Temat ocen był już wielokrotnie poruszany. Wciąż jednak pojawiają się te same pytania, dlatego przygotowałem podsumowanie z naszych artykułów zasad dotyczących ocen sprzedaży.
Ocena sprzedaży to opinia kupującego o transakcji. Składa się z wyboru Polecam lub Nie polecam. Kupujący może dodać komentarz opisowy oraz, w przypadku oceny negatywnej, musi wskazać powód swojej decyzji.
Oceny sprzedaży są widoczne w kilku miejscach:
-
zakładka Otrzymane oceny zawiera wszystkie opinie z ostatnich 12 miesięcy,
-
Lista ocen dostępna jest dla wszystkich klientów i pozwala ocenić wiarygodność sprzedającego,
-
panel Jakość mojej sprzedaży uwzględnia tylko oceny z ostatnich 30 dni.
Jak liczony jest procent poleceń?
Procent poleceń to stosunek unikalnych ocen Polecam do sumy unikalnych ocen Polecam i Nie polecam z ostatnich 12 miesięcy. Wynik zaokrąglany jest do pierwszego miejsca po przecinku.
Kiedy ocena nie jest liczona do statystyk?
Ocena nie jest uwzględniana w statystykach, jeśli:
-
została usunięta przez kupującego lub Allegro,
-
została wykluczona, na przykład gdy:
-
dotyczy zakupu od tego samego klienta w krótkim odstępie czasu,
-
odnosi się tylko do czasu dostawy przewidywanego przez system,
-
wynika z problemów technicznych lub działań Allegro,
-
dotyczy opóźnienia po stronie przewoźnika, mimo że sprzedający wysłał przesyłkę w terminie.
Dodatkowo zawsze wykluczana jest pierwsza negatywna ocena z ostatnich 30 dni.
Kiedy Allegro może usunąć ocenę?
Oceny są usuwane tylko w konkretnych przypadkach:
-
kupujący sam poprosi o usunięcie,
-
sprzedający zgłosi ocenę i treść jednoznacznie wskazuje na pomyłkę,
-
treść narusza regulamin lub zawiera dane osobowe, treści obraźliwe lub bezprawne.
Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie. Nie usuwamy ocen tylko dlatego, że są negatywne.
Więcej o ocenach możecie przeczytać w artykule Jak działają oceny i komentarze.
Grzesiek
Moderator
