Ponieważ nie mogę już edytować, napiszę jeszcze raz poukładanie
Smartfon został naprawiony, przeprowadziłem testy mikrofonu, i było ok.
Zaproponowałem klientowi odkupienie naprawionego smartfona, o dzisiejszej wartości ok 1700-2000zł, za 3000zł (a Hoj, będę stratny i już, ale będzie spokój). Uznał to za żart, podał swoją cenę 3500zł, (kupił ok 1,5 roku temu za 4300zł na allegro, samej prowizji było ok 500zł zł, bo raty i promowane), Ale określił, że mam zapłacić rekompensatę za jego straty wizerunkowe oraz opłaty konsultacji (mam to nagrane)
Stanęło na 3300zł, z bólem, ale się zgodziłem. Zadzwoniem do niego, nie odebrał (myślę sobie, może nie może rozmawiać), dostałem sms
"Dzień dobry, w związku z zaistniała sytuacja i naruszeniem prawa skontaktowałem się z prawnikiem. Proszę o kontakt wyłącznie za pośrednictwem Allegro ? Również w sprawie ewentualnych propozycji rozwiazania sprawy"
No ok to napiszę na Allegro, że zgadzam się na jego propozycję, ale patrze. Dostaję wiadomość od obsługi Allegro, że robię wszystko zgodnie z prawem, a klient prosił o pomoc. Jeżeli mamy dogadane, to po co prosi o pomoc Allegro?
Czas na naprawę i wysyłkę miałem do 15.08, Smartfon został naprawiony 05.08
Napisałem:
Witam Panie Pawle. Jeżeli chodzi o reklamację, smartfon został naprawiony i pozbawiony wad, które Pan zgłaszał. Jeżeli chodzi o naruszenie prawa dotyczącego RODO, zgłosiłem, w dniu wczorajszym tę sytuację do prezesa UODO (w załączniku scan, ze zgłoszenia). Po konsultacji z kancelarią, która mi doradza. Moja propozycja rozwiązania sprawy to:
1. Zwrot, naprawionego smartfona
2. Propozycja odkupienia, naprawionego smartfona za kwotę 3000 zł
Po wybraniu, propozycji nr. 1, proszę o podanie danych adresowych do nadania przesyłki
Po wybraniu, propozycji nr. 2 proszę o dosłanie akcesoriów dołączonych do zestawu, który otrzymał Pan, ze smartfonem
Otrzymałem taką wiadomość:
"Szanowny Panie, Po wczorajszej rozmowie rzeczywiście rozważałem możliwość dojścia do porozumienia i odsprzedania smartfona za ustaloną wcześniej kwotę, jednak po dokładniejszym przeanalizowaniu sytuacji mam poważne wątpliwości co do Pana intencji. Wczoraj kilkukrotnie zwracałem Panu uwagę na problemy z jakością rozmowy – raz było Pana słychać dobrze, innym razem przerywało, co tłumaczył Pan rzekomo złym zasięgiem lub problemami po stronie operatora. Co jednak istotne – wcześniej rozmawialiśmy już wielokrotnie i nigdy nie występowały podobne trudności, co teraz wydaje się co najmniej podejrzane. Dodatkowo obniżył Pan proponowaną kwotę, co jest dla mnie niezrozumiałe, zwłaszcza w sytuacji, w której to ja wykazuję dobrą wolę, chcąc zakończyć sprawę polubownie. Jeśli rzeczywiście zależy Panu na rozwiązaniu sytuacji, to powinien Pan sam wyjść z propozycją rekompensaty, a nie stawiać kolejne warunki. W związku z powyższym proszę o niezwłoczny zwrot telefonu. Proszę o nadanie przesyłki jutro rano do paczkomatu, w lub na adres. W piątek wieczorem wyjeżdżam na dłuższy weekend i chcę mieć możliwość wcześniejszego sprawdzenia urządzenia."
Odpisałem:
"Dziękuję bardzo za wiadomość. Zgodnie z Pana życzeniem, paczka jutro rano zostanie do Pana nadana na adres Kurier Inpost nr. 610999000543122142031285
Napiszę szczerze, że jak dzwoniłem do Pana, chciałem przystać na Pana propozycję. Z bólem, ale chciałem, ponieważ tak jak wspominałem, mam swoje prywatne problemy. Dlaczego z bólem? Ponieważ uważam, że wywiązałem ze swojego obowiązku reklamacji.
