Nie aktualizujące się statusy POCZTEX

[rolfa]

Jak w temacie, mam problem z brakiem aktualizacji statusów przesyłek wysłanych przez Allegro Smart Pocztex. Niektóre z przesyłek w przypadku śledzenia przesyłki mają już status "przekazano do doręczenia" jednak w podglądzie na allegro widnieje "oczekuje na nadanie". Czy można sprawdzić? Podaje przykładowe numery zamówień:

be8e6e60-5383-11ed-8b95-cdfdc1bc52d3

70441b50-5389-11ed-8705-019821e02578

69bd7790-537f-11ed-9b2a-5379f922e8f2

[annas14-firma]

Czyli system padł w poniedziałek. A już myślałem, że może się podnosi.

[mr_oma]

@annas14-firma, @gabrychu1213, @meduza, @rolfa zgłosiłam te zamówienia. Wykluczenia zostaną uwzględnione w najbliższym nocnym przeliczeniu.

[Marimotki]

@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Oto kolejne zamówienia, proszę o wykluczenia

2d3c9860-54f5-11ed-850d-5f889e8af763

564c48e0-5509-11ed-b735-ffdd95ee412e

e2e39c90-5522-11ed-a647-d93dcadc406e

02873312-5521-11ed-8f81-25ae965b59b2

19717ed0-554b-11ed-bc8b-a3a5a00ccee8

3815e000-53e4-11ed-9b2a-5379f922e8f2

8aaed920-5551-11ed-8614-65bc04d39b16

42815561-556a-11ed-9120-29cef3e6fb04

e9e3c630-5565-11ed-8614-65bc04d39b16

28220b80-555e-11ed-a780-e7ab29c51f4b

Z tego co widzę to z Orlenem to też macie problem z aktualizacją statusów. Może jednak problem gdzieś u was?

[annas14-firma]

@mr_oma Dziękuję za już i oczywiście proszę o kolejne z dnia dzisiejszego:

8944aee0-555e-11ed-a2bb-5d0835851bd8	POCZTA_POLSKA	00659007730233702213
ce3ec6a0-553d-11ed-b18c-b7d2442a3d73	POCZTA_POLSKA	00659007730233701742
6177bdf0-5552-11ed-a2bb-5d0835851bd8	POCZTA_POLSKA	00659007730233701759

Niestety stany nadal nie są aktualizowane przez Allegro.

[mikeza]

wszystko fajnie, ale ile można naprawiać tą wtopę, czy tam ktokolwiek pracuje ? ja mam dziennie prawie 100 przesyłek pocztowych, i co mam tu podsyłać wszystkie numery ? to jakiś żart

[annas14-firma]

@mikeza Ja już się nie pytam czy to żart. Przyjmuję, że moderatorzy robią wszystko co mogą, czyli zmieniają dla wskazanych zamówień :
Czy liczone do Jakości Sprzedaży =  Nie (zamówienie niebrane pod uwagę z powodu problemów technicznych przewoźnika)

Nic więcej zrobić nie mogą i oczywiście nie mogą tego powiedzieć. Zresztą co się dziwić. Co w takiej sytuacji można powiedzieć?

[meduza]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

kolejne

48392fc0-5469-11ed-90cc-016cce02df06

042d44f0-5500-11ed-b63d-a5f2f240414f

ddabdd60-55d0-11ed-b300-51977a960c67

c625e180-55e0-11ed-9c97-f7d6e93d8f87

[Halfrunt]

@Kaliope_Brzeg nie jestem przekonany, czy te wykluczenie że statystyk jest dobrym pomysłem. 

Oto odpowiedź jaką otrzymałem że suportu Allegro.

Po tym jak Poczta Polska dośle statusy, a jest to kwestia czasu, automatycznie zaktualizujemy wynik w Jakości Sprzedaży.

Jeśli chodzi o chodzi  wykluczenie zamówień przez nas muszę Państwu wspomnieć  o ryzyku, które to za sobą niesie.

Musimy liczyć się z ryzykiem w którym wykluczymy zamówienia nadane poprawnie (czyli takie, które po poprawkach Poczty Polskiej mogłyby zostać zakwalifikowane do nadanych w terminie). Mówiąc inaczej - po tym jak Poczta Polska zaktualizuje statusy - wykluczone wcześniej zamówienia nadal nie będą liczyły się w panelu. 

[Kaliope_Brzeg]

@Halfrunt  

Właśnie zajrzałam i problemu wciąż nie rozwiązali, zresztą nie do końca wierzę w te ich obietnice. Mam wykluczone i spokój. U mnie  poczta jest coraz rzadziej wybierana, więc jeśli nawet zaktualizują statusy aż tak bardzo nie stracę.

