to jakieś nowe standardy w Allegro Protect

[mikeza]

Mam dyskusję, w której klient ma problem z odesłaniem produktu, który mu nie przypadł do gustu. Zakup był w smart, ma darmowy zwrot, dodatkowo otrzymał oczywiście monety od allegro, bo oni je rozdają do woli jak ktoś jest roszczeniowy. Podczas rozmowy z klientem i konsultantem stanęło, że produkt ma być odesłany dopiero po 10.02, ponieważ klienta nie ma w tej chwili w domu. Wyraziłem na to zgodę. 2 dni później allegro wysyła zapytanie do klienta, czy doszedł do porozumienia. Oczywiście jeszcze nie odesłał paczki, bo mamy styczeń, więc sprawa jest w toku. To oni sugerują mu AP. Gość sam nie wie co ma robić, więc klika dyskusja nierozwiązana i zgłasza się do AP, pomimo, że sam w dyskusji napisał, że paczkę odeśle za 10 dni i wtedy otrzyma zwrot wpłaty. Po kolejnym dniu napisał mi, że on jednak nie będzie odsyłał, ale żebym mu zapłacił 15zł (jedną kasę dostał do allegro, teraz chce ode mnie). Dodatkowo allegro wysłało go na policję.

I teraz ja się pytam, w jakim celu klient jest wysyłany na policję ? Żeby policja odesłała za niego zakupiony produkt ? Czy ktoś z allegro jest mi w stanie to wytłumaczyć ?

@julienail @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

[az1rael]

Na policję tp ty probę wyłudzenia powinieneś zgłosić gość chce dostać x razy za to samo rekompensatę

[mikeza]

@az1rael też o tym pomyślałem, ale hitem jest info dla klienta, żeby on poszedł na policję, taką dostałem od niego informację. Gość nie potrafi nadać paczki w smarcie, a allegro wysyła go na policję. Do czego to doszło ?

[matt_rose]

@mikeza W wyjątkowych sytuacjach Allegro może poprosić o zgłoszenie sprawy organom ścigania. Najprawdopodobniej w trakcie weryfikacji wniosku konsultanci stwierdzili, że to jeden z takich przypadków.

[mikeza]

@matt_rose proszę mnie nie rozśmieszać takimi wpisami. Klient kupił produkt za 43zł i miał go odesłać za 2 tygodnie w ramach odstąpienia od umowy. Takie ustalenia zapadły w trakcie dyskusji pomiędzy nami z udziałem pracownika allegro. Po 2 dniach zasugerowano klientowi AP, a finalnie wysłano go na policję twierdząc, że allegro nie może mu pomóc. Tylko w czym mieli mu pomagać, skoro miał tylko odesłać zwrot ? W jakim celu wysłano go na policję, to wie tylko allegro, może żeby policja wysłała za niego paczkę ?? Tego nie wiem.

Jedynym plusem tej sytuacji jest, że klient tak się wystraszył opcji z policją, że z tego wszystkiego zrezygnował ze zwrotu i zakończył całą dyskusję. Dziękuję allegro 😅😅

[Halfrunt]

czyli allegro starszy klientów policją?

[mikeza]

@Halfrunt może nie tyle straszy, ale w tym przypadku tak to zadziałało. Jak klient usłyszał, że ma iść na policję, bo nie potrafi odesłać paczki ze zwrotem, to chyba się przestraszył. Sugestia nie była zapewne celowa, ale efekt okazał się skuteczny 🙂

[komis-bell]

@matt_rose
Wysyłacie kupującego na policję ale na jakiej podstawie?
Podejrzewacie @mikeza o popełnienie jakiegoś czynu zabronionego?

Jeśli tak to czemu "konsultanci" sami nie pójdą tego zgłosić?

Przecież kupujący osobiście może nikogo o nic nie podejrzewać a mamiony bredniami wypisywanymi przez "konsultantów" uda się na policje zgłosić coś co mogło w ogóle nie mieć miejsca.

Czy ci "konsultanci" napisali chociaż kupującemu z jakiego artykułu ma złożyć zawiadomienie?

Czy "konsultanci" przypomnieli kupującemu o odpowiedzialności za składanie fałszywych zawiadomień? Oraz że ta odpowiedzialność będzie spoczywać na kupującym a nie na "konsultantach" którzy wysłali go na policję złożyć zawiadomienie?

