Blokada konta

[SZYBKA_KARMA]

WItam, właśnie dostałem całkowitą blokadę konta, zamknięte wszystkie oferty. Na czacie dowiedziałem się, że Pan nie widzi powodu, ani warunków zdjęcia blokady. Nie mam pojęcia o co chodzi, na mailu również brak informacji. Proszę o pomoc, konto jest w czołówce kategorii supermarket. @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  @gdvorek 

[Client:35386082]

Nie sądzę, żeby Moderatorzy mogli Ci pomóc na publicznym forum. Przypuszczam, że musisz napisać do Działu Bezpieczeństwa: https://allegro.pl/pomoc/kontakt

Swoją drogą to świństwo zablokować konto i nie podać powodu, ani sposobu na odblokowanie! Drodzy  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[SZYBKA_KARMA]

To jest totalna masakra, dostałem teraz maila, że mamy odpowiedzieć na wszystkie dyskusje i nadać trackingi. Dodam, że na dyskusje odpowiadamy cały czas i trackigi też idą z automatu, to gdzie mamy dłuższe wysyłki oznaczamy dłuższymi terminami. mamy supersprzedawcę, sprzedajemy od 6 lat. Porażka, chyba trzeba tę sprawę będzie z prawnikami przegadać i ruszyć to w końcu, bo płacimy allegro 250 tysięcy MIESIĘCZNIE i traktowani jesteśmy jak wrogowie

[la_nika]

@SZYBKA_KARMA decyzję w sprawie zdjęcia blokady może podjąć tylko dział bezpieczeństwa, w sprawie nr 58395992, Doradczyni przekazała wszystkie informacje na ten temat.

@Client:35386082 sprzedający otrzymał zarówno powód jak i sposób na odblokowanie w korespondencji e-mailowej. 

[SZYBKA_KARMA]

Informacja jest taka, że mamy nadać trackingi do przesyłek, które są w terminie. Mieliśmy w systemie 72 paczki oznaczone jako zaległe, z czego 64 były anulowanymi, nieopłaconymi lub były za nie zwrócone środki. Świetny powód do blokady.

[Client:44052296]

@SZYBKA_KARMA a do tych zwróconych dostaliście zwrot opłaty transakcyjnej?

[SZYBKA_KARMA]

Tak

[la_nika]

@SZYBKA_KARMA informacja jest dokładnie taka:
"[...] Wprowadzone przez nas ograniczenia nie są oceną Pana uczciwości, a jedynie wynikiem procedur bezpieczeństwa, które musimy stosować, gdy w systemie pojawiają się pewne braki w danych zamówień. Chcemy po prostu mieć pewność, że przy tak dużej skali sprzedaży, jaką Pan generuje, każdy proces jest w pełni przejrzysty i bezpieczny dla obu stron.

Działamy w oparciu o zapisy Regulaminu (Art. 2.12 oraz Załączniki 7a i 7b), które nakładają na nas obowiązek monitorowania jakości obsługi. [...] zależy mi, abyśmy jak najszybciej przeszli przez ten proces weryfikacji.

Gdy tylko numery zostaną uzupełnione, a dyskusje będą miały status "rozwiązane" proszę o kontakt. Niezwłocznie zajmę się analizą Pana konta, by przywrócić jego pełne działanie".

[SZYBKA_KARMA]

To jest jakaś nowomowa. Od 6 lat wysyłamy przesyłki, mamy tysiące stałych klientów, nigdy niczego nie opóźniamy, mamy serwis wiadomości i dyskusji obsłużony non stop, włącznie z niedzielą. Dyskusji " w toku" jest 17, z czego wszystkie są w trakcie obsługi lub zakończone, ale nie odklikane. Nie mamy nierozwiązanych dyskusji. Przesyłki wyglądają jak poniżej. Blokada konta, wyłączenie wypłat, zamknięcie ofert - kilkadziesiąt tysięcy obrotu w plecy do teraz. Ile miesięcy życia stresem mi zabraliście to dowiemy się jak mnie pochowają. Powiem tak, ja jestem naprawdę cierpliwy, to nie pierwsze rodeo. Ale płacąc Wam 3 miliony rocznie fajnie by było chociaż dostać przed taką akcją maila z informacją " weźcie coś tam poprawcie w statystykach bo się nie spina" 

