Brak wyboru kuriera w smart!!!

[gargulce2]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Jestem jedną z "uszczęśliwionych" osób która przechodzi jakieś nonsensowne testy w których allegro narzuca przewoznika w przesyłkach smart. We wszystkich ofertach jest podany kurier dpd smart którego nie mogę dodać. Absurd goni absurd. Nie po to płacę allegro smart żeby nie moc wybrac przewoznika. Nie chcę kurierów pocztex, ups czy innych którzy mnie zawiedli. Chcę wybrac przewoznika dpd z którym nie mam problemów, paczki przywozi na czas itd. Mimo że płacę za smarta odebraliście mi wybór. Zakończcie te durne testy i pozwólcie ludziom wybrac to co im odpowiada. 

Wychodzi na to że ja przez 5 tygodni nie zrobię zakupów na allegro. Poczekam na zakończenie testów. 

Jeszcze jedno pytanie do twórców ów godnego pożałowania pomysłu... jak zbadacie zadowolenie klientów że swojego testu? Na jakiej podstawie uznacie że test się powiódł czy to była porażka? Bo chciałabym wyrazić swoją opinię na ten temat w ankiecie dotyczącej właśnie tego. Patrząc na niezadowolenie innych klientów wasz test nie zdał egzaminu. I chyba będę wnosić o zwrot kosztów smart za te 5 tygodni testów gdzie nie mogę wybrac przewoznika. 

[Morgoth667]

Zwłaszcza jeśli byłby to pozew zbiory- allegro wkurzyło wiele osób w tym temacie.

[Morgoth667]

Przeczytanie wątku natchnęło mnie właśnie do tego pozwu.

[-Sainkho-]

@Client:121447705 Żadna umowa o świadczenie płatnej usługi nie miałaby sensu, gdyby usługodawca mógł sobie dowolnie zmieniać jej warunki, tłumacząc, że to "testowanie" zmiany. Mamy opłacone z góry miesięczne lub roczne okresy rozliczeniowe, a "test" trwa już 4 miesiące! To są po prostu kpiny z konsumentów.

Większość osób, którym Allegro narzuciło nowe zasady Smarta, nie domaga się odszkodowania, tylko przywrócenia usługi do zgodności z umową. Choć jakby się nad tym zastanowić, to słuszne byłoby przedłużenie okresu świadczenia usługi każdemu, kto przez jej nienależyte wykonanie nie mógł z niej normalnie korzystać w okresie "testu".

Przede wszystkim jednak nie godzimy się na naruszanie naszych interesów konsumenckich, zatajanie niezwykle istotnych dla nas informacji i traktowanie nas jak idi○tów.

Jak Allegro chce zmuszać użytkowników do korzystania z określonych dostawców, to musi to robić w sposób jawny i za zgodą nabywców usługi.

[Morgoth667]

Mądre słowa- zgadzam się w 100% 👍

[ohir]

(Sainkho) "Większość osób, którym Allegro narzuciło nowe zasady Smarta"

100% podlega "testom", co przez moment było publikowane i w tym wątku i w odpowiedziach na reklamacje.

[ohir]

> "jak zbadacie zadowolenie klientów że swojego testu?"

Osobiście nie sądzę, by kogokolwiek u jakiegokolwiek monopolisty interesowało zadowolenie klientów.  Interesujący jest wynik finansowy. Jeśli z każdego klienta u monopolisty zdejmiemy 1% więcej, to mamy w odwłoku <1% bojkotujących.  Albo i więcej, bo z reguły ci bojkotujący potrafię liczyć i nie kupują "promocji".

"Na jakiej podstawie uznacie że test się powiódł czy to była porażka?"

Wydaje mi się że ocena będzie przeprowadzana według przejętego rynku przesyłek detalicznych.  Nie sądzę by na początku tej operacji cokolwiek innego miało dla firmy wykorzystującej monopol w jednej branży na zbudowanie monopolu w drugiej.  Tak działo się w USA, gdzie monopol kolejowy usiłował przejąć rynek mięsa (co zakończyło się dopiero interwencją ustawodawcy, tzw Sherman Act).

