[8.11] - Pytasz i wiesz - Panel jakości sprzedaży

[la_nika]

Dziękujemy za udział w webinarze z serii Pytasz i wiesz! W tym wątku znajdziecie zapis wszystkich pytań i odpowiedzi Eksperta-Andrzeja Stefaniaka, jakie pojawiły się podczas webinaru na temat Panelu Jakości Sprzedaży.

@and_stefaniak  od ponad 2 lat pracuje w Allegro. Zajmował się problemami transakcyjnymi zgłoszonymi przez Klientów. Aktualnie monitoruje jakość sprzedaży Partnerów oraz weryfikuje naruszenia regulaminu.

Na czacie podczas wtorkowego spotkania pojawiło się sporo pytań dotyczących komentarzy, m.in. zasad ich usuwania, a także sugestii na ten temat. Dlatego zachęcamy do udziału w webinarze dotyczącym obsługi klienta, na którym temat komentarzy zostanie poruszony. Możecie się na niego zapisać tutaj. 
Jest to inny temat, niedotyczący panelu jakości sprzedaży, dlatego pytania na ten temat nie zostały opublikowane w tym wątku.
Zachęcam do udziału w webinarze 24 listopada! 

Poniżej zapis pytań i odpowiedzi z webinaru dotyczącego Panelu Jakości Sprzedaży. 
Dziękujemy za wszystkie pytania!

[and_stefaniak]

Przykro mi, że nie możesz skorzystać z Allegro One, jednak masz szereg alternatywnych metod dostaw, które pozwolą Ci zdobyć dodatnie punkty w mierze “Metody dostawy – odbiór w punkcie”. Możesz się z nimi tutaj. 

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy 100% ocena jakości Sprzedającego może mieć wpływ na algorytm wyszukiwania?

[and_stefaniak]

Poziom w panelu jakości ma odzwierciedlenie w pozycjonowaniu pamiętaj jednak, że na trafność mają wpływ również inne czynniki. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Pomimo ustawienia godziny wysyłki tego samego dnia po 11:00 i późnej godziny wysyłki tego samego dnia dla wszystkich ofert i realizowania ich od ponad miesiąca ciągle mam 0/20 pkt. Większość klientów robi zakupy na moim sklepie po 18 dlatego % zawsze wypada to słabiej

[and_stefaniak]

„Późna godzina wysyłki tego samego dnia” i „Oferty z godziną wysyłki tego samego dnia” to miary obszaru atrakcyjności oferty dlatego możesz zdobyć w nich wyłącznie dodatnie punkty jakości, nie odejmujemy punktów za brak zamówień, które spełniają warunki.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
 Czy jak wstrzymam sprzedaż to czy czas odpowiedzi na pytania się też wstrzymuje?

[and_stefaniak]

Jeżeli skorzystasz z funkcji „Przerwa w sprzedaży” wszystkie Twoje aktywne oferty zostaną zakończone co uniemożliwi kupującym zadawanie nowych pytań. Jednak czas dla pytań zadanych przed ustawieniem przerwy nie jest wstrzymywany, dlatego konieczna jest ich obsługa.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Kiedy Allegro weźmie pod uwagę sprzedawców którzy czekają np. na zdjęcia od klienta i psuje im to czas wysyłki? jednocześnie jeśli damy dłuższy czas realizacji klienci nie będą korzystać bo potrzebują szybko? równocześnie jakość sprzedaży spadnie bo nie ma szybkich dostaw. Ewentualnie co robić w takich sytuacjach?

[and_stefaniak]

Zasady pozostają niezmienne dlatego do takich transakcji również będziemy liczyli wszystkie statystyki. Najlepiej uwzględnić ewentualne oczekiwanie na przesłanie przez klienta zdjęć i odpowiednio wydłużyć czas wysyłki w ofertach. 

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Dlaczego ""przerwa w sprzedaży"" nie ma wcześniejszej funkcjonalności urlopu?
Jak działa Allegro ONE wysyłka dzisiaj, gdy chcąc mieć ""urlop / długi weekend"" zmienimy termin wysyłki z natychmiast na np. 4 dni?

[and_stefaniak]

Funkcja urlopu była wyłącznie komunikatem w ofercie dlatego nie zwalniała z obowiązku obsługi zamówień. Dlatego też została zastąpiona funkcją „przerwa w sprzedaży”, dzięki której możesz tymczasowo wstrzymać swoje oferty.
Co do drugiego pytania, jeżeli wydłużysz czas wysyłki - będą obowiązywały cię warunki po zmianach. Oznacza to, że paczka powinna być wysłana w ciągu 4 dni roboczych licząc od momentu wpłynięcia zamówienia.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
 Czy wystarczy wygenerować list a paczkę wysłać za 3 dni?

[and_stefaniak]

Paczka powinna zostać nadana zgodnie z zadeklarowanym przez Ciebie czasem wysyłki.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy można mieć 2 te same aukcje na jednym koncie, ale w różnych kategoriach, lub na dwóch różnych kontach? A na dwóch lub więcej kontach ta sama aukcja ale różne ceny?

[and_stefaniak]

Można opublikować 2 oferty, jednak w przypadku więcej niż dwóch ofert dotyczących tego samego przedmiotu z parametrem stan Nowy w ramach tej samej podkategorii rozpatrujemy czy nie są powielone.

Jak sprawdzamy, czy oferty zostały powielone?
Bierzemy pod uwagę takie same:
-tytuły
-ceny
-parametry (w tym numery EAN)
-miniaturki.

Za powielone uznajemy oferty jednego sprzedającego – nie ma znaczenia, czy wystawiasz je na różnych kontach.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy jest w planach możliwość ustawienia ""godziny tego samego dnia"" tylko na wybranych cennikach? Mam cenniki ustawione ""per magazyn"". I jeden magazyn jest znacznie sprawniejszy w wysyłkach.

[and_stefaniak]

Na ten moment najlepiej ustawić cenniki zgodnie z magazynem, którego godziny graniczne są najkrótsze. Obserwujemy jednak tę kwestię i w przyszłości mogą pojawić się usprawnienia w tym obszarze.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Mamy oferty z grawerowaniem produktu i czasami klient zatwierdza projekt dwa dni:( jak dobrze wybrać czas dostawy?

[and_stefaniak]

Zasady pozostają niezmienne dlatego do takich transakcji również będziemy liczyli wszystkie statystyki. Najlepiej uwzględnić ewentualne oczekiwanie na przesłanie przez klienta wymaganych danych i odpowiednio wydłużyć czas wysyłki w ofertach.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Mam dylemat, zaznaczyć wysyłkę w ciągu 2 dni od zamówienie i zyskać 100 pkt w jakości sprzedaży, czy może zaznaczyć wysyłkę natychmiastowo i stracić te 100pkt, tj. czy ""wysyłka natychmiastowo"" pozycjonuje moje aukcje wyżej ?