[Client:35386082]

@la_nika 
w pierwszym poście @SZYBKA_KARMA jest napisane: 
Na czacie dowiedziałem się, że Pan nie widzi powodu, ani warunków zdjęcia blokady. Nie mam pojęcia o co chodzi, na mailu również brak informacji.

w drugim:
dostałem teraz maila

Czyli najpierw zablokowaliście mu konto, potem wysłaliście info. Nie ta kolejność.

[la_nika]

@Client:35386082 szczegółowe informacje Doradczyni przekazała w wiadomści e-mail po skontaktowaniu się przez sprzedającego, ale powód blokady oraz informacje co należy zrobić, sprzedający otrzymał w dwóch automatycznych wiadomościach gdy tylko ograniczenia zostały nałożone. 

[SZYBKA_KARMA]

Częściowo ograniczyliśmy funkcjonalności Twojego konta ze względów bezpieczeństwa. Podstawą naszych działań jest art. 2.12 Regulaminu Allegro. Musimy się upewnić, że masz możliwość finalizacji transakcji.

Co to dla Ciebie oznacza

Automatycznie zakończyliśmy wystawione oferty z opcją "Kup Teraz" oraz licytacje, w których nie złożono ofert zakupu. Nie możesz wystawać nowych ofert. Nadal masz jednak możliwość dokonywania zakupów.

Co należy zrobić

• Jeśli prowadzisz sprzedaż w serwisie Allegro, uzupełnij wszystkie numery śledzenia przesyłek w zakładce Zamówienia, w przypadku gdy nie zostały one dotąd wprowadzone (art. 10.5 Regulaminu Allegro).

• Jeśli prowadzisz sprzedaż w serwisie Allegro Lokalnie, prześlij nam numery trackingowe.

• Jeśli Kupujący zgłosili jakieś problemy transakcyjne, wyjaśnij je.

Dlaczego o to prosimy

Podstawą naszych działań jest art. 2.12 Regulaminu Allegro.

Jak się z nami skontaktować

Po dostarczeniu wszystkich przesyłek, skorzystaj z formularza kontaktowego za pośrednictwem tego odnośnika.

Weryfikacja za pośrednictwem innych kanałów (czat, telefon) nie jest możliwa.

Działania na Twoim koncie podjęliśmy na podstawie zgłoszenia pochodzącego z naszych automatycznych systemów sprawdzających. Dotyczą one wszystkich rynków. Jeśli chcesz się odwołać od naszej decyzji, sprawdź jak możesz to zrobić.

- Taka wiadomość przyszła, w zasadzie w każdym momencie, każdego sprzedawcę można wyłączyć z obiegu

[la_nika]

@SZYBKA_KARMA rozumiem i bardzo mi przykro, że otrzymałeś blokadę. 
Poprosiłam o pilną odpowiedź dla Ciebie w zgłoszeniu nr 58395992.
Mam nadzieję, że uda się szybko to wyjaśnić i na Twoim koncie zostanie przywrócona pełna aktywność. 

[SZYBKA_KARMA]

Dzięki, natomiast od 2h cisza. Na siłę ściągnąłem ludzi w niedzielę, każda paczka nawet z dzisiaj rano ogarnięta, dyskusje zrobione. Pani na mailu nie może łaskawie kliknąć przycisku.

[SZYBKA_KARMA]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_   To jest jakiś smutny żart. Mamy nie 27 tylko 17 otwartych dyskusji, z czego 99% jest zakończona, tylko klienci ich nie oznaczyli jako zakończonych. Niestety, ale odpalam prawników.  Na 500 zamówień DZIENNIE, 17 dyskusji powoduje wyłączenie konta na kilka dni. Załączam też screen z ZALEGŁYMI zamówieniami 

Dziękujemy za Państwa wiadomość i szybką reakcję.