[Monika__L]

zgłoszenie sprawy przywłaszczenia i oszustwa - tak

tu najwyraźniej komuś nie chcialo się doczytać sprawy tylko wyczytał, że gośc chce kasę drugi raz więc zgłasza roszczenie.

co on ma zeznać? że nie umie poruszac się po allegro? ze nie ma kartonu? czy że allegro nie chce wypłącić protecta drugi raz? posadziliście jakiegoś żółtodzioba. 

[LEW433]

Tu był wpis jak ktoś poszedł zgłosić na Policję taki zakup za kilkadziesiąt zł, Allegro mu kazało i jak była reakcja Policji,,,, zgadniesz? nie trzeba wystarczy poszukać wpisu przed kilka..nastoma dniami. Naprawdę zgłosić na Policję tak...drogi zakup. A zgadam się tu ze sprzedającym jak są ustalenia to należy zaczekać.

[drekenzes]

---

@matt_rose  napisał(a):

@mikeza W wyjątkowych sytuacjach Allegro może poprosić o zgłoszenie sprawy organom ścigania. Najprawdopodobniej w trakcie weryfikacji wniosku konsultanci stwierdzili, że to jeden z takich przypadków.

---

@matt_rose Proszę o wytłumaczenie tej sytuacji wyjątkowej i wysyłania klienta na policję, skoro według ustaleń miał nadać paczkę 10.02, czyli lutym? Jest jeszcze styczeń....Kalendarzyki wam się w allegro zużyły? Proszę o kompleksowe wytłumaczenie tej sytuacji społeczności gadane.

No i z czym klient ma iść na policję, poskarżyć się, że nie umie nadać paczki ze zwrotem? Chciałem również poinformować Allegro, że policja nie jest od nauki nadawania zwrotów.No chyba że klient ma się poskarżyć sam na siebie? Tak po prostu szukam logicznego wytłumaczenia. 

@matt_rose Nie dość, że mamy kuriozalną sytuację z AP z winy Allegro, to Twój post też lekko nie na miejscu. 

[mdrogeria]

@drekenzes ,,eeee...tam , cicho być ...,, @matt_rose jeszcze się uczy ...cdn...

,,

cd ....nie odpowiadać na niewygodne pytania .

[Client:35386082]

@drekenzes Kazali mu iść na Policję, bo się @mikx się ociągał ze zwrotem pieniędzy. Ale konsultanci mieli za mało czasu/umiejętności, żeby doczytać dlaczego. Takie standardy korporacji, ma być szybko, więc wychodzi bez sensu.

[matt_rose]

Dzięki za surowe uwagi z Waszej strony, nie miałem na celu nikogo tutaj urazić, wybaczcie.
Przyznaję Wam rację, moja odpowiedź, pomimo że nie była błędna, zabrzmiała strasznie generycznie. Tak jak wspomniał @mdrogeria, jeszcze się uczę (odpowiadać na niewygodne pytania również 😎) i nie zawsze czuję, jak daleko mogę wyjść ze swoimi odpowiedziami do Was.

Sprawdziłem przebieg dyskusji z kupującym i całkowicie się zgadzam, nie ma w niej jakiegokolwiek powodu, żeby zgłosić sytuację do organów ścigania. Nie posiadam dostępu do korespondencji z Allegro Protect, wysoce prawdopodobne jednak, że była to porada automatyczna przy składaniu przez kupującego wniosku.
Przekazałem już ten przypadek i być może będzie możliwe zróżnicowanie szablonów Allegro Protect w takich przypadkach, tak, aby pojawiały się w nich lepiej pasujące do sytuacji porady.
Cieszę się, że udało się tą dyskusję rozwiązać, niezależnie od powodu 😉

Miłego wieczoru!

[mdrogeria]

@matt_rose tak , Jesteś nowy i nie Wiesz gdzie jest granica , ale zacznijmy od pytania ,, czym jest Gadane ,, po co my sprzedawcy tu zaglądamy ? jak wskazał bardzo celnie jeden z użytkowników Gadane jest dla nas przede wszystkim kopalnią wiedzy , to tu dowiadujemy się o zmianach ,dzielimy się doświadczeniami i  przy pomocy innych szukamy wyjścia z trudnych sytuacji .

Zdarzają się z naszej strony uszczypliwe wpisy w Waszym kierunku , ale nie ma i nigdy nie było w tym złośliwości  , mają one  na celu pobudzenie Was do działania bo panel pomocy nie czarujmy się działa kiepsko ,wiedzą o tym  @la_nika@nat_not @_HolaOla_  , to przy ich pomocy powstał tu klimat , który nas przyciąga .

