Dzień dobry,
Jesteśmy długoletnim jak nam się wydawało do tej pory "partnerem handlowym" Allegro.
W ostatnim czasie Allegro naliczyło nam horrendalną opłaty 99,99 zł za każdą paczkę nadaną w ramach usługi Allegro Pocztex Smart w okresie od 01.11.2024 do 30.12.2024. Środki zostały zajęte z góry. A oplata została naliczona z miesięcznym opóźnieniem, czyli za wszystkie przesyłki nadane w listopadzie nasze konto zostało jednorazowo obciążone niebotyczną kwotą dopiero 20.12.2024, w czasie przerwy świątecznej. Dopiero po powrocie z przerwy świątecznej zauważyliśmy że została nam naliczona opłata i wstrzymaliśmy nadawanie paczek przez Pocztex.
W chwili wprowadzenia przez Państwa zmian w wrześniu 2024 r. co do maksymalnego gabarytu obsługiwanych paczek w ramach "Allegro Pocztex Smart" do 20 kg, wprowadziliśmy rozwiązania na magazynie uniemożliwiające opuszczenie naszego magazynu przez paczki przekraczające 19 kg
(została zmniejszona maksymalna ilość przedmiotów w paczce w ustawieniach Allegro oraz zostały zamontowane wagi na linii pakującej w celu eliminacji paczek ponad 19 kg) i co za tym idzie naliczanie niebotycznej kwoty 99.99zł od paczki. Pomimo takich rozwiązań 20 grudnia została nam naliczona pierwszy raz drastyczna opłata za usługi Allegro. Z racji zatrzymania nadawania paczek przez Allegro Pocztex Smart dopiero 27.12.2024 r. kolejna makabryczna oplata została naliczona 20.01.2024.
W toku wyjaśniania sprawy okazało się że w momencie rozpoczęcia nadawania paczek przez E-nadawca Poczty Polskiej mieliśmy ustawiony gabaryt domyślny jako 2XL i wszystkie nadawane przez nas paczki były traktowane jako taki gabaryt, pomimo fizycznych rozmiarów gabarytu XL lub mniejszych. Myśleliśmy że zmienia się maksymalna waga i wymiary w obrębie ustawionego gabarytu domyślnego a nie nazwa gabarytu.
Pomimo okresu przejściowego w wrześniu oraz październiku nikt z Allegro nie poinformował nas że wszystkie nadawane przez nas paczki w ramach "Allegro Pocztex Smart" w tym okresie traktowane są jako gabaryt 2XL i będzie się to wiązało w kolejnych miesiącach z naliczaniem ogromnych opłat.
Kolejna sprawa za przesyłki w gabarycie 2XL nadawane do dnia dzisiejszego na umowie własnej między nami a Pocztą Polską zapłacilibyśmy 22,00 zł za każdą nadaną paczkę, a nie tak jak Państwo w ramach Smarta policzyli nam horrendalną opłatę 99.99 zł / paczka i z góry pobrali środki. Naliczanie 5-krotnej wartości kosztu przesyłki w ramach usługi Smart jest nieuczciwe i ekonomicznie nieuzasadnione dla nas jako nadających. Średnia wartość naszego koszyka zakupowego w miesiącu to około 40 zł. Naliczanie 2.5 krotnie większej opłaty za nadanie takich produktów jest wyzyskiem.
Allegro jako jedna z głównych platform sprzedażowych SMARTA wymyśliła chyba po to żeby klienci mieli darmową dostawę ? A nie po to żeby dorabiać się na niedopatrzeniu partnerów handlowych.
Nie jesteśmy w stanie uwierzyć w to, że Allegro jako taki wielki gracz na rynku ma 5-krotnie gorsze stawki za usługi kurierskie wynegocjowane z Pocztą Polska niż my jako mała lokalna firma.
Czy Allegro jako tak duży gracz na rynku i wieloletni nasz partner handlowy musi uciekać się do tak niechlubnych praktyk jak najgorsi naciągacze w internecie?
Wystarczy odrobinę przychylności do jej wyjaśnienia zaistniałej sytuacji bez zbędnego przedłużania.
Możemy przesłać Państwu bilingi z numerami wszystkich paczek oraz przypisanymi do nich numerami zamówień. Po kodach EAN łatwo można zweryfikować wagę koszyka zakupów. Nasze produkty należą do ciężkiej grupy produktów i waga fizyczna jest zawsze większa niż waga gabarytowa.
Bardzo liczymy na pozytywne rozwiązanie problemu.
