Sprawdź, co zmienimy w panelu Jakość mojej sprzedaży

[la_nika]

27 lipca 2026 r. wprowadzimy zmiany w panelu Jakość mojej sprzedaży. Zyskacie większą kontrolę nad tym, co wpływa na Wasze wyniki. Po zmianach będziemy przyznawać i odejmować punkty wyłącznie za działania (lub ich brak) po Waszej stronie.

Co zmienimy

• Zmniejszymy maksymalną liczbę punktów, które można dostać – z 500 do 400.
• Usuniemy miary: Polecenia od kupujących, Nierozwiązane Dyskusje i Średni czas odpowiedzi.
• Dodamy dwie nowe miary:
  Czas rozpatrzenia reklamacji – będziemy w niej sprawdzać, jak szybko uznajecie lub odrzucacie reklamacje od klientów
  Nierozwiązane sprawy klientów – będziemy w niej porównywać liczbę rekompensat z Allegro Ochrony Kupujących z ogólną liczbą Dyskusji i reklamacji od klientów.
• Wprowadzimy też zmiany w pozostałych miarach, poza miarą Szybka wysyłka.
  
  

Szczegółowe informacje o zapowiadanych zmianach znajdziecie tutaj.


Wykorzystajcie nadchodzący czas, by przygotować się do zmian
Już teraz możecie sprawdzić, jak nowe zasady wpłyną na Wasze wyniki. W panelu Jakość mojej sprzedaży dodaliśmy zakładkę Nowe wyniki. Zobaczycie w niej, jak wyglądałby Wasz poziom jakości sprzedaży, gdyby już obowiązywały planowane zmiany. Do 27 lipca macie czas, by jak najlepiej się do nich przygotować.

[ogryz7]

Ja już chyba wiem, co jest grane. Mamy jedną wiadomość od sprzedawcy z informacją, że wystawił fakturę (kupowałem coś na allegro). Na tę wiadomość nikt nie odpowiedział, bo i po co? Od następnego dnia zaczyna się spadek punktów, więc system zapewne też i ją zlicza. Razem z tą wiadomością wszystko się zgadza - całkowita ich ilość oraz ta jedyna, pozostająca bez odpowiedzi.

@Puzonix @GreTrans  Sprawdźcie też u siebie.

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Jakiś komentarz?

[ego2]

cyt.: "Jeśli w ostatnich 30 dniach Dyskusji i reklamacji lub wypłat z Allegro Ochrony Kupujących było mniej niż 3 – nie dostaniesz ujemnych punktów. " 

proszę o informację czy to jest BŁĄD stylistyczny (błędna składnia skutkująca mylną retoryką) czy też jest to aż tak durna lecz prawdziwa teza że aż trudno w nią uwierzyć 

według tej wykładni Państwo liczycie do punktacji karnej i zaliczacie RAZEM (wspólnie) więcej niż TRZY zdarzenia czyli cyt.: "Dyskusje i reklamacje lub Wypłaty [POK]"  ??? 

a zatem jeśli wpadną WIĘCEJ niż np. 
1. trzy dyskusje 
lub: 
2. trzy reklamacje 
lub: 
3. jedna dyskusja + dwie reklamacje 
lub: 
4. jedna dyskusja + jedna reklamacja + jedna wypłata POK 
(etc. inne kombinacje "trójcy allegro" podanej powyżej "Dyskusje i reklamacje lub Wypłaty"

to wtedy macie Państwo podstawę do tego aby nas karać  i dyscyplinować ??? 

proszę o info zwrotne. 

[ego2]

i jeszcze jedno pytanie 
czy wykluczenie z miary jakości sprzedaży NEGATYWÓW to nie jest z Państwa strony przypadkiem ukłon w stronę wielkich MOLOCHÓW które tak na prawdę w **gwiazdkach* mają jakość obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji etc. 
z tego powodu zawsze zaliczały dno i metr mułu jeśli chodzi właśnie o tę miarę ? 
i w ten właśnie sposób Państwo chcecie im pomóc, tym samym faworyzując największych płatników tego serwisu kosztem małych, solidnych rzetelnych i uczciwych firm ? 

dowodem na to jest również porównanie starego i nowego systemu gdzie na pierwszy rzut oka widać jak wzorowe konta bez negatywów, bez dyskusji spadają na łeb na szyję w waszych nowych "miarach jakości" 

czyli jak zawsze liczy się kasa ? 

i do tego te wyświechtane nic nie znaczące powoływanie się przez was non-stop na "standardy rynkowe" - serio ?? 

[RED]

Allegro jak zawsze w formie, ma być taniej, byle jak - zostanie sam syf sprzedawany masowo z dużą marżą

Serwis chce ograniczyć wydawanie kasy z pok - co tam polskie przepisy, nie liczą się z tym - sprzedawca też ma prawa zagwarantowane w ustawach - ciągle w allegro o tym zapominają

Teraz za wykonanie reklamacji zgodnie z prawem tj. terminowo i rzetelnie - będą ujemne punkty od allegro - po prostu super

Efekty zmian będą widoczne od razu - zniknie wiele ofert z ciekawymi towarami, po co się szarpać z reklamacjami lub z towarem trudnym czy z niegramotnym . nieuczciwym klientem?