"Poczekam na zakończenie testów."

Zakończą się na greckie Kalendy, a najwcześniej po poprawkach ustawy tak, by uwzględniła "testowanie obchodzenia".

🙂

[-Sainkho-]

@ohir Zakończą się na greckie Kalendy, a najwcześniej po poprawkach ustawy tak, by uwzględniła "testowanie obchodzenia".

Żeby to, co robi Allegro, było zgodne z prawem, trzeba by zrobić rewolucję w kilku ustawach i uznać wszelkie zobowiązania umowne za nieważne. Po co komu regulamin usługi, skoro można robić co się chce, wystarczy nazwać to "testem".

[gargulce2]

@Client:121447705 ładnie nazwany "test" jest wbrew regulaminowy, który jasno określa że klient ma prawo wybrać kuriera w smart wśród tych które proponuje sprzedawca. Nijak ma się to że zmianami jakie wprowadziło allegro. Skutek tego jest taki że produkty które powinny być na drugi dzień po wysyłce są dostarczane po ponad tygodniu... 

[Morgoth667]

Dokładnie tak! "Wylosowałem" Pocztę Polska i parmezan zamiast na drugi dzień przyszedł po tygodniu....

[-Sainkho-]

@Morgoth667 Z serem to spore ryzyko, nawet gdy dostawa jest w ciągu doby. Chyba że sprzedający stosuje specjalne opakowania i wkłady chłodzące.

Ja zamawiam na Allegro raz w tygodniu świeże warzywa i owoce. Wyobrażam sobie, jakby wygladały po kilku dniach, szczególnie przy letnich temperaturach. Na szczęście sprzedający nie udostępnia Pocztexu. [Pomijam fakt, że i tak dostałabym awizo zamiast paczki].

[Morgoth667]

Zawsze tak zamawiam- wybierałem dpd (bo miałem możliwość). Przesyłka wysłana po południu przychodziła na drugi dzień do 10:00.

Teraz też jak mam możliwość szukam sprzedawców, którzy nie mają w Smarcie Pocztexu.

[ohir]

"można robić co się chce, wystarczy nazwać to ‘testem”"

Właśnie na to wpadli, że UOKiK może im "skoczyć".  Nie ma zakazu "testowania" – a jak ktoś indywidualnie nawet by ich pozwał o kilkaset złotych, to przez te kilka lat do wokandy – odpuści.

[-Sainkho-]

@ohir Źle zrozumiałeś moją wypowiedź.

UOKiK już raz dał po łapach Allegro za klauzule umożliwiające wprowadzanie zbyt dowolnych zmian w regulaminie Smarta. Musieli je usunąć. Teraz wprowadzili niekorzystne zmiany w usłudze bez żadnych modyfikacji regulaminu i bez pytania nabywców usługi o zgodę. To jest wyższy poziom bezczelności. Nie wierzę, że prezes UOKiK-u nie dopatrzy się w zachowaniach Allegro rażących naruszeń interesów konsumenta.

[katja30]

Przy moich ostatnich zakupach narzuciło mi allegro one box. Od 9 dni paczka ze zwrotem zaginęła. Nikt nic nie wie. Już 2x pisałam do allegro. Brak słów.  Odradzam allegro one box!

[gargulce2]

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

Dlaczego nie odpowiadacie na pytania?? 

Ja rozumiem że musicie świecić oczami ale nam się należy odpowiedź. Zapłaciliśmy za smart w którym mieliśmy zagwarantowany wybor dostawcy z tych które udostępnia sprzedawca. Od kwietnia nie ma tego wyboru. Nie wywiązujecie się z umowy zawartej wcześniej i opłaconej z góry. Żądam natychmiastowego zaprzestania testowania (najbardziej naszej cierpliwości)

Nie wszyscy są objęci testem więc zmieńcie grupę testową. Przywróćcie wybór dostawcy. Ta grupa jest już dostatecznie WKU.xxx.na. 

