Dzień dobry.
Kupujący zamówił u nas silnik 24.10, który został odebrany przez klienta 29.10.
30.10 kupujący zgłosił zwrot towaru (odstąpienie bez podania przyczyny). 7.11 kupujący nadał zwrot na palecie firmą DHL (nie otrzymaliśmy informacji od DHL, ani od klienta o nadaniu przesyłki)
21.11 klient założył dyskusję, w której zarzuca nam intencjonalne nie odebranie przesyłki (sprzedający nie chce przyjąć zwrotu).
Poinformowaliśmy klienta, że nie było próby doręczenia oraz nie otrzymaliśmy informacji od DHL, że przesyłka będzie doręczona. Jak zapewne wielu sprzedających mamy kontakt z kurierami większości firm kurierskich, którzy obsługują nasz rejon i znamy się dłuższy czas. Zapytaliśmy kuriera o tą przesyłkę 25.11 lecz nie potrafił odpowiedzieć na pytanie o przesyłkę sprzed 3 tygodni. Zaleciłem klientowi aby złożył reklamację w firmie DHL. Pomimo, że upłynął termin zwrotu towaru byłem i nadal jestem gotów przyjąć zwrot od klienta lecz klient nie wyraża takiej chęci upierając się, że specjalnie utrudniamy mu zwrot towaru.
Poinformowałem go także, że nie odbieramy zwrotów gabarytów od klienta (silniki, skrzynie biegów, karoseria) w przypadku odstąpienia bez podania przyczyny ponieważ nie mamy kontroli nad sposobem zapakowania co wiąże się z możliwą wysoką dopłatą do usługi kurierskiej.
Finalnie 5.11 klient oznaczył dyskusję jako nierozwiązaną i złożył wniosek Allegro Protect. Ostatnią wiadomością w dyskusji jest odpowiedź do pracownika allegro, że "Nie składałem reklamacji ponieważ uważam że to odbiorca zawinił. Ja spełniłem warunek i odesłałem produkt tylko że odbiorca nie odbieral tego zwrotu więc nie będę drugi raz wysyłał izarazem ponosił koszty." Pomimo wiadomości od nas nie chciał już na nie odpowiadać.
Obecnie przez 1 nierozwiązaną dyskusję przy naszej ilości zamówień na allegro spadła jakość sprzedaży poniżej neutralnego co wiąże się wiadomo z utratą Smarta co za tym idzie ogromny spadek ilości zamówień.
Doprowadza to do sytuacji, że chcąc sprzedawać dalej na Allegro muszę zwrócić 1300 zł klientowi, nie otrzymując towaru lub ryzykować odbierając towar od klienta kilkaset złotych na dopłaty, których kupujący nie pokryje obserwując jego zachowanie.
Finalnie czy był ktoś w podobnej sytuacji ? Co zrobić w takiej sytuacji ?
