[10.09.2025] Powiadomienie: "Upłynął 14-dniowy termin na odrzucenie reklamacji"

[TechartGSM]

Dzisiaj dostałem już dwa maile do dwóch różnych reklamacji, o treści:

Upłynął 14-dniowy termin na odrzucenie reklamacji nr xxxxxx/2025, zgłoszonej 29 sierpnia 2025, przez xxxxxx.

Wydaj decyzję reklamacyjną. Możesz ją odrzucić tylko w przypadku niedopełnienia wymogów formalnych po stronie kupującego (np. kupujący nie uzupełnił informacji lub nie odesłał towaru).

Ze względu na przekroczony termin na odpowiedź na reklamację, kupujący może wnioskować o zwrot pieniędzy z Allegro Protect.

PRZEJDŹ DO REKLAMACJI 

Pozdrawiamy
Allegro

Mail został wysłany automatycznie, dlatego na niego nie odpowiadaj. Możesz odpisać poprzez czat reklamacji.

Dlaczego wprowadzacie sprzedających w błąd i informujecie o braku możliwości odrzucenia reklamacji, skoro termin mija o północy? Wasze działania nie są zgodne z prawem. Zaprzestańcie takich działań i to ino raz.

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[EElektryka_com]

z każdego

[TechartGSM]

Ależ @EElektryka_com ... Oczekuj na odpowiedź w milczeniu... Szanowny @gdvorek zamieścił wpis że z informacją powróci, to powróci. Wiem, wiem... Nie określił roku, ale wiarę mieć trzeba!

[KRIS-BHP]

Screenshot zrobiony 19.09 o ~08.50
Czas na odpowiedź jeszcze nie upłynął. Czy jest szansa na naprawę tego buga? Wielokrotnie widziałem na Allegro Gadane sprzedawców zgłaszających ten sam problem. Takie sprzeczne z prawdą wiadomości powodują tylko niepotrzebne emocje.

[TechartGSM]

@KRIS-BHP Uzbrój się w cierpliwość, tak jak napisałem, skoro @gdvorek napisał że wróci z odpowiedzią na tę kwestię, to tak będzie! Choćby się paliło, waliło, wywiąże się z obietnicy. To tylko kwestia czasu...

[TechartGSM]

Cały czas rozsyłacie bzdury... Długo to jeszcze potrwa??

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[gdvorek]

@TechartGSM 

Przepraszam najmocniej, że nadal nie wróciłem z odpowiedzią. Będę uczciwy z Wami, że nadal nie dostałem odpowiedzi, która byłaby dla mnie i dla Was pewnie też satysfakcjonująca. 

Proszę dajcie mi jeszcze chwilę. Ja intensywnie działam w tym temacie.

[gdvorek · Accepted solution]

Dziękuję za cierpliwość i przepraszam za dłuższy czas oczekiwania na moją odpowiedź!

Faktycznie na początku działania tego procesu czas na odpowiedź nie był przeliczany prawidłowo. Wprowadziliśmy już poprawki – obecnie termin na decyzję w sprawie reklamacji liczony jest prawidłowo, czyli 14 dni od dnia następującego po złożeniu reklamacji.

Warto też wiedzieć, że komentarz dotyczący możliwości odrzucenia reklamacji odnosi się tylko do sytuacji, gdy sprzedający podejmuje decyzję po upływie terminu. Przed jego upływem sprzedający może oczywiście podjąć decyzję zgodną ze stanem faktycznym produktu.

Natomiast jeśli termin minie, to zgodnie z przepisami Ustawy o Prawach Konsumenta taka reklamacja uznawana jest za zaakceptowaną - dlatego podpowiadamy, w jakich przypadkach można ją jeszcze odrzucić.

Wspomnę, że ze strony Allegro:

• system pokazuje, kiedy mija termin na decyzję – jeśli został przekroczony, oznaczamy go na czerwono,
• nie akceptujemy reklamacji automatycznie – decyzję zawsze podejmuje sprzedający,
• z technicznego punktu widzenia możliwość odrzucenia po terminie nadal istnieje.

W razie pytań służę pomocą!

[TechartGSM]

Cały czas rozsyłacie wprowadzające w błąd emaile w tej kwestii... Dramat.

[TechartGSM]

Mija kolejny miesiąc, a Wy cały czas OKŁAMUJECIE sprzedających o przekroczeniu czasu na wydanie decyzji reklamacyjnej. 

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[_HolaOla_]

@TechartGSM czy możesz podać mi, którego zamówienia dotyczy ta reklamacja? 

[TechartGSM]

@_HolaOla_ Tu nie chodzi o tą konkretną, o KAŻDĄ!!! Zawsze wysyłacie kłamliwe informacje, ale proszę bardzo, zamówienie de0d0750-b27c-11f0-86bb-d3124549a2c1

[_HolaOla_]

@TechartGSM dziękuję, poprosiłam już zespół o dokładne sprawdzenie tego.