[rolfa]

ec501130-5376-11ed-a3dd-a78a956b9059

69bd7790-537f-11ed-9b2a-5379f922e8f2

be8e6e60-5383-11ed-8b95-cdfdc1bc52d3

92d4c321-5228-11ed-b63d-a5f2f240414f

70441b50-5389-11ed-8705-019821e02578

9afd4700-53a6-11ed-b84b-b7b70d1d252a

6d150530-53ba-11ed-8f2d-f5448af7c9d7

8dc6d860-53ad-11ed-ad2f-d9ae8869133d

e6321780-53b2-11ed-a1a2-6dc4a93e93d5

f201c8c0-5430-11ed-9f4c-89632a0c09de

9430b3d0-5450-11ed-8b9b-6709492e288d

5ef84cd0-5493-11ed-ab8e-5f3d5759ec43

38ec9610-5496-11ed-b63d-a5f2f240414f

def79220-551e-11ed-b18c-b7d2442a3d73

b6247040-551c-11ed-9fbd-6f22dacc229d

d5cdff90-552d-11ed-85ed-f5e4882dfc8c

82785e50-554e-11ed-9120-29cef3e6fb04

Proszę o wykluczenie powyższych zamówień na moim koncie.

@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[annas14-firma]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  Zwracam się do was wszystkich, bo to już zaczyna być niepoważne.
Jest awaria. Nie ważne z czyjej winy. Dotyczy wszystkich sprzedających wysyłających przez Pocztę Polską. Trwa to 3 dobę. 
Kto ma podjąć decyzję wyłączenia z oceny jakości tej metody, skoro monitorowanie nie działa?
Może mam się umówić z Prezesem na audiencję?

[mikeza]

to pokazuje jak profesjonalne podejście ma allegro do takiego problemu. No cóż, grunt, że reklamy z allegro protect lecą w telewizji, reszta się nie liczy.

[krisk9]

U nas ponad 200 od poniedziałku brak aktualizacji statusów ... Ludzie mają paczki a w allegro status Oczekuje na nadanie

Czy coś z tym zrobicie ?

[Marimotki]

No niektórzy to nawet nie mają, bo nie widzą by paczka była wysłana. Za 3 dni mamy bardzo dużo zapytań "Kiedy paczka zostanie nadana", a paczka czeka w żabce na odbiór. Niektórzy  otwierają dyskusje i nawet piszą że jesteśmy oszustami. Bardzo mi miło drogie Allegro!!! To przecież jest tak ciężko napisać komunikat o problemach z paczkami Poczty Polskiej! Niech sprzedawcy wygrzebają to wszystko!

[Kaliope_Brzeg]

@Marimotki 

Komunikat o problemach ? Szanowne Allegro wysyła do kupujących komunikat, że ich przesyłki będą opóźnione. To już jest mistrzostwo świata.

[mikeza]

standardowo, klient otrzymuje info, że przesyłka jest opóźniona i ma zgłosić problem sprzedawcy. Zaraz zaczną się dyskusje z kapelusza i negatywy, ale allegro ma to głęboko gdzieś.

[annas14-firma]

Dziś jest czwarty dzień awarii, a poczta ma średnią doręczenia 4 dni robocze. Jeżeli nie potrafią zareagować wykluczając metody dostawy z oceny, to rzeczywiście od jutra będzie można występować do POK o zwroty.

[AkcesoriaIT]

Wczoraj zamówiłem coś dla siebie pocztą polską. Wedle statusu allegro oczekuje na nadanie, wedle poczty polskiej już jest w drodze, jednak ja nie dostałem żadnego powiadomienia o opóźnieniu.

[annas14-firma]

@AkcesoriaIT dostawa w jeden dzień to przy PP to rzadkość (choć się zdarza). Awaria trwa od poniedziałku więc niektórzy już mogą dostawać info z automatu.

[mikeza]

wszystko zależy jaki czas wysyłki był ustawiony przez sprzedawcę, jeśli nadał np. wczesniej to nie będziesz miał takiej informacji, bo według wyliczeń allegro przesyłka nie jest jeszcze opóźniona. Ja dzisiaj miałem sygnał od klienta, który w systemie miał info, że paczka czeka na nadanie, a także wskazówkę od allegro, że jest opóźniona i ma to wyjaśnić ze sprzedawcą. OCzywiście przesyłka była już dawno nadana, ale on tego nie widział, bo aplikacja pokazywała mu opóźnienie i brak nadania. ja mam ustawioną wysyłkę 24h i gość miał info o opóźnieniu po upływie 48 godzin od zakupu.