a) Złożenie reklamacji 2 Lipca 2025
b) 8 Lipca przedmiot został do mnie wysłany
c) Dostarczeniu paczki 11 Lipca (piątek)
d) Smartfon trafił do serwisu 14 Lipca (poniedziałek)
e) 16 Lipca zgodnie z prawem, uznałem reklamację
f) 24 lipca serwis otrzymał, nie takie mikrofony jakie potrzeba było
g) 4 Sierpnia serwis otrzymał mikrofon
h) 5 Sierpnia Smartfon został mi oddany naprawiony. W serwisie spędził 22 dni kalendarzowe, w tym 16 roboczych. Jak na przymus zamówienia części z zagranicy, nie uważam, aby naprawa przedłużyła się znacząco To, że rozmawialiśmy wielokrotnie bez problemu, to jest to, że jestem świadomy słabego zasięgu Orange/Plusa/Play, u siebie w miejscu zamieszkania, ponieważ mieszkam na 1 piętrze i jestem otoczony drzewami i blokami, dlatego mam w smartfonie włączone WiFI Calling, dla którego nie ma znaczenia słaby sygnał od operatorów komórkowych. Dlatego nasze rozmowy przebiegały poprawnie. Ja się chciałem dogadać, ale zauważyłem, że co z Panem uzgodnię, to kolejnego dnia jest zmiana decyzji (Z pańskiej inicjatywy)."
Wiedziałem jak to się skończy
" Reklamacja – żądanie zwrotu pieniędzy Dzień dobry, Po ponad miesiącu od zgłoszenia reklamacji otrzymałem dziś telefon. Niestety, urządzenie nadal nie działa prawidłowo – podczas rozmów telefonicznych wciąż występują zakłócenia i problemy z mikrofonem. Co prawda mikrofon przy nagrywaniu działa nieco lepiej, jednak to nie rozwiązuje kluczowej wady. Dodatkowo po odesłaniu telefonu stwierdziłem nowe uszkodzenia: Obiektyw aparatu – wewnątrz widoczne są kropelki kleju lub wody (nie jest porysowany). Częściowo odklejona folia żelowa – wcześniej nie była w idealnym stanie, jednak obecny wygląd jest nieakceptowalny. Podsumowując:
1. Telefon został odesłany nienaprawiony, a główna wada nie została usunięta.
2. W trakcie reklamacji powstały nowe uszkodzenia urządzenia.
3. Sprzedający na forum Allegro unikał odpowiedzialności w sposób wysoce nieetyczny.
4. Sprzedający upublicznił moje dane osobowe (nick, imię, nazwisko), naruszając regulamin oraz obowiązujące przepisy prawa.
5. Allegro doprowadziło do dodatkowego upublicznienia moich danych osobowych na swoim forum.
W związku z powyższym, żądam natychmiastowego odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za telefon. Proszę o niezwłoczne podanie adresu, pod który mam odesłać urządzenie. Zaznaczam, że nie wyrażam zgody na kolejne nieskuteczne naprawy i oczekuję natychmiastowego zwrotu pieniędzy"
Odpisałem:
"Witam Szanownego Pana Pawła,
Smartfon został sprawdzony przeze mnie oraz serwis. Odesłany został, z naprawioną wadą mikrofonu. Posiadam nagrania potwierdzające, skuteczność naprawy. Poproszę Pana o przesłanie próbki dźwięku z problemem mikrofonu Jeżeli chodzi o kropelki, pod szkłem obiektywu. Mogę to reklamować w serwisie, który dokonał naprawy i bezpłatnie pozbyć się tego wizualnego mankamentu. Jeżeli to wpływa na jakość zdjęć filmów, proszę zamieścić je w dyskusji Co do foli, nie jest ona częścią integralną smartfona, ale jak najbardziej mogę Panu, pokryć jej koszty, lub zakupić tej samej firmy i wysłać na Pana dane.
Podsumowując:
1. Telefon został naprawiony, a jego główna wada została usunięta (mam na to dowody, w postaci audio). Oraz potwierdzenie naprawy z serwisu, który wykonywał naprawę
2. Jeżeli powstały nowe uszkodzenia, nie związane, z wadą zgłaszaną, w pierwszej reklamacji a wada nie jest istotna. Według prawa mogę je naprawić. Uprzedzając Pana pytanie, o czas naprawy, według UOKiK, nie jest określona. Obiecuję, jednak że zrobię to najszybciej, jak to możliwe
3. Od kiedy porady, dotyczące obsługi reklamacji, to nieetyczne unikanie odpowiedzialności?
4. jeżeli chodzi o naruszenie regulaminu, to nadal czekam na maila, z działu prawnego Allegro. Do którego wysłalem zapytanie 2 lipca
5. A to już chyba nie do mnie
Reasumując:
Złożył Pan drugą reklamację, w związku z tym proszę o odesłanie przedmiotu do weryfikacji. W załączniku przesyłam list przewozowy. Oraz informuję, że na decyzję reklamacyjną mam czas do 22.08. 2025 14:06 Pozdrawiam Wojciech Marchewka"
@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Proszę o usunięcie wiadomości powyżej, aby się nie dublowały
