@nat_not, - U nas te jaja trwają już bardzo długo. Może też poproszę o interwencję ?
Wklejam moją dzisiejsza rozmowę z konsultantem:
Dla ułatwienia mój tekst poprzedzony jest myślnikiem.
-----------------------------------------------------------
Dzień dobry! Tu Anna ................. .............. W czym mogę pomóc?
08:09
- Witam. Mamy środki w "przelewy24" i jednocześnie FV do zapłacenia.
czy można te środki przeznaczyć na opłacenie FV ?
08:10
Już sprawdzam, proszę dać mi chwilę
08:10
Niestety nie ma takiej możliwości. Środki zgromadzone w usłudze można jedynie wypłacić na podane w ustawieniach konto bankowe
08:11
- ok. tyle tylko, że my nie udostępnialiśmy "przelewy24" a mimo to, Klienci mieli możliwość opłacania zamówieniń poprzez "przelewy24" właśnie.
jak to możliwe ?
08:12
Aktualnie mamy w Allegro dwóch operatorów i to Kupujący decyduje z usług którego chce skorzystać
08:13
- ale to zmusza nas do aktywacji tej usługi, a my tego nie chcemy.
08:13
- Niektóre formy płatności obsługiwane są tylko przez Przelewy24
co nie zmienia faktu, że nie chcemy aktywować tej usługi a Państwo nas do tego zmuszaja. w jaki zatem sposób, bez aktywacji "przelewy24" możemy wypłacić de facto nasze pieniąde.
08:14
Moment
08:15
- ok
08:15
Niestety nie ma innej możliwości
08:17
Czy mogę jakoś pomóc w aktywacji tej usługi, czy w ogóle nie bierzecie Państwo pod uwagę takiej możliwości?
08:17
- zdaje się że nie mamy wyjścia, nie ?
08:17
Warto jednak mieć tę usługę aktywną, bo tak naprawdę nigdy nie wiadomo, z usług którego operatora skorzysta Kupujący
08:18
- widze.
08:18
- zatem proszę o pomoc w skutecznej aktywacji.
08:19
Czy przesłali Państwo skan lub czytelne zdjęcie dowodu tożsamości wszystkich beneficjentów rzeczywistych?
08:19
- nie. nie chcemy tego robić.
08:20
Obawiam się w tym przypadku jest to niezbędne
08:20
- i to nie jest dziwne ?
08:20
Wiem, że operator płatności zobowiązany jest do stosowania środków bezpieczeństwa finansowego (zgodnie z Ustawą z 1 marca 2018 roku o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu). Podstawowe środki bezpieczeństwa finansowego to między innymi weryfikacja tożsamości klientów.
08:21
- a co jeśli my tego nie chcemy a Wy nas zmuszacie ?
08:22
Widzę, że w Państwa przypadku wymagane są następujące dokumenty:
- skan/y dokumentu/ów tożsamości reprezentanta/ów - skany dokumentów tożsamości beneficjentów rzeczywistych lub oświadczenie beneficjenta rzeczywistego - dodatkowe dokumenty rejestrowe spółek nadzorujących, jeżeli w KRS udziałowcem jest inna spółka
08:23
- hehe 🙂 ponowię pytanie: czy to nie jest dziwne że zmuszacie Państwo do wysyłania jakichś dokumentów do innych podmiotów ?
08:24
Jeżeli taki obowiązek nakłada na operatora obowiązujące prawo, to w tym przypadku chyba operator ma związane ręce
08:25
- odpowiedź sprytna, ale nie na pytanie jakie zadałem. obowiuązek na operatora, z którym, my nie chcemy współpracować, i nigdy takiej chęci nie wyraziliśmy on współpracuje z Państywem, nie z nami. kiedyś mieliśmy na koncie około 4 000 ofert. Przez chociażby takie działania, wg mnie na niekorzyść własnej Spółki teraz mamy niecały 1000, i będziemy się wycofywać prawdopodobnie. Ja wiem że to pewnie Pani nie interesuje, ale takie są fakty. Jest do dla Was realna strata. nie potrafię zrozumieć, że Państwo zmuszacie - jako monopolista - do korzystania ze współpracy z podmiotami trzecimi.
08:28
Czasami skorzystanie z operatora Przelewy24 to jedyna możliwość, aby Kupujący mógł zapłacić za przedmiot, więc to też jest korzyść dla Państwa Ale oczywiście rozumiem, że aktywacja usługi jest dla Państwa utrudnieniem
08:30
- jest to po prostu nie w porządku, że zmuszacie nas Państwo do współpracy z podmiotami z którymi my nie wyrażamy chęci współpracy. Nic więcej nie załatwię z Panią.
08:31
A czy moglibyście Państwo rozważyć załączenie oświadczenia beneficjenta rzeczywistego? Zamiast skanów dokumentów tożsamości beneficjentów rzeczywistych. Czy to ułatwiłoby Państwu przesłanie dokumentów i aktywację usługi?
08:35
- nie wiem, muszę spytać kofoś władnego. jest jakiś specjalny druk ?
08:37
Bardzo proszę to zrobić.
08:37
oswiadczenie.pdf
08:37
Czyli te doumenty są wymagane:
08:38
- a co z moim pytaniem ? jest jakaś sensowna odpowiedź ?
08:38
Czy to w porządku, że Państwa zmuszamy?
08:38
- tak. w dużym skrócie.
08:38
Dla Państwa to utrudnienie, ale dla Kupujących ułatwienie dokonywania płatności. A im więcej opcji zapłaty, tym więcej transakcji zawartych i dokonanych zakupów, także u Państwa.
08:42
- jasne, no ale my nie jesteśmy Kupującym, tylko Sprzedającym. Jakie dla nas to ułatwienie ?
- to tak, jakby Pani Allegro wysyłało wypłatę na konto w banku gdzie Pani nie ma konta. I musiałaby Pani tam konto założyć.
08:45
Takie, że dzięki temu operatorowi więcej osób jest w stanie zapłacić za swoje zakupy, bo obsługuje on m.in.raty, blika, allegro zaplac pozniej
08:45
- nie korzystamy z Blika, Zapłać później, itd.
08:46
Rozumiem. Jak jednak mogłabym pomóc?
08:48
- ano nijak właśnie.....
08:49
- szkoda. Dzięki anyway, i Pozdrawiam
08:49
Chyba niewiele mogę w tym momencie dla Państwa zrobić. Mogę jedynie pomóc w aktywacji, przyspieszyć ją, ale to dopiero w momencie kiedy operator otrzyma wymagane dokumenty
08:49
- spoko. Pozdrawiam.