Czego oczekiwać od serwisu, który proponuje kupującym po odrzuceniu reklamacji z automatu pok lub wizytę na policji?

u nas 90% reklamacji to sytuacja jakie nie powinny nigdy występować, typu:

- reklamacje sprawnego towaru

- reklamacje z powodu braku elementarnej wiedzy

- reklamacje z powodu nieznajomości prawa

może 1% dotyczy faktycznych wad typu niezgodność towaru z umową

Ostatnią kwestią jest to, że proponowane zmiany można uznać za niezgodne z przepisami, faworyzowanie oficjalnych sklepów allegro - znikają przecież wskaźniki, które najbardziej im szkodzą, a pojawiają się nowe na których mocno zyskują - ale co tam, pewnie się jak zwykle czepiam

[la_nika]

@GreTrans naprawdę rozumiem, że zmiany mogą być frustrujące, ale nie wprowadzaj proszę innych osób w błąd. Moderujemy wątki, bo to nasza praca i te, które dotyczą tego samego tematu łączymy. Odpisujemy na Wasze wiadomości, więc nie zależy nam, żeby jakieś pytania "zaginęły w tłumie".

@GreTrans @Puzonix otrzymaliśmy informację, że dane w mierze Terminowe odpowiedzi są jeszcze wyliczane, z tego powodu mogą pojawić się tam nieprawidłowe informacje. Po 1 czerwca wszystkie dane zostaną zliczone, więc w tej sprawie muszę poprosić o Waszą cierpliwość. 

[la_nika]

@ego2 nie jest to błąd stylistyczny.
Ale wyjaśnię, jak to dokładnie wygląda, ponieważ jak zauważyłeś jest tam słowo lub, więc w przykładach podanych przez Ciebie nr 4 nie obowiązuje.
Ujemne punkty w tej mierze przyznamy, jeśli w ostatnich 30 dniach Dyskusji i reklamacji lub wypłat z Allegro Ochrony Kupujących było mniej niż 3 oraz jeśli stosunek rekompensat do liczby zgłoszonych reklamacji będzie wyższy, niż 10%.
Czyli jeśli masz "jedna dyskusja + jedna reklamacja + jedna wypłata AOK" to masz mniej niż trzy Dyskusje i reklamacje lub wypłacone rekompensaty, więc nie otrzymasz ujemnych punktów w tej mierze. 
W drugim pytaniu rozumiem, że masz na myśli wykluczanie pierwszej negatywnej opinii z jakości sprzedaży. Ta zasada dotyczy wszystkich sprzedających, więc nie jest to "ukłon w stronę wielkich MOLOCHÓW". 

[Health___Beauty]

@la_nika  aha. Czyli jeśli Allegro delivery 3 razy w ciągu miesiąca zgubi paczki (co jest realnie takim minimum) i kupujący z tego powodu otwierają dyskusję (bo przecież nikt nie pisze wiadomości do sprzedającego, od razu leci dyskusja "nie otrzymałem produktu") to my za to dostajemy ujemne punkty? 

[klarksonas]

może zacznijmy od tego, iż zanim zaczniecie "oceniać" niech reklamacjami zajmuje się "żywy człowiek" a nie czatbot Alina, w bardzo wielu reklamacjach, wielokrotnie temat jest z klientem załatwiony, co potwierdza sam klient w czacie związanym z reklamacją, a "Alina" dalej przesyła bzdurne informacje iż "kupujący dalej nie otrzymał odpowiedzi", przepisy regulują wyraźnie iż kupujący ma uzyskać odpowiedź na reklamację w określonym czasie i nie ma tam nic wspomnianego o obowiązku robienia tego za pośrednictwem waszych formularzy, sprzedawca ma prawo z nich skorzystać, ale nie ma obowiązku, i ingerencja ze strony allegro miałaby rację bytu, gdyby kupujący zgłosił do was iż problem nie został rozwiązany, ale i tak w takiej sytuacji powinien zająć się sprawą "żywy" konsultant a nie czatbot

kolejna sprawa jak sami Państwo cały czas powtarzacie, nie jesteście stroną w zawieranych transakcjach, więc nie macie Państwo prawa ingerować w cały proces reklamacyjny, wasza rola powinna ograniczać się do udzielania informacji tak kupującemu jak i sprzedawcy o ich prawach i obowiązkach, nic poza tym

[RED]

kolejna sprawa jak sami Państwo cały czas powtarzacie, nie jesteście stroną w zawieranych transakcjach, więc nie macie Państwo prawa ingerować w cały proces reklamacyjny, wasza rola powinna ograniczać się do udzielania informacji tak kupującemu jak i sprzedawcy o ich prawach i obowiązkach, nic poza tym

tak było może ze 2 miesiące , potem allegro z tego zrezygnowało

doradcy wkleją na siłę gotowe formularze i aktywnie wpierdzielają się w dyskusję

bardzo często jest używana alina - która rozpoznaje słowa kluczowe i dyskusja po pewnym czasie staje się bełkotem

u nas w dyskusji " doradca" ostatnio stwierdził, że ich teksty przesyłane i podawane w ofercie są kupującemu są nieistotne i on wie lepiej

nawet ich zacytowanie nie pomogło - bo to przecież nie mogła być prawda - on wie lepiej i tyle

pomijam już inne kwestie takie jak: rozumienie ustawy konsumenckiej czy kodeksu cywilnego

w innej dyskusji moderator wyznaczał sobie "terminy" wzięte z sufitu - mimo, że ustawy mówiły także inaczej

tak wygląda ta bezstronność allegro

[pzkf]

Żenujące zmiany. Ktoś kto deklaruje i wysyła paczki do 24 godzin (czyli w 90% dzień po sprzedaży) - bo nie ma innej możliwości w wiosce gdzie paczki odbierane są raz do godziny max 14 , nie ma już szans na SS.