@Violcia77
Twoją sprawą powinien zająć się sąd, a nie POK. Tylko sąd może rozstrzygnąć twój spór ze sprzedawcą o pomniejszenie zwrotu.
Jeżeli chodzi o przepisy, to zgłaszając odstąpienie od umowy z automatu oświadcza się, że towar w chwili otrzymania nie miał żadnych widocznych wad i był w pełni zgody z umową. I teraz jeżeli sprzedający otrzymał z powrotem towar, który ma wadę, to oznacza to, że powstała ona u kupującego lub w drodze od kupującego i zgodnie z art 34 ust 4 ustawy o prawach konsumenta, ma on prawo do pomniejszenia zwracanych środków. Co ważne, oświadczenie o odstąpieniu od umowy jest ostateczne i nieodwoływalne.
Popełniłaś błąd robiąc zwrot i niestety pewnie będziesz musiała ponieść tego koszty. Jak mówi znana maksyma Ignorantia iuris nocet.
Ps. Osobiście uważam, że potrącenie 100% w tym przypadku, to zbyt duże potrącenia.
