Allegro One - jak jest liczone do jakości sprzedaży Szybka Wysyłka/Wysyłka w terminie?

[jolantab]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Proszę o wyjaśnienie.

Zgodnie z regulaminem allegro, jeżeli przesyłka zostanie nadana w automacie PRZED godziną graniczną - w tym wypadku jest to 15.00, to jest nadana w terminie, i kurier powinien ją jeszcze tego dnia wyjąć.

Natomiast otrzymuję odpowiedzi od konsultantów, że ta godzina 15.00 nie jest godziną graniczną, tylko przesyłkę należy nadać wcześniej, jakieś kilka - kilkanaście minut wcześniej,

???

Czy przesyłka nadana o godzinie 14.56, czy 14.59 - jest traktowana jako nadana PO terminie??? (przy godzinie granicznej - 15.00)

Czy gdzieś w regulaminie czy na innych stronach allegro jest taka informacja? Proszę o jej wskazanie.

[w_kiwi]

@jolantab Przesyłka zostaje uznana za nadaną w momencie zeskanowania jej przez kuriera, a nie poprzez samo umieszczenie jej w automacie. Jeśli nadasz do tej godziny granicznej, przewoźnik zapewnia, że taka przesyłka zostanie odebrana jeszcze tego samego dnia- wtedy właśnie zostanie nadana. 

[jolantab]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Nie odpowiedziałaś mi na pytanie.

Proszę o uściślenie:

Zgodnie z regulaminem allegro, jeżeli przesyłka zostanie nadana w automacie PRZED godziną graniczną - w tym wypadku jest to 15.00, to jest nadana w terminie, i kurier powinien ją jeszcze tego dnia wyjąć.

Czy tak?

Czy przesyłka nadana o godzinie 14.56, czy 14.59 - jest traktowana jako nadana PO terminie??? (przy godzinie granicznej - 15.00)

Jak jest traktowana taka przesyłka:

Jako nadana w terminie czy jako nadana PO terminie?

@w_kiwi, Odpowiesz mi?

[w_kiwi]

@jolantab Ja Ci odpowiedziałam na pytanie. 🙂 Przesyłka jest uznawana za nadaną w momencie odebrania przez kuriera, czyli nie ma znaczenia, czy wsadzisz ją do automatu o 14:56, czy o 15:00. 

[jolantab]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Ok.

Zamówienie  c6d86ee0-db9f-11ee-af02-fb3267871e3a

nadane 

https://allegro.pl/kampania/one/kurier/sledzenie-paczki?numer=A000H3PX84#

NADANE W DNIU ZAMÓWIENIA O GODZINIE 14.59.

Do tej pory nie zostało wykluczone z jakości sprzedaży (wysyłka w terminie).

Pomimo mojego zgłoszenia z dnia 08.03. "40642111"

Odpowiedzi konsultantów. Nie jednego. WSZYSTKICH:

-"Prosiłbym więc o nadawanie do 15 minut wcześniej. Wtedy nie pojawi się niejasność związana z opóźnieniem przesyłki."

- "W przyszłości zachęcam aby zlecenia nadawać w automacie paczkowym kilka minut wcześniej aby system miał możliwość wcześniejszego wygenerowania zlecenia dla kuriera. "

-"Jako iż przesyłka musi zostać przyjęta przez automat oraz wygenerować podjazd kurierski, przesyłki należy nadawać w automacie z wyprzedzeniem kilkuminutowym"

-"Przesyłka w automacie paczkowym została razem z podjazdem kuriera wygenerowana o godzinie 15:00:30. Status który pokazuje Pani na zdjęciu jest statusem rozpoczęcia tej rejestracji. "

-" W tym przypadku system nie wyrobił się wystawić dla Państwa paczki w ciągu 54 sekund jako do odbioru tego samego dnia przez kuriera, co skutkuje wydaniem paczki następnego dnia roboczego. Allegro działa zgodnie z regulaminem lecz nie jestem w stanie zagwarantować regulaminowego działania systemu w przeciągu 54 sekund. "

- "Allegro funkcjonuje zgodnie z regulaminem niestety nic nie poradzimy na to że każdy system potrzebuję paru minut na zarejestrowanie czynności. Nie jestem w stanie Państwu dokładnie określić ile system potrzebuję czas na wypełnienie kilku czynności. Jeżeli chodzi o nadanie przez Państwa przesyłki o godzinie 14;59;06 mogło zabraknąć trochę czasu dla systemu na wygenerowanie potrzebnych dokumentów dla paczek i przesłania tego zlecenia dalej"

-"Sprawdziłem w systemie że nadał Pan paczkę 14:59 a godziną graniczną w tym automacie paczkowym jest godzina 15:00. Faktycznie zapisy w regulaminie informują o tym, że  należy nadać do tej godziny paczkę lecz trzeba pamiętać że system również potrzebuję chwili na przypisanie przesyłki do skrytki i wygenerowanie dla tej paczki zlecenia i przesłania go do oddziału logistycznego."

@w_kiwi 

to jak to jest? 

"czyli nie ma znaczenia, czy wsadzisz ją do automatu o 14:56, czy o 15:00. "

Dlaczego więc nie zostało to zamówienie od dwóch tygodni wykluczone z jakości zgodnie z moim wnioskiem?

[Health___Beauty]

Skąd informacja o 15? U nas (Poznań) kurier odbiera paczki z automatu koło 13, tylko raz dziennie i nadanie po 13 to już automatycznie dzień obsuwy. 

[jolantab]

Sprawdź sobie tutaj

https://allegro.pl/kampania/one/kurier/godziny-graniczne

I za każdym razem, jak nie odbierze w przypadku twojego nadania w godzinie granicznej - zgłaszaj reklamację do allegro.

Oraz oczywiście zgłoś wykluczenie tych zamówień ze statystyk

[Health___Beauty]

@jolantab padłam, godzina graniczna to 17:00 :)))) aż zrobię eksperyment 🙂

[jolantab]

Świetnie!

Reklamuj wszystkie przesyłki, które nadałaś przed 17, a zostały wyjęte z opóźnieniem.

A ja się tylko zastanawiam, dlaczego allegro z automatu nie wyklucza z jakości sprzedaży tych przesyłek... Przecież mają wgląd w godziny graniczne i godziny wyjęcia przez kurierów z automatów...

[msniezek]

@jolantab reasumując dyskusję: masz rację. Godzina graniczna to godzina graniczna, przesyłka nadana o 14:59 powinna być traktowana jako nadana w terminie. Tymczasowo, jeżeli zadziała to inaczej, będziemy ręcznie wykluczać takie "opóźnione" zamówienia z jakości sprzedaży, prosimy o ich zgłaszanie.

Postaramy się też oczywiście jak najszybciej rozwiązać tę sprawę systemowo.

Dziękuję za zwrócenie uwagi na tę może niszową, ale ważną sprawę!

[kolekcjoner608]

@msniezek A jak liczycie te przesyłki które ktoś opłaca na minutę lub dwie przed godziną graniczną i nie ma szans by je do tej godziny dostarczyć? Ostatnio tak mi klient opłacił ale na moje szczęście w tym dniu kurier się pół godziny spóźnił .

[jolantab]

Hej, w ustawieniach dostawy ustaw - wcześniejszą godzinę, niż godzina graniczna..