadana w punkcie

    ---

11. 27 sie 2025, 10:43

    Przesyłka została przygotowana przez nadawcę @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  
    
    
    
    
    Co mam w tym przypadku zrobić, jak nadać przesyłkę ponownie, czy muszę wyjaśniać kupującemu że muszę dokonać zwrotu kasy a on musi złożyć ponownie zamówienie (czego zapewne już nie zrobi)?
    
    
    

[MiMary]

Cześć, @Gerbest. To niestandardowa sytuacja, doszło do błędu w procesie logistycznym, za co najmocniej przepraszam. Widzę, że już zgłosiłeś reklamację.
Kupujący może oczekiwać ponownej wysyłki lub zrezygnować z zamówienia, aby otrzymać zwrot pieniędzy. 

[Gerbest]

@MiMary dziękuję za odpowiedź, jestem nowym sprzedającym, kupujący chce ten przedmiot z jak najmniejszą ilością reklamacji. Czy po odebraniu przesyłki zwrotnej, będę mógł wygenerować nową etykietę nadawczą z poziomu zamówienia? Jeśli nie, jakie kroki muszę wykonać aby na nowo nadać przesyłkę tym samy serwisem (DPD One),

Na reklamację Allegro ma czas do 30 dni, nie mamy tyle czasu, żeby sfinalizować transakcję z kupującym. 



Dziękuję i pozdrawiam

[MiMary · Accepted solution]

@Gerbest, tak, możesz wygenerować nową etykietę w zamówieniu - dokładnie w taki sam sposób, jak za pierwszym razem.