Zwrot do oficjalnego sklepu allegro.

[michuvg]

Witam, chciałbym się dowiedzieć jak wygląda sprawa z Oficjalnym Sklepem Allegro. Zakupiłem tam iPhone 15 pro lecz po 1 dniu przestał działać wyświetlacz więc zadzwoniłem na numer podany w ich sklepie aby dowiedzieć co dalej zrobić z tą sprawą, pracownik sklepu powiedział mi abym odesłał telefon i mogą mi zaproponować gwarancję lub zwrot środków (powiedziałem że chce zwrot środków) i zapytałem się co zaznaczyć przy robieniu zwrotu, usłyszałem bez znaczenia więc zaznaczyłem opcję ‚Towar uszkodzony, ale paczka jest cała, po czym odesłałem telefon zabezpieczony dodatkowo w folię bąbelkową do sprzedawcy. Po dostarczeniu paczki do sprzedawcy ciągle mam status w trakcie weryfikacji. W między czasie dostałem wiadomość aby usunąć telefon z aplikacji ‚Znajdź’ po usunięciu przesłaniu ss dla Allegro jest cisza. Dzwoniłem do sklepu allegro lecz ciągle rozmawiam z kim innym i ciągle słyszę to samo więc czy jest taka możliwość że zostanę bez telefonu i bez pieniędzy? 

[kostas11]

@michuvg złożyłeś reklamację, skoro nie odpowiedzieli z ciągu 14 dni to reklamacja jest zasadna i uznana, teraz zgodnie z prawem od 1 stycznia 2023 r. to sprzedawca decyduje czy naprawi - wymieni, a jak nie będzie takiej możliwości to zwróci kasę, nie Ty o tym decydujesz 😞 

Pamiętaj że 14 dni jest na wydanie decyzji - odpowiedź a nie na odesłanie Ci kasy czy nowego telefona 🙂 chodź powinien być to bez uciążliwości dla Ciebie 🙂

Art. 43d. 4. Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili,
w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności
z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę
towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył.

Możesz się teraz powołać na ten zapis i odstąpić od umowy 🙂

Art. 43e. 1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć
oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie
doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez
nadmiernych niedogodności dla konsumenta. 

[krejzole]

A tymczasem w znanej sieciówce jak po tygodniu przestał działać mi mikrofon to wymienili na nowy na miejscu.

Na all bałbym się kupić telefonu, często bywa że po taki sprzęt zgłasza się dzielnicowy.

[michuvg]

@krejzole Ale telefon kupiłem „Nowy” z Oficjalnego Sklepu Allegro…

[michuvg]

@kostas11 Żadnej decyzji nie dostałem, tylko w dyskusji odpisali mi że decyzję podejmą jutro w poniedziałek, ale to jest po 14 dniach, więc po terminie.

[komis-bell]

Kiedy dokładnie złożyłeś reklamację?

[michuvg]

Data zgłoszenia: 15.05.2024, data otrzymania paczki przez sprzedającego 17.05.2024

[michuvg]

Sami mi mówili że mają czas do piątku i napewno ktoś się do tego czasu odezwie. 

[komis-bell]

W takim razie termin na wydanie decyzji reklamacyjnej minął w piątek 31.05 - brak decyzji oznacza uznanie Twoich roszczeń. 

Czemu oficjalny sklep allegro działa wbrew przepisom prawa i pozwala sobie przeciągać wydanie decyzji reklamacyjnej? 🙉
@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

@kostas11 a nie jest tak, że sprzedający decyduje o sposobie realizacji reklamacji w przypadku kiedy wyda decyzję i ją uzna? 
Tu decyzja nie została wydana w terminie więc powinny zostać spełnione roszczenia kupującego. 

[michuvg]

@komis-bell Dostałem wiadomość od nich dziś po założeniu dyskusji że prosimy o cierpliwość decyzję podejmą jutro czyli w poniedziałek, ale co z tego skoro jest już po terminie. 

[komis-bell]

@michuvg @Odpisz, że termin na wydanie decyzji minął w dniu 31.05 i reklamacja w świetle przepisów została uznana. 
Jeśli uważają że jest inaczej to poproś o podanie podstawy prawnej. 

[ko_alka]

@michuvg Wypowiedzieliśmy się w tej dyskusji

[michuvg]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_  Dlaczego Oficjalny Sklep Allegro sklep nie odpowiada i unika odpowiedzi na moje konkretne pytania. Przecież czas na rozpatrzenie reklamacji minął. 

[komis-bell]

„Powtarzam, sklep Allegro obowiązują te same zasady, które dotyczą wszystkich sprzedających na Allegro.”

Czy aby na pewno? @la_nika 

[michuvg]

@komis-bell Przecież sami nie przestrzegają swojego regulaminu co mają na stronie Allegro. Nie mówię już o Prawach Konsumenta.

[Monika__L]

ale moderacja pisze ze wypowiedzieli się w tej dyskusji - to co napisali?

[michuvg]

@Monika__L  Cytuję: „Proszę kupującego o informację kiedy przedstawione zostało dla sprzedawcy roszczenie w tej sprawie. Jest to ważne celem ustalenia terminu na wydanie decyzji reklamacyjnej. Sprzedawca musi się ustosunkować do roszczenia Kupującego w przeciągu 14 dni. Jeżeli tego nie zrobi, reklamacja uznawana jest za pozytywnie rozpatrzoną. Jeśli jest to możliwe proszę o załączenie kopii wiadomości wysłanej do sprzedawcy w tej sprawie.”

[Monika__L]

no to moze nie dosć jasno postawileś żadania w tej reklamacji. Napisałeś wprost że reklamujesz (gwarancja czy niezgodność z umową) i żądasz x? bo widziałam już reklamację typu: zepsuła sie sprzączka. prosze o pomoc.

[michuvg]

@Monika__L Zadzwoniłem na numer podany na ich stronie do działu reklamacji. Przedstawiłem im jak wygląda sprawa ze po jednym dniu przestał działać wyświetlacz i zapytałem się pracownika tego sklepu co mam dalej z tym zrobić i co zaznaczyć przy robieniu tego zwrotu, pracownik mi powiedział żeby zaznaczyć byle co więc zaznaczyłem: Towar uszkodzony i paczka cała( w uwagach napisałem po 1 dniu przestał działać wyświetlacz) i odesłać im produkt a oni mi zwrócą środki. Z tego co mi wiadomo wszystkie rozmowy są nagrywane także nie ma problemu żeby to sprawdzić. 

[Monika__L]

no to zmienia postać rzeczy. Trzeba odszukać nagrania, bo nie masz nic na piśmie. Chwilę to zajmie

jak się zrobi byle co to ma się byle jak

[michuvg]

@Monika__L Ale co zrobi byle co, przestał działać produkt. W tym samym dniu dzwonie do sprzedawcy i informuje go o zaistniałej sytuacji. W rozmowie doszliśmy do porozumienia że mam odesłać towar a oni mi zwrócą pieniądze. Prosta gadka. Jak by ktoś mi powiedział proszę napisać to bym napisał, ale skoro dogaduje się telefonicznie i informuje sprzedającego o całej sytuacji to jak to jest zrobione byle jak.