[RED]

@mdrogeria dokładnie, 100% w sedno, nowy moderator nie rozumie co tutaj robimy i jak działa samo allegro.

@matt_rose czy masz świadomość ile takich tekstów wysyła allegro do swoich użytkowników, gdzie sugeruje wizyty na policji?

czy zgłosiłeś swoim przełożonym, że takie działanie jest nielegalne i łamie przepisy prawa?

przecież takie komunikaty mogą krzywdzić ludzi zarówno kupujących jak i sprzedających

napiszę ostro:

praca w dużej korporacji, stosowanie ich procedur, nie zwalnia Cię z ewentualnej odpowiedzialności karnej lub uwikłania w uciążliwe procedury sądowe

prosty przykład z innego podwórka: pracownicy banków udzielający kredytów frankowych, są obecnie masowo wzywania na świadków w sprawach sądowych. Co z tego, że miało to miejsce kilkanaście lat lat temu i że oni już w tych bankach nie pracują bo ich np: zwolniono wraz kolejnymi redukcjami etatów.

Udzielali kredytów, podpisywali się na dokumentach, wszyscy byli wtedy zadowoleni - mają teraz kolokwialnie mówiąc przesrane.

Inni moderatorzy dzielnie i ciężko walczą tutaj z problemami wygenerowanymi przez allegro, wyłączają, anulują, poprawiają, przekazują i jest im ciągle przykro

ale naganny system wciąż jest i trwa, bez zmian

[Client:87296636]

@RED dokladnie w punkt : pracownicy zwlaszcza allegro uwazaja ze sa nietykalni, niewidoczni (bo to internet..a co to takiego ? )  i sa bogami bo znaja nasze dane ososbowe, a my ich nie ...tylko czy na pewno?? Zobaczymy tez wyniki za pierwszy kwartal tego roku ..jakie to beda zmiany wstecz .....odnajdzie sie moze nawet kwadracik w szukajce bo jedno zero wcielo??? jeden rzad wielkosci...czytac nalezy ....naganny sytem trwa a my w nim.

Zapowiedziano: zmian na lepsze nie bedzie i koniec kropka . Tak na serio to wspolczuje moderatorom ...ale tylko  z jednej strony ...kazdy jest dorosly ...powinien wiedziec jak postepowac, zachowywac sie, itd ..no chyba ze nie uzywa lustra....

P.S. to Allegro Protect to chyba najwiekszy ..chory twor na Allegro.....uzywajac tych slow bedzie jasne, i z tego co widac po innych przypadkach ludziska nieuczciwi znalezi luke jak wykorzystywac to na lewo.

[AnnaG-Antyki]

Tak, tylko od nich zawsze gdy mogą dostaje dobre odpowiedzi xD. No chyba, że nie mogą... @Sa_nova też daje ostatnio radę mimo że nowa. Ładnych kilka razy już mnie jej odpowiedzi pozytywnie zaskoczyły.  Reszty bez urazy ale za mało widziałam, wiec bez komentarza, bo zwyczajnie nie wiem...

A nakłanianie do składania fałszywych zeznań również jest przestępstwem, nie tylko samo ich złożenie...

[br.]

@matt_rose   To nawet ładna samokrytyka  ale nie o to chodzi, przecież to nie rozwiązuje problemu.

Ciekawi mnie, a pewnie  i wielu z nas, czy  w takiej szanownej instytucji istnieją jakiekolwiek procedury kontrolne, odwoławcze czy  inne, które rozwiązują  takie dziwne zajścia.

Ja obserwuję, że wiele  takich nieporozumień  rozwiązują moderatorki,  po prostu biegną do "odpowiednich zespołów" i niejako  "po znajomości" prostują sprawę. Czy konsultant który napisał ten bzdurny tekst  w dyskusji  nadal tam pracuje i śmieje się  ze wszystkich?

Czy u wasz na Allegro wszystko działa "po znajomości"

[komis-bell]

@matt_rose

"Nie posiadam dostępu do korespondencji z Allegro Protect, wysoce prawdopodobne jednak, że była to porada automatyczna przy składaniu przez kupującego wniosku."

Jeśli faktycznie była to porada automatyczna to tym bardziej coś jest bardzo nie tak.

Wysoce prawdopodobne jest to, że w końcu wpakujecie jakiegoś kupującego na minę jeśli serwis udziela takich porad automatycznie bez dokładnej weryfikacji sytuacji.