Moderatorzy zainterweniujcie w końcu skutecznie albo szczerze przyznajcie że tak zostanie. 

[Morgoth667]

Chyba nie doczekamy się odpowiedzi- więc chyba milczenie też jest odpowiedzią?

Przytoczę fragmentu listu na moją reklamację by wypisać mnie z tych "testów":

"Odnosząc się do Pana roszczenia, mimo szczerych chęci nie mam możliwości, aby wyłączyć Pana konto z testu. Wybraliśmy Pana konto do grona Klientów mających możliwość przetestowania nowego rozwiązania, które być może zostanie wprowadzone na stałe na Allegro."- bardzo ciekawe bo moja żona też została wylosowana do "testów". Chyba allegro nie ogarnęło, że w jednym domu mogą być dwie osoby ze smartem i sprawa szybko wyjdzie na jaw. Swoją drogą znacie kogoś kto nie został "szczęśliwcem" wylosowanym przez allegro?

"Nadmienię, że po wyłączeniu usługi Smart!, funkcjonalność nadal będzie widoczna."-czyli smart jest za drogi dla allegro a te całe testy miały ograniczyć koszty- allegro wybiera najtańszego kuriera.

"Mając na uwadze powyższe odrzucam Pana reklamację jako niezasadną."- tego się spodziewałem ale chciałem mieć jakąkolwiek podkładkę a ten list przyniósł więcej informacji niż się spodziewałem.

"Chcę znaleźć dla Pana dogodne rozwiązanie w tej sytuacji, dlatego zachęcam Pana do sprawdzania przy zakupie czy w ofercie sprzedający udostępnił również dostawę do automatów paczkowych lub punktów odbioru."- no tak paczkomat dla allegro jest jeszcze tańszy od kuriera. Tylko dlaczego mam wybierać paczkomat skoro przekroczyłem próg, który daje mi komfort dostawy pod adres?

W taki razie ja też podbijam i niech moderatorzy wezmą się do roboty.

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

Może zrobimy dym na jakimś portalu/ napiszemy do internetowych mediów? Zna się ktoś na tym?

[gargulce2]

Niekoniecznie najtańszego. Mam wrażenie że oni wybierają na złość. Zamówiłam dzisiaj produkt, sprzedawca miał do wyboru dhl i dpd w smacie przy czym dpd był tańszy. Po opłaceniu allegro wylosowało dhl. Anulowałam zakup i oznaczyłam zły wybor dostawcy. Kupiłam raz jeszcze, znowu dhl droższy. Znowu anulowałam i oznaczyłam złego dostawce. Trzeci raz nie ryzykuje. 

[aanekaa]

Miałam dziś taką samą sytuację. Sprzedawca miał do wyboru DHL i DPD (na którym mi zależało). Dwa razy wylosowało mi DHL. Dwa razy anulowałam zakup. Zaryzykowałam trzeci raz i w końcu wypadło na DPD

[-Sainkho-]

@aanekaa @gargulce2 To są cyrki, nie zakupy. Ale im więcej takich kombinacji, tym więcej przykładów na to, że dochodzi do istotnego zniekształcenia zachowań rynkowych konsumentów. Wpisujcie zawsze powód anulowania.

[gargulce2]

Tylko ze sprzedawcy w ogóle nie wiedzą co się dzieje u Kupujących. W ostatnim czasie anulowałam zakup u 2 różnych sprzedawców, którzy byli bardzo zdziwieni że nie mogę wybrać dostawcy bo oni przecież oferują pełen wachlarz od wyboru do koloru. A ty zonk. U jednego kupiłam bo za drugim razem wylosowało dpd u drugiego zrezygnowałam bo 2x wypadło dhl.