Nie pierwszy raz pojawia się tutaj taka dyskusja. To zrozumiałe, trafiają tu sprawy, które nie poszły tak, jak powinny. Postaram się ponownie to wyjaśnić.
Dlaczego Allegro umieszcza w ofertach przewidywany czas dostarczenia przesyłki, zamiast deklarowanego przez sprzedawców? Ponieważ jest to dokładniejsza metoda oszacowania czasu dostarczenia - oparta na twardych danych (szybkości wysyłki wielu wcześniejszych przesyłek przez tego sprzedawcę). To działa w dwie strony: sprzedający może deklarować, że wysyła w ciągu jednego dnia, ale jeżeli do tej pory przesyłki wysyłał w ciągu 3 dni, w ofercie znajdzie się ten realny, dłuższy termin. Chcemy, żeby kupujący jak najdokładniej wiedzieli, kiedy przesyłka do nich dotrze, ponieważ jest to jeden z ważniejszych czynników przy podejmowaniu decyzji zakupowej.
Oczywiście, że nie jesteśmy w stanie żadnej daty zagwarantować - sprzedający również nie jest, bo nie tylko od niego to zależy, zdarzają się też sytuacje losowe. Nie marzymy nawet o tym, żeby bezwzględnie każda przesyłka dotarła we wskazanym terminie. Wystarczy nam jednak, że 95% czy nawet więcej przesyłek (nie znam dokładnych statystyk) w takim terminie dociera. I - co najważniejsze - ten odsetek jest o wiele wyższy niż analogiczny, oparty na deklaracjach sprzedawców.
Dlaczego nie napiszecie na stronie oferty, że jest to szacowany czas dotarcia przesyłki i że sprzedający zadeklarował inny? Ponieważ nie jest naszym celem zniechęcanie ludzi do zakupów poprzez podawanie terminów dostawy, które będą miały zastosowanie dla 5% (lub nawet mniej) kupujących. Z doświadczenia wiemy, że takie szczegóły większości ludzi nie interesują. A dociekliwi znajdą to zastrzeżenie w szczegółach dostawy.
@anicia32 na żądanie kupującego zawsze usuniemy wystawiony przez niego komentarz. Rozważ jednak, czy termin dotarcia przesyłki był jedyną przyczyną wystawienia takiego komentarza. Z tego co mówisz, sprzedający również w innych aspektach nie spełnił Twoich oczekiwań. Być może negatywny komentarz i tak mu się należy. Decyzja jest Twoja.
PS. @pinsplash dzięki za oznaczenie.
Maciej Śnieżek
Menedżer Społeczności
