problem z zamówieniem. Podczas odbioru paczki skrytka była pusta

[malutka19920]

Witam mam problem z odbiorem zamówienia podczas odbioru w paczkomacie one box skrytka była pusta co mam w tej sytuacji zrobić?

[KOGIEL_T]

@malutka19920  Podaj numer zamówienia i numer przesyłki

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

[malutka19920]

Nr zamowienia 85c2a262-cf85-11ef-83ad-791ac73db2a2

Nr przesyłki A001IU3BU0

[la_nika]

@malutka19920 przepraszam Cię za tę sytuację! Poprosiłam już odpowiedni zespół o zajęcie się tą sprawą. 

[malutka19920]

Wie pani co ja się wcale nie gniewam bo rozumiem wszystko tylko to jest mleko modyfikowane dla dziecka i tu problem bo zostałam bez 😥

[la_nika]

@malutka19920 jasne, rozumiem. Poprosiłam o jak najszybsze zajęcie się tą paczką. 

[malutka19920]

Dziękuję pani bardzo za pomoc.  Czy dostanę jakąś informację mailową co dalej?

[la_nika]

@malutka19920 tak, oczywiście! Skontaktujemy się z Tobą w tej sprawie, gdy tylko ustalimy z partnerem logistycznym, co się dzieje z paczką. 

[fox_paws]

@malutka19920 Tak, odpowiedź otrzymasz do 30 dni...

[malutka19920]

30 dni ? Ja mleko potrzebuje na wczoraj . 😐

[la_nika]

@malutka19920 odpowiedź i informacje otrzymasz szybciej, na pewno nie w ciągu 30 dni.
Przepraszam Cię za żenujące komentarze, jakie się tutaj pojawiły. 

[malutka19920]

Spokojnie nic się nie dzieje 😀 dziękuję za szybkie odpowiedzi 

[fox_paws]

@la_nika @malutka19920 Żenujące? Gdzie napisałem nieprawdę?

Do 30 dni, nie znaczy, że za 30 dni.

W takiej samej sytuacji, moja reklamacja jest procedowana dokładnie tydzień i jeszcze nie została wyjaśniona.

[la_nika]

@fox_paws moja wiadomość nie odnosi się do Twojej wypowiedzi, usunęłam już te żenujące 😊 
Natomiast w pierwszej wiadomości napisałeś o czasie odpowiedzi, a teraz piszesz o reklamacji. To są dwie różne rzeczy. Kupująca otrzymała od nas wiadomość wczoraj. 

[fox_paws]

Obawiam się, że ani odpowiedź, ani reklamacja nie rozwiąże problemu braku przesyłki.
Jak widać przypadki niewłaściwego procedowania przesyłek mnożą się, bo system nie jest przygotowany na taką ilość paczek.

[LEW433]

@malutka19920 Prawda jest taka że przewoźnik ma 30dni na rozpatrzenie reklamacji, a czy moderacja zapewni szybsze, szybkie załatwienie to im chwała. ale w takiej sytuacji należy od razu dzwonić na infolinię.

[malutka19920]

No już teraz będę mądrzejsza bo pierwszy raz mi się taka sytuacja zdarzyła i nie wiedziałam do kogo się zwrócić o pomoc .

[LEW433]

Zakup od firmy to sprzedajacy odpowiada za przesyłkę do chwili odebrania, jak zaraz po otwarciu stwierdzisz i zgłosisz brak lub uszkodzenie to większa wiarygodność zgłoszenia i większe prawdopodobieństwo rozpatrzenia na Twoją korzyść, teraz to....?