Rozumiemy, że prowadzenie sprzedaży internetowej wiąże się z wieloma wyzwaniami, a Państwa zaangażowanie w platformę Allegro jest dla nas bardzo cenne.

Zauważyliśmy, że obecnie mają Państwo 27 otwartych dyskusji. Chociaż doceniamy, że starają się Państwo odpowiadać na potrzeby klientów, taka liczba otwartych zgłoszeń jest dla nas sygnałem, że kupujący doświadczają sporej liczby problemów po zakupie.

Naszym nadrzędnym celem jest, aby Allegro było miejscem bezpiecznym, przyjaznym i satysfakcjonującym dla każdej strony – zarówno dla Państwa, jako sprzedających, jak i dla naszych kupujących. Musimy wspólnie upewnić się, że każda transakcja przebiega pomyślnie.

Z troski o Państwa reputację i satysfakcję klientów, zależy nam na szybkiej poprawie tej sytuacji. W związku z tym, prosimy o podjęcie następujących działań:

Prosimy o jak najszybsze rozwiązanie wszystkich otwartych dyskusji i doprowadzenie ich do statusu "rozwiązana". Wiemy, że wymaga to zaangażowania, ale Państwa wysiłek przełoży się na większe zaufanie klientów.

Prosimy o dopilnowanie, aby wszystkie zamówienia zostały dostarczone do kupujących.

Gdy tylko ostatnie z zaległych zamówień dotrze do klienta, prosimy o kontakt z nami, po upływie co najmniej 24 godzin od momentu tej dostawy.

Jesteśmy tutaj, aby Państwa wspierać i liczymy na szybkie rozwiązanie tych kwestii. Dziękujemy za zrozumienie i współpracę w dbaniu o najwyższe standardy obsługi!

[SZYBKA_KARMA]

Dodatkowo kilka screenów z NIEROZWIĄZANYCH dyskusji: 

[la_nika]

@SZYBKA_KARMA przykro mi, nie jestem w stanie wpłynąć na decyzję działu bezpieczeństwa w tej sprawie. Czy możesz przesłać numery zamówień, które powinny być zakończone (tak jak te na zrzucie, gdzie problem jest rozwiązany, a kupujący nie oznaczyli dyskusji jako rozwiązanych)?

[SZYBKA_KARMA]

b44f5a30-e355-11f0-a772-cbaabe2b239f

33ee67e0-ea54-11f0-b31a-359b64c0e8dd

d62586a0-ebef-11f0-ac41-4986155657d7

8d3f84f1-ebdf-11f0-b31a-359b64c0e8dd

3f0d54d0-ed45-11f0-b689-4b65cbd9afa4

666d5510-f070-11f0-b2d0-6f46cf22f177

5bec8310-ed62-11f0-b038-13bb49cc0af2

1f469330-ed79-11f0-b2d0-6f46cf22f177

6da671f0-f114-11f0-b425-43f7191edd6a

45e48510-eeb9-11f0-9eb0-2908d4ba4d31

45166400-ec66-11f0-ac41-4986155657d7

bdcfa730-ed29-11f0-800a-ad9a1c9f62db

26f66690-efa5-11f0-a318-434e964d5559

cb5bf8c1-f069-11f0-9eb0-2908d4ba4d31

[SZYBKA_KARMA]

a8a73de0-eefb-11f0-8128-c79e36d1710e

e5e7eee2-ef2b-11f0-9d48-7d70f0273211

17119951-f137-11f0-ae1e-3db6820478b7

fab896e4-efac-11f0-b038-13bb49cc0af2

a849a810-ee4c-11f0-a2a9-853de5979b85

2c909964-efad-11f0-800a-ad9a1c9f62db

84dc7116-eeeb-11f0-800a-ad9a1c9f62db

76558100-efcb-11f0-8128-c79e36d1710e

003b6bf0-efc7-11f0-90f4-d5e56036809f

[SZYBKA_KARMA]

Mamy się jeszcze położyć krzyżem?